Средствата на играча от Германия бяха изчезнали от сметката. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
The player from Germany had their funds vanished from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Средствата на играча от Германия бяха изчезнали от сметката. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Изплащанията ми от 603 и 1000 евро бяха отменени от сайта и кредитът беше заложен.
Не бях аз. На въпроса се казва, че е направено чрез чат.
Сега се казва, че това не е така и че технически проблем е отговорен за това.
Потвърдих в няколко чата от поддръжката, че сте отменили тегленията ми и сега отричате всичко.
Престъпник
My payouts of 603 and 1000 euros were canceled by the site and the credit was gambled away.
It was not me. When asked, it is said that it was done via chat.
Now it is said that this was not the case and that a technical problem was responsible for it.
I have confirmed it in several chats from support that you have canceled my withdrawals and now you deny everything.
Criminal
Meine Auszahlungen in Höhe von 603 und 1000 Euro wurde von Seiten der Seite storniert und das Guthaben verspielt .
Ich war das nicht. Auf Nachfrage wird gesagt, dass es per Chat geschah.
Nun heißt es das dies nicht so war und ein technisches Problem dafür verantwortlich war.
Ich habe es in mehreren Chats vom Support bestätigt, dass Sie meine Auszahlungen storniert haben und nun leugnen Sie alles.
Verbrecher
Допълнителни коментари от играча:
„Плащането ми беше отменено без моя помощ или знание и кредитът беше заложен.
Сега се казва, че това е технически проблем и че трябва да направя нова заявка за теглене.
Нелепо, след като тези престъпници зададоха моя кото на 0. "
Additional comments from the player:
"My payment was canceled without my help or knowledge and the credit was gambled away.
Now it is said that this was a technical problem and that I should make a new withdrawal request.
Ridiculous after these criminals set my koto to 0."
Скъпи Борисбеара,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear borisbeara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Много благодаря, borisbeara, за всички препратени имейли и съответната комуникация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили стенограмата от казиното, в което е поискано отмяната на двете ви тегления? Опитвали ли сте да поискате своята история на играта във формат Excel директно от казиното?
Thank you very much, borisbeara, for all the forwarded emails and relevant communication. Could you please advise if you received the transcript from the casino in which the cancellation of your two withdrawals has been requested? Have you tried requesting your game history in Excel format from the casino directly?
Опитах това няколко пъти напразно. Потвърдено е, че отмяната е инструктирана чрез CHAT.
Копие от това не беше изпратено след няколко искания.
„Съответният отдел ще отговори възможно най -скоро"
„Извиняваме се за неудобството" ... и т.н.
Не, не попитах казиното за напредъка във формат Excel.
I tried that several times in vain. It has been confirmed that the cancellation was instructed via CHAT.
A copy of this was not sent after several requests.
"The relevant department will answer as soon as possible"
"We apologize for the inconvenience" ... etc.
No, I did not ask the casino about the progress with Excel format.
Das habe ich mehrmals vergeblich versucht. Es wurde bestätigt, dass die Stornierung per CHAT angewiesen wurde.
Eine Abschrift dieser wurde nach mehrmsliger Aufforderung nicht zugeschickt.
"Die entsprechende Abteilung wird schnellstmöglich Antworten"
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten"...etc.
Nein, ich habe das Casino nicht auf den Verlauf um Exel Format angesprochen.
Разбирам, Борисбеара. Бихте ли могли да поискате вашата история на играта във формат Excel директно от казиното? Благодаря много предварително.
I understand, borisbeara. Could you please request your game history in Excel format from the casino directly? Thank you very much in advance.
Благодаря ви много, borisbeara, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, borisbeara, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей борисбара,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя ZetCasino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi borisbeara,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite ZetCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Хей, Питър!
Като отговор на хода на играта чрез exel файл, имаше само отказ с препратката, че можете да го видите на тяхната страница ... След друга заявка, този отговор:
„Препратих вашата молба и моите колеги ще се свържат с вас.
С Най-Добри Пожелания,
ВИП екип "
Всичко просто се изтегля. Инцидентът се случи сега преди около 1 месец и напредва 0.
Наистина съм разочарован и благодаря за помощта
Hey peter!
As a response to the course of the game via exel file, there was only a rejection with the reference that you can see it on their page ... After another request, this answer:
"I have forwarded your request and my colleagues will be in touch.
Best regards,
VIP Team "
Everything is just dragged out. The incident happened now about 1 month ago and it is progressing 0.
I'm really frustrated and thank you for the help
Hey Peter!
Als Antwort auf den Spielverlauf per exel Datei kam erst eine Absage mit den Verweis, dass man es auf ihrer Seite ansehen kann...Nach erneuter Anfrage diese Antwort:
"Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Schöne Grüsse,
VIP Team "
Es wird einfach alles in die Länge gezogen. Der Vorfall ereignete sich jetzt vor ca 1 Monat und es geht 0 voran.
Bin echt frustriert und bedanke mich für die Hilfe
Добър ден,
Благодарим ви, че се обърнахте.
Докладът с транзакциите по сметка наистина се изготвя от съответния отдел и ние ще го изпратим на имейла на клиента веднага щом бъде готов.
Тегленията бяха отменени според исканията на клиента в чата. Препратихме стенограмите на чатовете до имейл адреса на клиента. Печалбите бяха намалени. Нямаме основание да подозираме, че трета страна е влязла в акаунта въз основа на използваната игрална сесия и IP адреси. Същият модел е използван от клиента преди и след това събитие.
Бихме искали също така да подчертаем следния момент в нашите Общи условия:
3.3 Трябва да запазите данните си за вход/потребителско име и парола поверителни и да не разкривате тази информация на трети страни. Вие носите единствена отговорност за всякакъв вид действия и/или транзакции, извършени с помощта на вашия акаунт. Всяка страна, която влезе във вашия акаунт, използвайки правилния вход и парола, ще се счита за вас и всички транзакции ще се считат за валидни и извършени от вас. Ние не носим отговорност или отговорност за достъп на трети страни до вашия акаунт или за каквито и да било загуби, свързани с неоторизирано използване на вашия акаунт; всяка такава неоторизирана употреба ще се счита за ваша собствена употреба.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията. Ние ще подготвим историята на залаганията за клиента в най -близкото време.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
На Ваше разположение,
Казино Zet
Good day,
Thank you for reaching out.
The report with the transactions on account indeed is being prepared by the relevant department and we will send it to the client’s email as soon as it is ready.
Withdrawals were cancelled per the client’s requests in chat. We have forwarded the transcripts of the chats to the client’s email address. The winnings were played down. We have no reason to suspect that third party entered the account based on the gaming session and IP addresses used. The same pattern was used by the client before and after this event.
We would like to also highlight the following point in our Terms and Conditions:
3.3 You must keep your login/username and password confidential and not disclose this information to third parties. You are solely responsible for any kind of action and/or transaction that are made using your account. Any party that enters your account using the correct login and password will be considered as you and any transactions will be considered as valid and made by you. We shall not be liable or responsible for third parties accessing your account or for any losses connected with the unauthorized use of your account; all such unauthorized use will be considered your own use.
We hope the above clarifies the situation. We will prepare the betting history for the client in the nearest time.
Please let us know if further clarification is needed.
Sincerely,
Zet Casino
Първо отричат всичко и сега се посочва, че всичко е правилно според условията.
Не вярвайте на тези престъпници!
Единственото нещо, което можете да загубите, е как да четете
First they deny everything and now it is pointed out that everything is correct according to the terms and conditions.
Don't trust these criminals!
The only thing to lose there is how to read
Erst leugnen sie alles und nun wird darsuf verwiesen, dass alles laut AGB seine Richtigkeit hat.
Vertraut diesen Verbrechern nicht!
Dort gibt es nur zu verlieren wie man lesen kann
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Борис,
Погледнах стенограмите на чата и наистина изглежда, че сте отменили тегленията си. Опасявам се, че е практически невъзможно да се докаже, че не сте вие, тъй като вашето име и вход са показани в преписа. Това предполага две неща: 1. или вие или 2. някой, който знае вашето име и вход. От преписа не мога да разбера дали лицето е било влезло или просто е попълнило данните ви във формуляра. Така или иначе, практически не можем да направим нищо. Трябва да внимавате с данните си за вход и да не ги споделяте с никого.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Boris,
I looked at the chat transcripts and it really does look like you cancelled your withdrawals. I'm afraid it's practically impossible to prove that it wasn't you since your name and login are displayed in the transcript. This suggests two things: 1. it was either you or 2. it was somebody who knows your name and login. From the transcript, I can't tell if the person was logged in or just filled your data into the form. Either way, there is practically nothing we can do. You have to be careful with your login info and don't share it with anyone.
Уважаеми Борис,
Тъй като не сте отговорили и предоставените доказателства не подкрепят вашите твърдения, опасявам се, че сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Boris,
Since you haven't replied and the provided evidence doesn't support your claims, I'm afraid, we are forced to reject your complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.