Играчът от Италия спечели в казиното. Впоследствие казиното спря акаунта на играча за предполагаема измама, отхвърли документите й за проверка и отхвърли исканията й за плащане и закриване на сметка. Играчът потвърди, че не е използвала бонус и преди това е потвърдила акаунта си. След допълнителна комуникация казиното анулира нейния договор за игра и прехвърли печалбите й. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на печалбите си.
След като направих някои залагания в офлайн казиното и спечелих, казиното спря акаунта ми за измама, отхвърли документите ми и искането ми за плащане и закриване на акаунта. Не знам как да си върна парите.
Здравей larapesce34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не съм използвал бонуса, вече бях теглил веднъж, така че беше потвърден преди спирането
Здравей larapesce34,
Играхте ли казино игри или спортни залагания? Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
казино в началото, след това също някои залози
Здравей larapesce34,
Възможно ли е да препратите вашата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
здравейте, казват, че са анулирали договора ми за игра и са прехвърлили печалбите ми, ще ви информирам, ако получа парите
Здравей larapesce34,
Моля, препратете съобщението до nikolas.b@casino.guru .
здравей, платиха ми, но аз препратих съобщението до теб
Уважаеми larapesce34,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
