Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден,
Вече съм напълно верифициран с доставчика. Първо пробно изплащане в двуцифрена сума вече е работило в началото на месеца.
Направих повечето депозити (95%) чрез Skrill. Междувременно също чрез Sofort и банков превод. Всички методи за депозит са на мое име.
Теглене над макс. сума в момента е отхвърлена няколко пъти. Винаги се изисква извлечение от банкова сметка със сума, дата, име и др. Предоставих това доказателство за плащания. Понякога те са били отхвърляни, защото не са намерени всички подробности, след което впоследствие са били приемани. При подновена заявка за изплащане отново се изисква друго доказателство за депозит на конкретна дата. В някои случаи отново се иска и доказателство за плащане, което вече е одобрено. Опитвам се да направя изплащане от 3 дни без успех.
Моля, подкрепете
Good day,
I am already fully verified with the provider. A first test payout in the double-digit amount has already worked at the beginning of the month.
I have made most deposits (95%) via Skrill. In the meantime also via Sofort and bank transfer. All deposit methods are in my name.
A withdrawal over the max. amount is currently rejected several times. A bank account statement with amount, date, name, etc. is always required. I have provided this proof of payments. Sometimes they were rejected because not all Details have been found, then subsequently accepted. With renewed payout request then again another deposit proof of a specific Date is required. In some cases, proof of payment that has already been approved is also requested again. I have been trying to make a payout for 3 days without success.
Please support
Уважаеми xxxzesx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear xxxzesx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела !
Да, така е. Вече съм напълно проверен.
ID, адрес и др.
Аз също съм платил веднъж, но само малка сума. За мен е малко объркващо, че искам тегления. Тегленето е отхвърлено -> доказателството за депозит е изпратено от мен и то е одобрено.
Заявено е ново теглене -> отхвърлено и отново се изисква ново заявление за депозит. Изпрати одобрено -> Ново .......
Повтарям тази игра вече 4 пъти.
Hi Petronela!
Yes that's right. I am already fully verified.
ID, address, etc.
I have also paid out once but only a small amount. For me a bit confusing that I request the withdrawals. The withdrawal is rejected -> the deposit proof is sent by me it is approved.
New withdrawal is requested -> rejected and again new deposit application is required. Send approved -> New .......
I have repeated this game 4 times now.
Благодаря ви много, xxxzesx, за актуализацията. Радвам се, че нещата се развиват бавно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much, xxxzesx, for the update. I'm happy that things are moving slowly. Please keep me informed about any further developments.
Благодаря ви, вече е извършено едно плащане.
Затруднявам се с втори, но това е друга тема, изглежда технически проблем. Можете да затворите този случай
Thank you, one payment has been done now.
I am struggle with a second but it is a different topic seems to be technical issue. You can close this case
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, xxxzesx, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xxxzesx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.