НачалоЖалби20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.

20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 3 300 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.6.2024 | Решена : 8.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше проблеми с неуспешни опити за теглене поради предполагаеми проблеми с KYC, въпреки че имаше проверени документи. След като изрази загриженост относно потенциала за залагане на средствата, казиното забрани акаунта, позовавайки се на пристрастяване, и спря да отговаря на съобщения за техните печалби. В крайна сметка играчът получи своите печалби от €3300 и акаунтът беше деактивиран за постоянно. Отбелязахме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането и изрази задоволство от резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Така че през целия ден се опитвах да тегля цял ден, поддръжката казваше, че вече съм добре и мога да тегля и след това след няколко минути получавах имейл за отмяна на теглене, в който се казваше, че ми липсва нещо от kyc (всичките ми документи бяха проверени междувременно ).

Тогава имах психически срив, знаете колко токсично е да се опитвате да вземете парите си и да ви накара да ги загубите, така че те да не плащат.

Казах им, че имам проблем и ще се почувствам изкушен да играя всичките си пари и веднага те забраниха акаунта ми, казвайки, че съм пристрастен и не отговарят на съобщенията ми, когато ги питам за получаване на парите си.

Имам екранна снимка на всеки разговор.

Може ли някой отговорен да ми помогне? Мога да ви дам част от моето оттегляне и цялата си любов, защото те унищожиха лятото ми, този вид пари промениха живота ми в този момент и се чувствам толкова сломен, наранен и ядосан в същото време, не мога да контролирам чувствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми despinakaliva14 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали в процеса на оттегляне и за въздействието, което е имал върху вас.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:

  • Можете ли да посочите датите и часовете, когато сте се опитали да изтеглите средствата си?
  • Какви конкретни документи или информация е поискало казиното за проверка на KYC?
  • Казиното предостави ли някакви подробности за това, което липсва във вашата KYC документация?
  • Можете ли да споделите екранните снимки на вашите разговори с екипа за поддръжка на казиното, включително всякакви имейли или съобщения относно опитите за теглене и забрана на акаунт?
  • Получавали ли сте някакви допълнителни съобщения от казиното относно състоянието на вашата сметка или теглене?


Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, despinakaliva14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте отново, съжалявам, че забравих да актуализирам, те ми дадоха парите ми и деактивираха акаунта ми завинаги, така че сега имам възможна обратна връзка само за тях, защото в крайна сметка плащат законно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей despinakaliva14,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Правилно ли разбирам, че сте получили плащането си, но след това акаунтът ви е деактивиран? Дали казиното даде някаква причина за това действие?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Първо ми казаха, че ще закрия акаунта си, защото съм пристрастен. На следващия ден, когато попитах отново защо, те ми казаха, че не могат да ми кажат...

Репутацията на това казино е 50/50 и аз все още вярвам, че има причина. Може да имам късмет, но съм сигурен, че някои хора не са имали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, изпращат ми 3300 € (всичките ми печалби). По-конкретно, продължавах да изпращам съобщения до поддръжката и накрая получих имейл, в който се казва, че мога да имам достъп до моя акаунт, докато не изпратя заявка за теглене и след това те ще го деактивират отново. Направих тегленето си и през следващите 3-4-5 часа получих имейл за потвърждение за моето теглене (не им изпратих никакъв друг документ, който да удостоверява, че съм им изпратил правилните от самото начало) и след 2 дни имах моите пари в моята сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбирам. Считате ли полученото плащане за успешно разрешаване на Вашето оплакване?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

за мен е 90% доволен и 10% разочарован, защото имах този акаунт почти 3 години.

Бих им дал 6/10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми despinakaliva14,


Разбирам и се радвам да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини