Средствата на играча от Германия бяха изчезнали от сметката. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Изплащанията ми от 603 и 1000 евро бяха отменени от сайта и кредитът беше заложен.
Не бях аз. На въпроса се казва, че е направено чрез чат.
Сега се казва, че това не е така и че технически проблем е отговорен за това.
Потвърдих в няколко чата от поддръжката, че сте отменили тегленията ми и сега отричате всичко.
Престъпник
Допълнителни коментари от играча:
„Плащането ми беше отменено без моя помощ или знание и кредитът беше заложен.
Сега се казва, че това е технически проблем и че трябва да направя нова заявка за теглене.
Нелепо, след като тези престъпници зададоха моя кото на 0. "
Скъпи Борисбеара,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, borisbeara, за всички препратени имейли и съответната комуникация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили стенограмата от казиното, в което е поискано отмяната на двете ви тегления? Опитвали ли сте да поискате своята история на играта във формат Excel директно от казиното?
Опитах това няколко пъти напразно. Потвърдено е, че отмяната е инструктирана чрез CHAT.
Копие от това не беше изпратено след няколко искания.
„Съответният отдел ще отговори възможно най -скоро"
„Извиняваме се за неудобството" ... и т.н.
Не, не попитах казиното за напредъка във формат Excel.
Разбирам, Борисбеара. Бихте ли могли да поискате вашата история на играта във формат Excel директно от казиното? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, borisbeara, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей борисбара,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя ZetCasino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Хей, Питър!
Като отговор на хода на играта чрез exel файл, имаше само отказ с препратката, че можете да го видите на тяхната страница ... След друга заявка, този отговор:
„Препратих вашата молба и моите колеги ще се свържат с вас.
С Най-Добри Пожелания,
ВИП екип "
Всичко просто се изтегля. Инцидентът се случи сега преди около 1 месец и напредва 0.
Наистина съм разочарован и благодаря за помощта
Добър ден,
Благодарим ви, че се обърнахте.
Докладът с транзакциите по сметка наистина се изготвя от съответния отдел и ние ще го изпратим на имейла на клиента веднага щом бъде готов.
Тегленията бяха отменени според исканията на клиента в чата. Препратихме стенограмите на чатовете до имейл адреса на клиента. Печалбите бяха намалени. Нямаме основание да подозираме, че трета страна е влязла в акаунта въз основа на използваната игрална сесия и IP адреси. Същият модел е използван от клиента преди и след това събитие.
Бихме искали също така да подчертаем следния момент в нашите Общи условия:
3.3 Трябва да запазите данните си за вход/потребителско име и парола поверителни и да не разкривате тази информация на трети страни. Вие носите единствена отговорност за всякакъв вид действия и/или транзакции, извършени с помощта на вашия акаунт. Всяка страна, която влезе във вашия акаунт, използвайки правилния вход и парола, ще се счита за вас и всички транзакции ще се считат за валидни и извършени от вас. Ние не носим отговорност или отговорност за достъп на трети страни до вашия акаунт или за каквито и да било загуби, свързани с неоторизирано използване на вашия акаунт; всяка такава неоторизирана употреба ще се счита за ваша собствена употреба.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията. Ние ще подготвим историята на залаганията за клиента в най -близкото време.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
На Ваше разположение,
Казино Zet
Първо отричат всичко и сега се посочва, че всичко е правилно според условията.
Не вярвайте на тези престъпници!
Единственото нещо, което можете да загубите, е как да четете
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Борис,
Погледнах стенограмите на чата и наистина изглежда, че сте отменили тегленията си. Опасявам се, че е практически невъзможно да се докаже, че не сте вие, тъй като вашето име и вход са показани в преписа. Това предполага две неща: 1. или вие или 2. някой, който знае вашето име и вход. От преписа не мога да разбера дали лицето е било влезло или просто е попълнило данните ви във формуляра. Така или иначе, практически не можем да направим нищо. Трябва да внимавате с данните си за вход и да не ги споделяте с никого.
Уважаеми Борис,
Тъй като не сте отговорили и предоставените доказателства не подкрепят вашите твърдения, опасявам се, че сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър