Играчът от Квебек открива, че акаунтът му е спрян и не може да играе никакви казино игри или да прави спортни залагания. Въпреки че се опитват да изтеглят средства, те са изправени пред изискване да превъртят депозита си три пъти и да завършат проверката на сметката, което изглежда невъзможно предвид ограниченията на сметката им.
При създаването на акаунта си бързо разбрах, че не ми е позволено да играя никакви казино игри или да правя спортни залагания. Когато попитах за поддръжка в чат на живо, ми казаха, че акаунтът ми е спрян и те не можаха да ми кажат причината.
Опитах да изтегля средствата си, но получих съобщение, в което се казва, че трябва да превъртя 3x моя депозит И да потвърдя акаунта си. Как трябва да завърша превъртане, когато съм баннат за всяка една игра в тяхното казино/спортен тотализатор??? Просто искам първоначалния ми депозит да бъде възстановен
Уважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Вие сте прав, получих съобщение за грешка, когато правя каквито и да било залози в казино/спортна книга след моя депозит. Чатът на живо потвърди, че акаунтът е спрян, но не можа да ми каже причината.
Не активирах никакви бонуси при депозиране, но казиното все още ме играе по някаква причина? Сега като ми спряха дейността, премахнаха и всички бонуси.
Преминах процеса на проверка, но казиното все още иска да превъртя 3 пъти, за да мога да тегля. Обясних им, че не мога да изпълня това изискване поради спирането и чакам техния отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
