Играчът от Германия спечели приблизително €3 от бонус и по-късно спечели €180 от закупени безплатни завъртания, но печалбите изчезнаха от нейния баланс без обяснение. Тя се бори да получи помощ чрез чат и не е получила отговор от поддръжката въпреки запитванията си.
здрасти Спечелих около €3 от 50 безплатни завъртания. Изискванията за залагане бяха изпълнени и бях уведомен, че бонус парите са конвертирани в реални пари. Играх малко и по-късно купих безплатни завъртания за €60 в играта „Кой иска да стане милионер" (Big Time Gaming). Спечелих около €180 от тези безплатни завъртания. Те обаче се появиха в баланса ми само за много кратко време, преди да изчезнат отново. Сега се чудя защо парите просто ги няма. Не можах да получа никаква помощ в чата и все още чакам съобщението, което трябваше да получа от поддръжката. На имейлите също не се отговаря. Приложен е екранната снимка със споменатите безплатни завъртания и история, показваща, че не са ми кредитирани пари след закупуването на безплатните завъртания.
Скъпа Joyciii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Slotuna.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здрасти Все още не съм получил никакво обяснение. Изминаха и 24 часа, откакто бях уведомен от поддръжката. Според казиното проверката не е необходима (вижте екранната снимка). Чат разговорът е прикачен. Благодаря ви много за вашите усилия.
Казиното продължава да игнорира моите искания по имейл
Какво поведение е това от казино? Изпратих екранна снимка с номера, залога и т.н. Изпратих и списък, показващ, че съм закупил безплатните завъртания и след това не е получен кредит. Такъв беше случаят с всички останали бонус покупки. 
И след това продължават да ми казват, че номерът на играта е неправилен. Точно там е. Просто съм разочарован, че трябва да чакам толкова дълго за отговор от казиното. Те просто са присвоили 180 евро, без да посочват причина. Това е позор.
Благодаря за подробното обяснение и представените доказателства.
Хей, благодаря много за отговора. Казиното не успя да ми даде смислен отговор чрез чат. Получих информацията само по имейл, че ID на играта не може да бъде зададен, но го копирах от прикачения скрийншот, за да не съм сбъркал. Това го казах и в имейл, но вече почти седмица чакам отговор. Молбата ми очевидно не се приема на сериозно, но мисля, че 180 евро са много пари. И аз не съм получил обратно залога си. Би било хубаво, ако проблемът можеше да бъде разрешен скоро, и би било също толкова хубаво, ако казиното отговори на моите запитвания.
поздрави
Благодаря ви много, Joyciii, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
От казиното все още не са коментирали гореспоменатия случай. Намирам за възмутително да присвоявам печалбите си и след това просто да не се свързвам с мен или да обвинявам техните клиенти. Казино 0stern
Здравей, Joyciii,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Slotuna Casino ,
Бихте ли разгледали проблема с играча и обяснили ситуацията по-подробно? Защо печалбите на потребителя са премахнати? какво стана там
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
