Играчът от Аржентина беше открил опцията за теглене, Astropay, деактивирана, когато искаше да изтегли печалбите си. След като екипът по жалбите обясни факторите, които биха могли да повлияят на наличността на методите на плащане и поиска повече информация, играчът информира, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Спечелих милион и казиното деактивира опцията за теглене (Astropay) без предупреждение. Те обаче позволяват депозирането на пари от споменатия портфейл, вярвам, че не искат да плащат на победителите... Никога преди не съм имал проблеми, но сега, когато спечелих значителна сума, ми причиняват това. Те трябва да премахнат опцията за депозит от Astropay, тъй като нямат споменатата опция в раздела за теглене, също така трябва да позволят на играчите да теглят пари от всеки друг метод.
Уважаеми kayussman6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Уважаеми kayussman6,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
