Betrophy Casino Ревю

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше маркиран като решен от играча чрез системата за жалби. Потвърдихме решението и съответно приключихме жалбата. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на последващи запитвания относно състоянието на тегленето. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което доведе до маркирането на жалбата като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, той все още не беше получил печалбите си. Екипът по жалбите съобщи, че забавянето може да се дължи на процеса на KYC проверка или на големия обем тегления, като посъветва играча да изчака поне 14 дни за обработка. Поради липса на отговор от играча по време на разследването обаче, жалбата беше затворена с опция за повторното ѝ отваряне в бъдеще, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия е поискал теглене на печалбата си от 800 евро след депозиране на 350 евро, но въпреки проверката на самоличността му, той не е получил изплащането си след две седмици и продължава да му се казва, че то се обработва. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което е потвърдило технически проблем, причиняващ забавянето, и е отбелязало, че играчът е отменил заявката си за теглене по време на процеса на KYC и по-късно е поискал самоизключване, след като е изчерпал баланса си. Играчът е потвърдил тези точки, което е довело до разрешаване на жалбата. Проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Берлин се сблъска с проблеми с несъответствия в изплащането на бонус в Betrophy. След като изпълни изискването за превъртане, той смяташе, че е получил по-малка сума, отколкото е трябвало. Свърза се с отдела за обслужване на клиенти, но не получи задоволителен отговор. Екипът по оплакванията се свърза с казиното, което поясни, че максималната конверсия за конкретния бонус е 1000 евро, както е посочено в условията. В резултат на това оплакването беше отхвърлено и играчът беше информиран, че няма други действия, които могат да бъдат предприети.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът беше посъветван да изчака стандартното време за обработка на тегленията, включително KYC проверка. След като потвърдихме, че тегленето е одобрено и акаунтът е верифициран, печалбите бяха получени успешно. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в нашата система.

Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази недоволство от изискването на казиното за депозит, за да обработи тегленето, след многобройни комуникации. Въпреки разясненията на екипа по жалбите относно стандартните процедури за тегления, свързани с бонуси, играчът избра да не предприема по-нататъшни стъпки за проверка. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча при изпълнение на необходимите изисквания.

Играчът от Швеция чакаше 19 дни да бъде обработена заявката й за теглене и не получи никакъв отговор от поддръжката на клиенти въпреки множеството имейли. Чат агентите само я увериха, че скоро ще се справят. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания поиска окончателно закриване на акаунта на 20 ноември 2022 г. поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът беше отворен отново, което доведе до допълнителни загуби. След многократни искания за закриване, той установи, че акаунтът му все още е отворен и продължи да получава промоционални оферти, въпреки продължаващата му борба с хазарта. Екипът по жалбите се намеси и след продължителни дискусии с казиното играчът в крайна сметка получи компенсация за своите депозити. Жалбата беше отбелязана като разрешена след плащането на казиното към играча.