Играчът от Дания имаше предстоящо теглене на 27 000 DKK за 7 дни въпреки обявеното от казиното максимално време за обработка от 48 часа. Той продължи да получава същия отговор, че плащането се обработва. Играчът потвърди, че KYC проверката е завършена и всички документи са одобрени. След 14 дни изплащането беше отхвърлено и казиното поиска нов опит за изплащане. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания от нас.
Здравейте, имах 27 000 DKK в очакване за теглене. Изминаха 7 дни и все още се показва като чакащ. Не съм получил плащането и всичко, което получавам, е един и същ отговор всеки път, когато работят по обработката му. Оттеглянето е заявено на 02.06.2024 г.
Според уебсайта им това може да отнеме максимум 48 часа.
Уважаеми Jonas96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Извършена е Kyc проверка и всички документи са одобрени, потвърден съм
Благодаря ви за отговора, Jonas96. Бих искал отново да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Изплащането ми беше отхвърлено след 14 дни и сега ме помолиха да направя ново изплащане, този уебсайт не може да е сериозен! 
Благодаря ви за отговора, Jonas96. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Направих 1 успешно теглене преди
Преминах KyC проверката
Не съм играл с бонус или нещо подобно
Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
В момента имате ли чакащи тегления? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
