Играчът от Германия беше недоволен от процеса на изтегляне. Играчът получи плащането повече от 2 седмици след извършеното теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
ZetCasino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 230 €
ZetCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Уважаеми дами и господа,
На 25 април 2022 г. се регистрирах в Zet Casino и бях изненадан, че в сравнение с други доставчици печалбите следваха директно. Спечелих 230 евро на 25.04.2022 г.
Към днешна дата моята сума на изплащане е със статус „Предстоящо". В поддръжка ми казваха всеки ден, че обемът е толкова голям, че ще отнеме малко повече време, но към мен като клиент не се обърнаха. Всичко е наред, но все още нямам парите си 5 дни след победата.
Многото оплаквания за Zet casino ме правят много подозрителен.
Бих искал да получа спечелените пари и да помоля за вашата помощ.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми simonbethke8573,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Защо тегленето ми беше забавено?
Поисках изплащането както обикновено и не го отмених или нещо друго. Плащането е гарантирано в рамките на 3 дни. Това е вторият път, когато трябва да си искам парите по обходни маршрути. Сериозното е различно! Просто искам парите ми да бъдат изплатени! Това е около 230 евро. Тук средствата се удържат с надеждата, че плащането ще бъде анулирано, което аз не направих. Преди 2 седмици имах същия театър и намирам нещо подобно просто за съмнително. Бих искал да си получа парите незабавно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, simonbethke8573. Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
здравей Да, издържах изпит. Седмица преди това имаше проблеми с изплащането, затова го съобщих тук и парите бяха при мен в същия ден. Постоянно ме уверяват, че всичко е наред, но запазването на средства толкова дълго с надеждата, че играчът го отмени, все още не е легитимно и нарушава защитата на играча. НЕ съм поискал никакъв бонус за активиране! Бих искал най-накрая да си изплатя парите днес след 7 дни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Винаги получавам автоматизирани отговори от обслужването на клиенти, т.е. няма реална поддръжка на клиенти за вас. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали?
Също така, какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркирано като чакащо?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
\
Превод
здравей
Изплащането на 230 евро поне е потвърдено, но все още не е в моята сметка. 115 евро все още чакат в zetcasino както преди 9 дни. Комуникацията се осъществява само с автоматизирани отговори в чата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Отново просто стандартен отговор. Вече минаха 9 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
О, да, бях решил да използвам нормален банков превод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много simonbethke8573 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, simonbethke8573,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на ZetCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ZetCasino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Днес най-накрая си взех парите.
Благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина! Благодарим ви, simonbethke8573, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
