Играчът от Санта Фе съобщи, че след като направи няколко депозита в казино 1red и накрая спечели 2055 USD, казиното затвори акаунта й без обяснение. Тя подозираше, че това е тактика за отнемане на печалби от играчите. Екипът за жалби се свърза с казиното, което заяви, че сметката е затворена поради опасения за злоупотреба с бонуси и нередовни модели на залагане. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравей casinoguru! Намерих вашия сайт и разбирам, че можете да помогнете на играчите, когато имат проблеми с нечестни казина.
Направих няколко депозита в казино 1red и никога не съм печелил нищо до последния път, когато играх там. Имах 2055 USD в сметката си и се опитах да изтегля. Но те просто затвориха моя акаунт и не ми казват какво съм направил грешно. Предполагам, че някои казина имат този метод просто да оставят хората да губят пари и след това, когато най-накрая спечелят, те просто затварят сметката и вземат парите? Но това трябва да е престъпно поведение, нали? Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Здравей mbd03,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Red Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей mbd03,
Моля, препращайте всякакъв вид комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Николас! Сега ви изпратих разговор.
Благодаря ви mbd03 за цялата предоставена информация. Тъй като все още не е ясно защо казиното реши да закрие акаунта ви, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Бих искал да отбележа, че ако сте играли спортни залагания и причината за закриването на акаунта ви е свързана с това, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с въпроси, свързани с казино.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви, mbd03, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1Red Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
След като внимателно прегледахме акаунта и играта на играча, установихме, че акаунтът на играча е затворен поради опасения, свързани със злоупотреба с бонуси. Нашите вътрешни системи откриха няколко нередности в моделите на залагане на играча, което показва, че играчът използва бонусите, предоставени от казиното.
Съгласно нашите Правила и условия всяка форма на злоупотреба с бонуси е строго забранена. Ние приемаме този въпрос много сериозно, за да гарантираме честна игра за всички потребители. Когато бъдат открити нередности в поведението на залаганията, казиното си запазва правото да закрие акаунта и да конфискува всички печалби, натрупани чрез такова използване на бонуси.
В този случай акаунтът на играча беше маркиран поради нарушение на тези условия и в резултат на това акаунтът беше закрит в съответствие с нашите правила.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас за допълнителни разяснения, ако е необходимо.
най-добри пожелания,
1Червен екип за поддръжка
Благодаря ви за отговора Представител на 1Red Casino , възможно ли е да ми предоставите доказателства за злоупотреба с бонус? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодарим ви за вашето запитване относно случая със злоупотреба с бонус на г-н (редактиран от Casino Guru). Оценяваме вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.
За по-нататъшно разследване се свързахме с играча и поискахме допълнителна проверка, за да гарантираме, че акаунтът принадлежи на законния собственик. По-долу е съдържанието на съобщението, изпратено до Mr. (редактирано от Casino Guru):
Уважаеми (редактирано от Casino Guru),
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
За да сме сигурни, че акаунтът ви принадлежи и за по-нататъшна проверка, любезно ви молим да качите следното:
2. Документ, който потвърждава вашия източник на богатство (SOW). Това може да бъде едно от следните:
3. Допълнително селфи, където сметката ви в казиното се вижда на заден план.
Тази допълнителна проверка е необходима, за да се гарантира, че акаунтът по право принадлежи на вас и за спазване на нашите правила.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Приятен остатък от деня.
В момента чакаме играчът да отговори с необходимата документация и ще ви информираме веднага щом получим необходимите доказателства за допълнителна проверка.
Благодарим ви за съдействието и оценяваме търпението ви, докато този въпрос се разрешава.
най-добри пожелания,
1 Red Casino Team
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на mbd03. Получихме следното съобщение:
Моля, отворете този случай отново. Бях на почивка и не можах да отговоря. И моля, изтрийте пълното ми име от съобщението, което изпратиха!
Ако го разбирам правилно, те ме обвиниха в злоупотреба с бонус, когато написаха:
"установихме, че акаунтът на играча е затворен поради опасения, свързани със злоупотреба с бонуси. Нашите вътрешни системи откриха няколко нередности в моделите на залагане на играча, което показва, че играчът е използвал бонусите, предоставени от казиното."
И тогава casinoguru поискаха доказателство, но не можаха да предоставят никакви доказателства? Значи сега измислят някакви нови лъжи???? Хаха, какво измамно казино!
Но добре. Ще пратя селфитата!!! И тогава ще ми платят разбира се?? Или ще измислят поредната лъжа????
Какво е това друго нещо за доказателство за средства?? Какво точно трябва да доказвам? Финансирам хазарта си с моите крипто средства. Как мога да докажа това?
Благодаря, че отворихте отново, но все още виждам, че цялото ми име все още е там на 2 места.
И също така забелязах едно нещо, което поискаха за селфитата. Те искат моята казино сметка да се вижда на заден план, но са спряли сметката ми! Просто се опитват да направят всичко невъзможно за мен??
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодарим ви за постоянната помощ с жалбата, включваща играч mbd03.
За да отговорим на повдигнатите опасения, бихме искали да потвърдим, че преди това сме поискали конкретни документи от играча, за да потвърдим самоличността и легитимността на акаунта му. Исканата документация включва:
1. Селфи с лична карта и лист хартия с текст „Здравей, 1Red" заедно с текущата дата. Това е, за да се гарантира, че акаунтът принадлежи на законния собственик.
2. Доказателство за източник на богатство (SOW), което може да включва:
3. Допълнително селфи с тяхната казино сметка, видима на заден план.
Тези документи са от съществено значение за нас, за да спазваме нашите вътрешни политики за сигурност и регулаторни изисквания, особено в случаи, включващи потенциална злоупотреба с бонуси или нередовни модели на залагане. Въпреки това, въпреки нашите опити за комуникация и нашата конкретна молба играчът да отговори директно на имейла ни с необходимата документация, до момента не сме получили никакъв отговор от играча.
Любезно молим играча да предостави исканата информация в отговор на имейла, който изпратихме, тъй като това е необходимо, за да продължим с по-нататъшно разследване. Ако Casino Guru изисква допълнителни подробности относно нашите вътрешни открития, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние се ангажираме да разрешим този случай прозрачно и справедливо.
Благодарим ви за съдействието и помощта.
най-добри пожелания,
1 Екип за поддръжка на Red Casino
Вече им изпратих селфито с хартията. Сега искам някои отговори от казиното.
Уважаеми mbd03,
Благодаря ви за отговора.
За да продължим с вашата заявка, любезно ви молим да предоставите останалите документи, както е посочено по-долу. Вече получихме:
Селфи, което държи вашата лична карта и лист хартия с текст „Здравей, 1Red" заедно с текущата дата.
За да завършите процеса на проверка, моля, предоставете също:
1. Доказателство за източник на богатство (SOW), което може да включва:
2. Допълнително селфи с вашата казино сметка, видима на заден план.
Тези документи са необходими, за да гарантираме съответствие с нашите политики за сигурност и регулаторни задължения. Оценяваме вашето съдействие, за да ни помогнете да разрешим този въпрос бързо.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
1 Екип за поддръжка на Red Casino
Те очевидно не са заинтересовани да разрешат това. Вече им изпратих селфи с хартиена бележка на техния имейл за поддръжка. Но те изискват да го кача в сметката на казиното. Но това разбира се е невъзможно, защото ЗАТВОРИХА ПРОФИЛА МИ!!!!!
И казиното все още трябва да отговори на въпросите ми, моля!
Уважаеми mbd03,
Благодаря ви за отговора.
За да продължите с вашата заявка, любезно ви молим да изпратите останалите необходими документи, както е посочено по-долу. Оценяваме вашето съдействие и разбиране при завършването на този процес.
Вече получихме:
За да завършите процеса на проверка, моля, предоставете също:
1. Доказателство за източник на богатство (SOW):
2. Допълнително селфи:
Учтиво Ви молим да опитате да влезете в акаунта си отново. Изпратете като селфи с вашата казино сметка, видима на заден план. Моля, изпратете необходимите документи и на нашия имейл адрес.
Тези документи са необходими, за да се гарантира спазването на политиките за сигурност и регулаторните задължения. Ние ценим вашето разбиране и се стремим да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
1 Екип за поддръжка на Red Casino
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
