Betrophy Casino Ревю

Играчката от Германия имаше проблеми с тегленето на печалбите си, сблъсквайки се с постоянни забавяния и неизпълнени обещания от страна на отдела за обслужване на клиенти. Това беше първият ѝ опит с онлайн казино. Информирахме я, че може да възникнат забавяния при тегленето поради чакаща KYC проверка или големи обеми тегления и посъветвахме за търпение и сътрудничество с казиното. След удължаване на времето за отговор, жалбата беше затворена поради липса на комуникация от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако тя реши да възобнови контакта.

Играчът от Норвегия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите обясни, че забавянията на тегленията до 14 дни са често срещани поради проверката на KYC или големите обеми на тегления и посъветва за търпение. След препоръчителния период играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена. Решението беше приключено без да се изискват допълнителни действия.

Играчът от Германия е поискал първото си теглене от Betrophy преди две седмици, но не е получил никакъв отговор или плащане. Въпреки че е представил документи за самоличност в отдела за KYC, той не е успял да получи потвърждение или помощ, като е получил само общи отговори от чат на живо и поддръжка. Тегленето в крайна сметка е било обработено частично, като са изплатени само 2250 евро вместо поисканите 5000 евро, поради корекция, свързана с лимит за бонус за връщане на пари, посочен в общите условия на казиното. Играчът е отрекъл да е активирал какъвто и да е бонус и екипът за оплаквания е поискал допълнителни разяснения, но играчът не е предоставил поисканата екранна снимка с историята на бонусите. Поради липсата на отговор от играча, оплакването е било затворено по това време.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше маркиран като решен от играча чрез системата за жалби. Потвърдихме решението и съответно приключихме жалбата. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на последващи запитвания относно състоянието на тегленето. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което доведе до маркирането на жалбата като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, той все още не беше получил печалбите си. Екипът по жалбите съобщи, че забавянето може да се дължи на процеса на KYC проверка или на големия обем тегления, като посъветва играча да изчака поне 14 дни за обработка. Поради липса на отговор от играча по време на разследването обаче, жалбата беше затворена с опция за повторното ѝ отваряне в бъдеще, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия е поискал теглене на печалбата си от 800 евро след депозиране на 350 евро, но въпреки проверката на самоличността му, той не е получил изплащането си след две седмици и продължава да му се казва, че то се обработва. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което е потвърдило технически проблем, причиняващ забавянето, и е отбелязало, че играчът е отменил заявката си за теглене по време на процеса на KYC и по-късно е поискал самоизключване, след като е изчерпал баланса си. Играчът е потвърдил тези точки, което е довело до разрешаване на жалбата. Проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Берлин се сблъска с проблеми с несъответствия в изплащането на бонус в Betrophy. След като изпълни изискването за превъртане, той смяташе, че е получил по-малка сума, отколкото е трябвало. Свърза се с отдела за обслужване на клиенти, но не получи задоволителен отговор. Екипът по оплакванията се свърза с казиното, което поясни, че максималната конверсия за конкретния бонус е 1000 евро, както е посочено в условията. В резултат на това оплакването беше отхвърлено и играчът беше информиран, че няма други действия, които могат да бъдат предприети.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът беше посъветван да изчака стандартното време за обработка на тегленията, включително KYC проверка. След като потвърдихме, че тегленето е одобрено и акаунтът е верифициран, печалбите бяха получени успешно. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в нашата система.