The player from Spain had made a deposit of 50 euros but was unable to play any slots and had not received a resolution despite sending the necessary documentation. He felt that he might have been experiencing a scam. The issue was resolved by rejecting the complaint due to the player's lack of response to the team's requests for clarification and additional information, which had prevented further investigation.
Играчът от Испания беше направил депозит от 50 евро, но не можа да играе на ротативки и не беше получил разрешение, въпреки че изпрати необходимата документация. Той почувства, че може да е преживял измама. Проблемът беше разрешен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на отбора за разяснения и допълнителна информация, което попречи на по-нататъшното разследване.
Добре, направих депозит от 50 евро и за моя изненада не ми позволява да играя на ротативки. Изпратих цялата документация, но не ми дават никакви решения. Звучи ми като измама. Не знам дали може да се докладва.
Good, I made a deposit of 50 euros, and to my surprise, it doesn't let me play any slots. I've sent all the documentation but they don't give me any solutions. It sounds like a scam to me. I don't know if it can be reported.
Buena, hice un ingreso de 50 euros, y mi sorpresa es que no me deja jugar a ninguna slots, e enviado toda la documentación pero no me dan soluciones, me suena a estafa nose si se podrá denunciar
Уважаеми ibonramos123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear ibonramos123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear ibonramos123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
