Играчът от Германия подаде оплакване за забавено теглене на 2500 евро, въпреки че сметката му беше напълно потвърдена и извърши няколко предишни тегления. Той изрази загриженост относно необичайно дългото време за обработка, тъй като никога не му се е налагало да чака повече от три дни в миналото. По-късно играчът ни информира, че тегленето в крайна сметка е обработено. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, поисках теглене на 06.12 за сумата от 2500 евро. Това все още се обработва и няма напредък... сметката ми е напълно потвърдена и направих няколко тегления преди, но нищо не се случва с тази по-голяма сума. Вярвам, че не искат да ми платят парите.
Уважаеми moee739,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Първо, много ви благодаря за отговора. Но съм плащал няколко пъти и никога не ми се е налагало да чакам повече от 3 дни. Освен това бях напълно проверен от дълго време. Сега, когато искам да изплатя по-голяма сума, те не обработват заявката ми дълго време или изобщо не я обработват. Не мисля, че трябва да чакате повече от седмица за вашето изплащане. В други казина това е много по-бързо. Преди всичко не разбирам, че друг потребител също е платил на 6 декември и вече е имал парите си на 8 декември.
lg
Уважаема Кристина,
все още нищо не се случи... Бихте ли добавили 1bet към този разговор? За да мога да получа правилен отговор...
lg
Здравейте ,
Парите бяха изплатени днес с 8% такси, но бяха изплатени 🙂 Надявам се на по-бързо изплащане следващия път, иначе 1Bet е топ сайт.
lg
Уважаеми moee739,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
