Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно казиното ни информира, че играчът е нарушил максималния разрешен залог. След като прегледахме историята на играта, стигнахме до заключението, че казиното конфискува печалбите на играча в съответствие с техните бонус T&Cs.
Направих депозит от €20 и активирах бонус. Дотук добре, завърших превъртането и имах реален баланс от €100. Продължих да играя и от тези 100€ спечелих 350€, които поисках за теглене, след 5 дни те ми изпратиха съобщение, че има нарушение на правилото за бонус! Имам разпечатки на съобщенията
Взеха ми 350€, отказаха тегленето и ми върнаха само 20€
Благодаря ви много за отговора, Simba1990. Казиното информира ли ви кое правило сте нарушили? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте Кристина, благодаря, че се опитахте да ми помогнете, след съобщението, което получих, че тегленето е отхвърлено, отидох в чата и ми казаха, че има нарушение на бонуса. Не разбирам какво е това нарушение, играх на ротативки, правех залози от 0.20, 0.40, 0.60 и 1€. Завърших необходимото превъртане от €1600, след като завърших, имах баланс от €100, от които продължих да играя и профили общо €350
Когато достигнах €350, поисках теглене, което чакаше в продължение на 5 дни, след което ми изпратиха съобщение, че бонусът е нарушен и ми върнаха €20 и ми взеха останалите, които спечелих с €100, които конвертирах в реални пари.
Кристина, искат да ми платят само 20€ от депозита, който направих...всичко друго, което спечелих, ми го взеха, дори ми поискаха документите за прехвърляне на 20€. А останалото получих???
Така че, ако разбирам правилно, казиното не е предоставило конкретни подробности за правилото, което сте нарушили?
Казват, че съм нарушил правилото за 5% от печалбата...
но как съм нарушил това правило, ако всичко, което правех, беше да играя и имах късмета да спечеля?
Уважаема Кристина,
Играчът изиска бонуса 1BLUCKY100 ( сума от 20 EUR ) на 16.06.2023 г. в 06:03:27. С бонуса Simba1990 играе основно на ротативки. Докато все още играеше с бонуса, играчът правеше залози, вариращи от 0,20 EUR до 100 EUR.
Съгласно Правилата и условията на казиното, докато играете с бонус, има ограничен геймплей – една от точките е: „Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско."
В този случай, като се има предвид, че бонусът е 20 EUR , играчът няма право да прави залози, по-високи от 1 EUR , докато играе с бонуса.
Както беше посочено по-горе, има редица залози, които са по-високи от разрешената сума. Ето защо печалбите на играча бяха анулирани.
Тази информация вече е обяснена на Simba1990 от нашия екип за поддръжка.
Надяваме се, че това допълнително ще изясни проблема.
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Не съм правил залози по-големи от 1€!!! Единственото нещо, което направих, беше да купя бонус пакетите, които имате на слотовете! Никъде не прочетох, че не можете да купувате бонус пакетите.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на казино 1Bet,
Бихте ли препратили доказателства, потвърждаващи, че максималният разрешен залог е нарушен на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Исканите доказателства са изпратени на вашия имейл.
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Благодарим ви за имейла, екип на 1Bet Casino.
Simba1990, за съжаление, купувайки функции в играта, вие наистина нарушихте максималния разрешен залог няколко пъти. Извинявам се, но при тези обстоятелства смятаме, че казиното е конфискувало печалбите ви в съответствие с техните бонус T&Cs, следователно не можем да продължим с този случай.
Разбирам разочарованието ви и, разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика, следователно не можем да санкционираме казиното, нито можем да поискаме възстановяване за вас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
