The player from Spain faces issues with withdrawal as Casino Paston, has blocked the button pending KYC verification, which has been ongoing for two weeks. Despite successfully completing previous withdrawals, the player cannot access their 4000 euros.
Играчът от Испания е изправен пред проблеми с тегленето, тъй като Casino Paston блокира бутона в очакване на KYC проверка, която продължава две седмици. Въпреки успешното завършване на предишни тегления, играчът няма достъп до своите 4000 евро.
Опитвам се да подам жалба, но при изпращане ми дава грешка, казва captcha error. Ще прикача екранна снимка на грешката. Жалбата ми е свързана с казино paston, моля, имам нужда от помощ. Блокираха ми бутона за теглене за проверката на kyc, която правя правилно вече две седмици. Имах предишни тегления от казиното, но този път не ми позволиха да изтегля 4000 евро, защото са в процес на проверка. Няколко пъти съм говорил с тях и ми казват да имам търпение, защото е в процес. Но това отнема много време. Имам нужда от вашата помощ, за да видя дали можете да направите нещо. Никога не ми се е случвало нещо подобно и не разбирам това казино, защото го имам с няколко души. Име: hicham ****
I'm trying to make a complaint but it gives me an error when sending it says captcha error. I will attach the screenshot of the error. My complaint is related to the casino paston I need help please. They blocked my withdrawal button for the kyc verification which I have been doing correctly for two weeks now. I have had previous withdrawals with the casino but this time they won't let me withdraw 4000 euros because they are in the process of verification. I have spoken to them several times and they tell me to be patient because it is in process. But it is taking a long time. I need your help to see if you can do something. I have never had anything like this happen to me and I don't understand this casino because I have this with several people. Name: hicham ****
Уважаеми guiassi7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear guiassi7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
