Играчът от Германия изпитва затруднения с получаването на средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is having difficulties receiving his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия изпитва затруднения с получаването на средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
От 15 декември ... тоест от 12 дни получавам отговори като:
- малко повече търпение
-Технически проблеми
- Съжалявам за закъснението
И т.н....
Парите ми няма да пристигнат .... без значение колко пъти питам
Since December 15 ... that is, for 12 days I have been getting answers like:
-a little more patience
-Technical problems
- Sorry for the delay
Etc....
My money won't arrive .... no matter how many times I ask
Seit dem 15.12....sprich seit 12 Tagen bekomme Ich Antworten wie:
-etwas mehr Geduld
-Technische Probleme
- Tut uns leid für die Verzögerung
Etc....
Mein Geld wird nicht ankommen....egal wie oft Ich Nachfrage
Уважаеми Макс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се, че разбирам правилно, че имате проблеми с тегленето на печалбите си.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understand correctly that you are experiencing issues with withdrawing your winnings.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпи Макс,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Max,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.