Играчът от Нова Зеландия е изправен пред проблеми с акаунта си в Spinbet.com, който е заключен въпреки завършването на проверката на KYC. Опитите му да изтегли баланса си от $49 997,56 NZD са възпрепятствани от необясним режим „Вземете почивка“, а поддръжката на клиенти предоставя неясни отговори без разрешение.
Уважаеми екип на казино гуру,
Изпращам тази жалба относно моя опит със Spinbet.com и техния неспособност да ми позволят достъп до моята сметка и теглене на средства, въпреки че завърших всички поискани KYC верификации.
Резюме на проблема:
На 16 октомври 2024 г. се опитах да направя теглене, но впоследствие сметката ми беше заключена. След известно време изпратих моя новозеландски паспорт и сметка за комунални услуги по имейл на 26 март 2025 г., за да завърша проверката на KYC. По-късно бях информиран, че акаунтът ми е напълно съвместим с KYC и ще бъде отключен.
Въпреки това, при опит да вляза, ме срещна съобщение, което гласи:
„Вашият режим „Направете си почивка" е активен. Влизането в момента не е възможно.
Начален час: 18 март 2025 г., 14:50 ч
Краен час: Невалидна дата"
Опити за разрешаване на проблема:
През последните пет дни получих множество имейли с поддръжката на клиенти, но не беше постигнат напредък. Техните отговори са неясни, включително:
"Напълно разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас и наистина съжалявам за причиненото неудобство. Искам да знаете, че лично проучих вашето безпокойство и бих искал да мога да го разреша за вас веднага. За съжаление, ние все още чакаме одобрение от нашия специализиран екип. Няма времева рамка, но не трябва да отнема повече от 24 часа."
Въпреки това уверение изминаха 24 часа без разрешение, без актуализация и без допълнителен отговор.
Нерешени проблеми:
1. Достъп до акаунта: Моят KYC беше одобрен преди пет дни, но все още не мога да вляза поради необясним режим „Вземете си почивка".
2. Удържани средства: Моят баланс от $49 997,56 NZD остава недостъпен и казиното не е предоставило график за теглене.
3. Липса на комуникация: Поддръжката предостави само общи отговори без конкретно действие или решение.
Искана резолюция:
• Ако акаунтът ми е ограничен, искам пълно изтегляне на баланса ми в BTC портфейл и закриване на акаунта ми.
• Ако акаунтът ми не е ограничен, изисквам незабавно възстановяване на достъпа, за да мога сам да изтегля средствата си.
• Официално обяснение защо акаунтът ми остава заключен въпреки одобрението на KYC.
Оценявам отделеното време за разглеждане на моята жалба и очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Андрей2406
Уважаеми andrew2406,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко уточняващи въпроса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Благодаря ви, че разгледахте този въпрос. По-долу са отговорите на вашите въпроси, заедно с резюме на моя опит със Spinbet.com.
График на събитията:
• 16 октомври 2024 г.: Опитах първото си теглене.
• 18 октомври 2024 г.: Проверката ми беше отказана, вероятно защото качих паспорта си за Обединеното кралство вместо този за Нова Зеландия. (Имам мултигражданство поради родителите си, но живея в Нова Зеландия.)
• След отхвърлянето акаунтът ми беше спрян, което ми попречи да вляза.
• 26 март 2025 г.: Опитах да потвърдя акаунта си отново. Тъй като бях спрян, не можех да качвам документи през уебсайта според инструкциите от поддръжката. Вместо това изпратих новозеландския си паспорт и сметка за комунални услуги по имейл.
• Малко след това получих имейл за потвърждение от екипа за поддръжка, който гласи:
„Да, вашият адрес и лична карта са одобрени."
• След като получих това одобрение, се опитах да вляза и ме срещна със съобщение, че режимът „Вземи си почивка" е активен:
Начален час: 18 март 2025 г., 14:50 ч
Краен час: Невалидна дата
• Датата съвпада с първоначално отхвърлената ми проверка.
Отговор от поддръжката:
Оттогава се свързах с поддръжката няколко пъти, само за да получа общи, безполезни отговори, които се въртят в кръг. Някои примери включват:
„В това отношение ще ескалирам това до нашия екип, за да проверим дали можем да отворим отново акаунта сега. След като се чуя от екипа, ще ви изпратя имейл."
„Няма времева рамка, но не трябва да надвишава 24 часа. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия приятелски екип за поддръжка. Ние винаги се радваме да помогнем!"
„Разбирам спешността, не се тревожете, ще направим всичко възможно, за да ускорим нещата. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия приятелски екип за поддръжка. Винаги се радваме да помогнем!"
„Извинявам се за закъснението, но след като прегледах вашия ескалирал проблем, със съжаление трябва да ви информирам, че в момента няма налична актуализация. Все пак, моля, знайте, че нашият екип работи усърдно за разрешаването на проблема. Благодарим ви за търпението и разбирането. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия приятелски екип за поддръжка. Винаги се радваме да помогнем!"
„Благодаря, че се свързахте с нас. Разбирам ви по този въпрос. Колкото и да ми се иска да поправя това за вас точно сега, бих го направил. Ръцете ми обаче са вързани по този въпрос като нашия екип, който управлява този въпрос. Но не се притеснявайте, вече направих последващ доклад и имам предвид, че преследвате този въпрос от дълго време, за да ускорите процеса. Моля, изчакайте имейла от нашия екип по отношение на вашия проблем."
„Извинявам се за разочарованието, което изпитвате. Разбирам притесненията ви и искам да ви уверя, че нашият екип все още работи активно по вашия случай. За съжаление в момента очакваме актуализация от нашия финансов отдел, за да продължим."
„Напълно разбирам разочарованието ви по този въпрос. Ако бях на ваше място, щях да се чувствам по същия начин. Въпреки това, моля, не се притеснявайте, ще следя отблизо ситуацията и ще ви държа в течение веднага щом се чуя от тях. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с нас."
„Извинете за объркването, тъй като прегледах внимателно проблема ви още веднъж и го последвах по съответния начин. Нашият финансов екип все още работи по разрешаването му. В този момент обаче няма актуализации за предоставяне. Оценяваме търпението ви и ще ви информираме веднага щом има напредък."
„Нашият екип все още извършва задълбочен преглед и въпреки че все още не можем да споделим конкретни подробности, моля, знайте, че работим усърдно, за да разрешим проблема възможно най-бързо. Ще ви информираме лично веднага щом разполагаме с повече информация. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас."
„Детайли от разследването не са оповестени, но любезно ги молим за търпение по време на този процес.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас."
Изминаха пет дни, откакто моят KYC беше одобрен, но акаунтът ми остава недостъпен и не мога да изтегля своите 49 997,56 новозеландски долара.
Моите въпроси:
1. Защо акаунтът ми все още е заключен в режим „Вземи си почивка", когато спирането ми беше отменено?
2. Какво „разследване" се провежда и защо не бях информиран за никакъв проблем, когато моят KYC беше одобрен?
3. Ако акаунтът ми не може да бъде възстановен веднага, защо не мога просто да изтегля пълния си баланс в BTC портфейл и да затворя акаунта си?
Тази ситуация е недопустима. Изпратих всичко необходимо, завърших проверката и въпреки това все още съм заключен без разумно обяснение. Оценявам вашата помощ в настояването за истинско решение, а не просто за още един неясен отговор на подкрепа.
най-добри пожелания,
Андрю
Благодаря ви много, andrew2406, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми andrew2406 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SpinBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино SpinBet ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините зад блокирането на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
