Играчът от Южна Африка депозира пари в казино 1Red, системата показа, че депозитът е неуспешен, но банката потвърди успешната транзакция към казиното. Въпреки многократното предоставяне на цялата необходима информация и документи, проблемът остава неразрешен, като казиното многократно иска повторно подаване на документите. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.
Здравейте, благодаря ви за страхотния сайт и информацията, която ни предоставяте. Бихте ли ми помогнали със следния проблем?
Направих депозит в казино 1Red на 30 юни 2023 г. и системата каза, че депозитът е неуспешен, но депозитът отиде от банковата ми сметка. Проверих в моята банка и те потвърдиха, че депозитът е бил успешен и че парите са отишли в сметката на казиното. Изпратих на казиното всички документи, които поискаха, доказателство за плащане и банково извлечение, потвърждаващо моя депозит в тяхната сметка.
Изпратих тези документи вече 3 пъти за чат на живо и до екипа за поддръжка на казиното и всеки път, когато ги попитам какво е направено, те ме молят да им изпратя документите отново.
Изпратих им референтни номера от моята банка за разследването, което моята банка е направила, за да потвърди депозита ми в тяхната сметка и им предоставих телефонни номера за банката и всички документи, които искаха отново и отново.
Помолих ги да проверят банковите си записи за моя депозит, тъй като това е лесен начин за тях да проверят депозита. Имам предвид колко депозита могат да бъдат направени на този точен час и дата от R100 и това ще потвърди моето доказателство за депозит, което съм им дал? но те ми казаха, че не могат да проверят банковите записи? Сега говорих с 3agents в чат на живо Каролайн, Андрю и Ейбрахам и всеки път, когато ме помолят за документите и ми кажат, че ще препратят документите на отдела, който се занимава с тези въпроси, трябваше да поема всички такси за телефонни разговори към банката и разходи за извлечения, а те не правят нищо съдействайте ми от тяхна страна.
Уважаеми newme697310,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
не разбирам как едно казино не може да провери своите записи. Имах подобен проблем с друго казино и той беше решен в рамките на един ден, тъй като депозирах на 30 юни нищо не беше направено, дадох им доказателство за плащане, извлечения, показващи депозита дори справка nrs от моята банка, потвърждаваща, че депозитът е направен в тяхната сметка, така че как могат да не проверят там банкови записи? ако съм им дал всички документи, които те изискват, какъв е проблемът тук?
Здравей newme697310,
Кога точно им изпратихте потвърждението за транзакцията? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха?
Ник, дадох им доказателство за плащане, аз също се свързах с моята банка и те проучиха и откриха, че депозитът всъщност е депозиран в тяхната сметка в Absa, дадох им референтните и телефонните номера на банката. Проблемът ми тук е, че можеха да се свържат тяхната банка и ги помоли да потвърдят депозита, тъй като датата на часа и т.н. беше в доказателството за плащане? Преди имах проблем със spinsa bec на моя служител, който се изгуби и spinsa използва същия доставчик на плащания като 1Red, така че това ми обяснява много ,но spinsa се свърза с тяхната банка и всичко беше решено за няколко часа и депозитът ми беше върнат.1 Поддръжката на Red и чатът на живо не направиха нищо, за да помогнат с този загубен депозит и ми говорят като с дете, което ми казва какво казва системата ..депозитът е неуспешен. Никоя банка няма да ви даде доказателство за плащане, ако нямате средства в сметката си..всъщност ще каже, че депозитът е неуспешен..и ще ви каже, че средствата са недостатъчни, когато направих депозита, имаше съобщение за грешка, след като депозитът беше потвърден, че има проблем с портала...и това се случи и със spinsa, затова знам. Въпросът тук е, че те не се интересуват, защото не съм хай ролер и това е същото е и с фондовия пазар, тъй като големите оръжия движат пазара и форекс компаниите привличат търговците на дребно с малко средства, за да загубят сделки, за да могат да плащат на големите момчета ..ето защо имахме сагата Gamestop, където всички търговци на дребно се намесиха и причиниха хедж фонд да се срине, за да им покаже какво е усещането, когато пазарът се манипулира, същото е и с казината... аз всъщност изпробвам тези казина, защото имам блог на helo peter и информирам потребителите как всеки магазин или компания се справя с проблемите, така че да могат да направят по-добър избор, преди да решат да играят в казино или да пазаруват от търговец на дребно. Сега обаче видях от първа ръка, че казината са точно като фондовия пазар, някой трябва да губи пари за други да правите пари и в този случай виповете в казината трябва да получават заплащане. Ако играете в повечето казина с малки пари, можете ясно да видите, че RTP никога не са такива, каквито се рекламират, функциите са толкова плашещи дори при най-малката сума вие се борите да получите такъв и ако го направите, плаща посредствено. Освен това те не искат да ви помогнат с проблеми и отнемат дни, за да отговорят. Моят приятел, който е VIP в казино, получава обаждания всеки ден, ако има проблем, те скачат да го решат и не им отнема никакво време да отговорят на имейлите от него. Ето защо ви казвам, че ясно виждам липсата на интерес да ми помогнете, пиша си домашното от всички страни, преди да направя преглед. В индустрия, в която казината едва ли са регулирани, както всъщност би трябвало да бъдат, те създават свои собствени правила и правят каквото си поискат, особено ако не сте хай ролер, не се доближавайте до обслужването на клиенти, което моят приятел получава като VIP. За да се върна към вашия Въпрос, сега им подадох извлечения отново за 3-ти път с доказателството за плащане отново и референтните номера от банката отново, сега ставам малко развълнуван, тъй като ясно виждам, че те правят това нарочно, за да се подиграят аз. Но мога да ви уверя, че те ще бъдат тези, които ще получат това, което идва към тях, тъй като ще отида на всяка платформа, която познавам, и ще кажа на хората точно какво и как се отнасят към клиента. Това можеше да бъде разрешено отдавна с 1 телефонно обаждане от тях до тамошната банка, но моят депозит от R100 не беше приоритет за тях. Направих това само за да изпробвам техните игри, за да проверя RTP, но след това се случи това, което беше страхотно, сега мога да информирам читателите повече за клиента услуга, която получих и имам всички имейли с документация и т.н., за да им покажа през какво трябваше да премина. След това ще депозирам R5000 и ще удвоя парите си и им благодаря за страхотната услуга.. пиша си домашното за слотове, които знам трябва да имаш ливъридж и малко пари, за да направиш малко, така че получавам цялата настройка... аз съм честен човек и мисля, че начинът, по който се отнасят към хората, е неуважителен и не ми харесва отношението към хората, просто защото не са високопоставени като дете, когато е ясно, че грешат и си мислят, че плача за депозита от R100..хаха, аз търгувам на пазарите и имам години опит в плюсовете и минусите на пазара, тъй като трябваше да говоря с брадва маркет мейкър, който ми каза аз неща, които ме шокираха, така че просто се насочва към казината, които следват примера, тъй като само Америка е силно регулирана и можете да видите това, когато фондовата борса отвори, няма смешни пазарни движения, които ще изпитате в другите търговски сесии, когато те отворени, тъй като те почти не са регулирани и това е моментът, когато забавният бизнес започва на пазара, но не и в сесията в Ню Йорк, тъй като пазарът се наблюдава през цялото време, докато сесията в Ню Йорк приключи, така че същото е и с казината, за съжаление можете да видите как се манипулират игрите, но те не ги интересува ..кой ще им каже друго?. Но ако мога да помогна на някои хора да направят по-добър избор и да избегнат определени казина, мисля, че помагам малко, но няма да спра да го правя .
Здравей newme697310,
Ще бъде ли възможно да препратите потвърждението за плащане на nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се свържем с казиното?
Няма проблем, Ник, ще го направя, така че отново им препратих извлеченията, доказателство за плащане и т.н. и те отново 2 дни по-късно ме искат същите документи отново, ще ви препратя имейлите, тъй като ви благодаря много
Здравей newme697310,
Благодарим ви за предоставения имейл. Забелязах, че 2 документа са защитени с парола. Възможно ли е казиното също да няма достъп до него?
Плащането от юни обаче се показва правилно и никога не би трябвало да отнеме повече от месец, за да се проучи изгубените средства. Моля, имайте предвид, че казиното все още може да не носи отговорност за загубения депозит, ако сте имали проблеми по време на плащането.
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък, тъй като ще ни трябва потвърждение от казиното дали парите са пристигнали при тях или не.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей newme697310,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1Red Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1Red Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо депозитът на играча не е кредитиран в неговата сметка в казиното?
Уважаеми newme697310 и екип на Casino Guru,
Първо и най-важно, бихме искали да поднесем нашите извинения за неудобството, което сте срещнали, докато се опитвате да направите депозит в нашето казино. Разбираме колко важно е вашите средства да бъдат правилно кредитирани.
Проучихме щателно случая на играча. Ето подробно описание на предприетите стъпки:
На 30 юни играчът първоначално се свърза с нас, за да съобщи за проблема. По това време не знаехме, че средствата са били дебитирани от сметката на играча. Препоръчваме да опитате алтернативни методи за депозит.
Играчът се свърза с нас още веднъж и ние продължихме да предаваме съответната информация на доставчика на плащания. Те поискаха изявление, което играчът предостави. Ние от своя страна предоставихме тази документация на доставчика на плащания.
Доставчикът на плащане ни информира, че транзакцията е неуспешна и средствата е трябвало да бъдат върнати на играча. Обаче стана ясно, че това не се случи.
Доставчикът на плащания ни помоли да им предоставим потвърждение за депозит, което съдържа подробности за бенефициента на Swiffy и референтен номер. Player ни предостави документи. За съжаление тези документи бяха защитени с парола, което не позволяваше на нас и на доставчика на плащания да имаме достъп до тях. Въпреки това успяхме да получим кода за достъп и впоследствие да прегледаме файловете.
Сега предадохме тези документи и парола на доставчика на плащания, който в момента е в процес на преглед на ситуацията.
Поискахме да ускорят процеса на проверка, въпреки че в момента не можем да предоставим точна времева рамка за разрешаване.
Още веднъж искрено се извиняваме за разочарованието, което ви е причинило, и високо ценим търпението ви, докато работим за бързото разрешаване на този проблем.
Сърдечни поздрави, Екипът за поддръжка на 1Red Casino
Дадох ви паролите за документите и според пощата ви я препратихте на съответния отдел, отново ми изпратихте имейл, като ми казахте, че документацията не може да се използва, тъй като искате доказателство за плащане с бърз референтен номер. Отново вие дайте ми обобщение, дадох ви подробно банково извлечение, показващо депозита във вашата сметка, както и доказателство за плащане от моята банка, дадох ви реф. номер от моята банка, след като те проучиха този въпрос и установиха, че депозитът всъщност е направен в към вашия акаунт в absa, препратих и това на вас, вие ме помолихте сега на 3 имейла да ви изпратя документация, което направих, и това вече ми струваше съпоставяне на банкови сметки, но когато ви помоля за референтен номер от вашата банка, за да проверя вашите банкови записи, вие не правите това и отново прехвърляте отговорността, използвате моята документация с парола като извинение, но аз имам доказателство по имейл за паролите, които ви предоставих с документацията. Имате извинения всеки път и от моята ленива поща за предоставяне на документацията отново ви отне 2 седмици, за да ми отговорите отново, само за да използвате същите извинения като преди. Банковото извлечение показва ясно депозита, направен във вашата сметка на 30 юни 2023 г., и доказателството за плащане, което прехвърля депозита към Nitouka Limited и по-нататък извлечения, които ви показват, че не е направено възстановяване на суми по сметката ми от моята банка. Никоя банка няма да позволи на първо място депозит да влезе в сметка, ако няма налични средства и след това да ви даде извлечение, показващо депозита, който е излязъл от сметката , така че как си обяснявате това? банката не може да покаже извлечения за парични средства по сметка, ако няма налични средства. Ясно сте видели, че сте сгрешили и сега не знаете как ще обясните това така ето защо вие разказвате същите стари истории като преди, но мога да ви обещая, че няма да го оставя, докато парите, които депозирах във вашата сметка, не ми бъдат възстановени!
Уважаеми newme697310 и екип на Casino Guru,
Искахме да ви информираме за ситуацията на играча. Успяхме да получим достъп до документите на играча, за които се изискваше парола. Поискахме потвърждение на плащането, което беше необходимо за доставчика на плащания. Играчът не е предоставил потвърждението за плащане с „данни за бенефициента на Swiffy и референтен номер". Затова помолихме доставчика на плащанията да провери депозита на играча въз основа на предоставените документи.
Към момента доставчикът на плащания е успял да локализира неуспешния депозит, който беше кредитиран на 22 септември. Бихме искали да благодарим на играча, че обърна внимание на тази ситуация и се радваме, че успяхме да я разрешим. Ако играчът или мениджърите на форума имат допълнителни въпроси или се нуждаят от разяснения, моля не се колебайте да ни уведомите.
Сърдечни поздрави, екип за поддръжка на 1Red Casino
Добър ден, това все още е неприемливо, от самото начало, когато обърнах внимание на това, нищо не беше направено с дни, единственият отговор, който получих, беше, че депозитът е неуспешен, дори след като обясних това на вашата поддръжка на живо, никой не си направи труда да направи нищо по въпроса, изпратих документи 3 пъти до вас и поддръжка на живо и дори след това все още получавах същите извинения отново и отново, във всеки имейл, който ви изпратих, прикачих паролите и ви отне 2 седмици, за да се свържете с мен, след като трябваше да попитам .. докъде е този въпрос, извлеченията и обажданията до банката ми струваха R264,83, защото всеки път, когато трябваше да подавам документи отново, трябваше да получавам извлечения за по-късни дати 2 месеца и половина ти отне да намериш моя депозит, така че аз съм този трябва да натоварите тези такси, защото не можахте просто да се обадите на банката и да потвърдите депозита ми, колко трудно би могло да бъде това? на вашия уебсайт вие обещавате на света и това е най-лошото клиентско изживяване, с което някога съм се сблъсквал. Имате въведена система, която трябва да ви дава кодове за грешки, които трябва да ви казват защо депозитът е неуспешен, за да можете да го проверите; ако проблемът се появи и след това се справете със същата спешност, както бихте направили за вашите vip клиенти. Накрая вие намерете моя депозит, след като ми казахте няколко пъти, че депозитът ми е неуспешен и какво ми помага това все пак? Аз съм този, който остава с разходите за получаване на моя депозит от R100 обратно и това ми струва R264,83, но на вас не струва нищо, така и радостта от това за мен?
Уважаеми newme697310 и екип на Casino Guru,
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Вашата обратна връзка е от решаващо значение за нас и ние приемаме този въпрос много сериозно. Разбираме, че забавянето при разрешаването на този проблем и последващите такси, които сте направили, са силно разочароващи.
Съгласно нашата стандартна процедура, след като получихме вашия първоначален доклад, ние проведохме задълбочено разследване в съответствие с нашите установени протоколи. Първоначално изглеждаше, че депозитът е неуспешен поради несъответствие от страна на доставчика на плащане, което за съжаление възпрепятства средствата да достигнат до нашата платформа.
След това поискахме конкретна документация в съответствие с изискванията, посочени от доставчика на плащания. За съжаление изглежда, че е имало недоразумение по отношение на исканите документи, което е довело до забавяне на процеса на разрешаване.
Въпреки това, ние продължихме в усилията си и в крайна сметка успяхме да намерим и коригираме вашата транзакция.
Взехме под внимание вашите опасения и ще проведем задълбочено разследване на случилото се. Освен това ще преразглеждаме нашите процеси, за да предотвратим възникването на подобни проблеми в бъдеще.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни притеснения.
Поради факта, че депозитът на играча в крайна сметка беше кредитиран в неговата сметка, можем да считаме тази жалба за приключена.
Сърдечни поздрави, екип за поддръжка на 1Red Casino
Уважаеми екип за поддръжка на 1Red Casino,
Благодаря ви за отговора. Признавам, че неприятната ситуация най-вероятно е била извън вашия контрол, точно както е била извън контрола на играча. Играчът демонстрира, че средствата наистина са напуснали сметката му, но за да ви докаже това, той изискваше да инвестира допълнителни ресурси, което доведе до доста негативно потребителско изживяване. Сигурен съм, че вие, като реномирано казино, наистина се грижите за вашите играчи и ще бъдем много благодарни, ако можете да предложите някаква форма на компенсация за претърпеното неудобство. Можете ли по някакъв начин да се съобразите с играча по този въпрос?
Уважаеми newme697310 и екип на Casino Guru,
След задълбочен преглед имаме удоволствието да изразим признателност за вашата лоялност. Имаме удоволствието да ви предложим 40 безплатни завъртания в играта „Book of Elixir" със залог 40 и максимална печалба от 875 ZAR.
Бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за евентуалното неудобство. В този момент това е курсът на действие, който можем да предприемем от наша страна.
Сърдечни поздрави, екип за поддръжка на 1Red Casino
Здравейте, благодаря ви за завъртанията, предполагам, че е по-добре от нищо. Въпросът тук е, че можете да разрешите този проблем и да избегнете повторната поява на този проблем, не предполагам, че клиент би искал да играе в казино, ако имате за да преминете през проблеми като този, надявам се, че сте проучили каква е причината и можете да предотвратите това да се случи отново или поне да имате по-бърз начин за потвърждаване на клиентски депозит, който е изчезнал, с всички онлайн казина там, не мисля, че има казино искате да загубите клиенти по този начин. Благодарим ви за този, който реши това много оценявам, и благодарение на Casino Guru, който помогна с този проблем, играчите могат да бъдат късметлии да имат такъв посредник на тяхна страна.
Здравейте, момчета, само актуализация, получих моите 40 безплатни завъртания при R2 на завъртане в „Book of Elixir" и получих огромни R12 от тези 40 завъртания при R2 на завъртане..хаха, така че мисля, че това обобщава цялото ми преживяване с 1Red Casino ..Така че от този опит съм сигурен, че можете да вземете свое собствено официално решение за това казино..Отново благодаря на Casino Guru, особено на Микал и Ник за цялата помощ, вие, момчета, никога не сте били едностранни и се справяте със ситуацията според заслугите и от двете страни, казвам много за Casino Guru и на персонала на 1Red Casino, който в крайна сметка намери моя депозит ..благодаря ви за това.
Уважаеми newme697310,
Напълно разбирам вашето не толкова идеално потребителско изживяване. Струва си обаче да се отбележи, че ситуацията, която се случи, всъщност не беше причинена от казиното, както беше споменато по-рано.
Разбирам вашето разочарование и в нашето цифрово напреднало общество очакваме подобни грешки да са изключително редки. Независимо от това, въпреки че подобни проблеми са редки, никоя система не е безупречна и за съжаление все още от време на време се натъкваме на случаи на изгубени или неправилно поставени депозити.
Мога да съчувствам на вашето усещане, че офертата на казиното не осигурява пълна компенсация. Независимо от това, искам да поздравя и поздравя екипа за поддръжка на 1Red Casino за желанието им да ви помогнат по този начин. Въпреки че щях да бъда по-щастлив, ако бяхте спечелили повече, както споменахте, получаването на нещо е по-добро от нищо.
Ако мога да го обобщя, липсващият ви депозит по-късно беше кредитиран в баланса ви в казиното и като знак на добра воля, казиното ви предостави безплатни завъртания, за да компенсира неприятната ситуация. Всичко това ми се струва справедлив подход.
Стискам палци да не се сблъсквате отново с подобна ситуация и ви желая успех в бъдещата ви игра.
Разбирам, че това вероятно не отговаря напълно на вашите очаквания, но предвид всички обстоятелства, можем ли да считаме проблема ви за разрешен?
Здравей, да, благодаря ти, Михал, все още е загуба, да, но ще намеря друго казино, в което да играя, и ще дам обратна връзка, когато намеря това щастливо място, което да споделя с други членове, за съжаление няма да играя отново в казино 1Red, но се надявам, че ще го направят променят своите начини и предоставят по-добро обслужване на клиентите и геймплея напред, благодаря ви отново за цялото съдействие, високо оценявам..
Уважаеми newme697310,
Благодаря ви за потвърждението. Разбира се, вие сте свободни да изберете казино, както желаете. Наистина има много опции, не се колебайте да проверите нашите препоръчани казина във вашия район и съм сигурен, че ще можете да намерите казино, което ще отговаря по-добре на вашите очаквания.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че основният проблем е разрешен, ние считаме, че това оплакване е успешно разрешено. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
