Retro Bet Casino Ревю

Играчът от Германия подаде жалба срещу RetroBet Casino относно конфискацията на 1500 евро печалби от турнир поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог от 5 евро. Той твърди, че това правило не е било ясно съобщено или видимо по време на активирането на бонуса, въпреки че предварително е попитал за лимитите на залагане. Той поиска неутрален преглед на действията на казиното, тъй като смята, че те са непоследователни и несправедливи, особено предвид значителните му депозити и минали печалби. След преглед на историята на игрите на играча и условията на бонуса, беше установено, че играчът е направил множество залози, надвишаващи максимума от 5 евро по време на залагане на бонуса, нарушавайки бонус правилата на казиното. Следователно конфискацията на печалбите беше счетена за оправдана според индустриалните стандарти и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми, тъй като казиното не отговори на исканията му за закриване на акаунта му. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил разгледан. Маркирахме жалбата като „Решена“ в нашата система, което показва удовлетворение от решението. Играчът беше посъветван да се свърже с казиното за всякакви бъдещи проблеми.

Играчката от Австрия се опитваше да затвори акаунта си от месеци поради значителни загуби, но продължи да получава бонус кредити и безплатни завъртания, което я накара да депозира още пари. Тя изрази загриженост от натрупването на дълг в резултат на това. Казиното потвърди, че акаунтът е бил затворен в рамките на 24 часа, след като играчката изрично е споменала хазартната си зависимост. Жалбата беше отхвърлена, тъй като предишните заявки за закриване, които не споменаваха зависимост, бяха третирани като редовни затваряния на акаунти, по които казиното не беше длъжно да действа като самоизключване. Играчката беше посъветвана да използва инструменти като BetBlocker, за да предотврати по-нататъшно хазартно участие и да блокира промоционални съобщения.

Играчът от Австралия успешно спечели $3400 и изтегли сумата, след като изпълни изискванията за превъртане. Заявката му за теглене обаче беше отхвърлена и парите не бяха върнати в сметката му в Retrobet. Той поиска обяснение за отказа и липсващите средства. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като попита играча за поведението му при залагане и комуникацията му с отдела за обслужване на клиенти. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение, но можеше да бъде отворена отново, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австрия не получи отговор от казиното в продължение на шест седмици и нямаше достъп до акаунта си, който беше блокиран в продължение на дванадесет седмици. Опитахме се да съберем повече информация от нея, за да разберем по-добре проблема, но не получихме отговор въпреки напомнянията и удължените срокове. Поради липсата на комуникация от страна на играча, разследването на жалбата не можа да продължи и следователно беше прекратено по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако възобнови контакта.

Играчът от Германия се е опитал да изтегли приблизително 1300 евро, но тегленето е било отказано и всички печалби са изчезнали, оставяйки само първоначалния му депозит от 40 евро. В чата на живо е посочено, че е надвишил максималния залог, което той оспорва, и те твърдят, че не могат да му помогнат. Жалбата е била разрешена, когато казиното се е съгласило да възстанови предварително удържаните средства след преглед и дискусия, улеснени от екипа по жалбите. Жалбата обаче в крайна сметка е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, като е останала възможност за повторното ѝ отваряне в бъдеще.

Играчът от Австрия се сблъска с множество проблеми с Retrobet, включително отказани изплащания поради противоречиви условия за бонуси, сривове на сървъра по време на игри и непоследователни парични транзакции. Въпреки че представи документи в подкрепа на твърденията си, те не получиха обратна връзка и впоследствие предприеха съдебни действия, позовавайки се на невалидния лиценз на Retrobet в Австрия. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че играчът е бил информиран за правилото за максимален залог, което е било нарушено, което е довело до отхвърляне на жалбата като неоснователна. Казиното актуализира условията си, за да осигури яснота във всички езикови версии след това.

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му в RetroBet е бил деактивиран без предупреждение, оставяйки баланс от приблизително 2400 евро. Той подозира, че затварянето се дължи на автоматично прехвърляне на старото му самоизключване от друго казино и не е получил никакво обяснение или изплащане, въпреки че се е свързал с поддръжката. Проблемът е решен, когато играчът получава изплащане от 2290 евро, след като акаунтът му е отключен, което му позволява да качи необходимите документи за потвърждение. Функцията за игра остава деактивирана по време на този процес, което играчът оценява.

Играчът от Индия беше депозирал пари, за да получи безплатни завъртания, което доведе до печалба от $125. След като подаде заявка за теглене, той беше информиран, че сметката му е затворена и печалбите му са конфискувани поради ограничения на страната, без предварително уведомление. Той твърди, че казиното е трябвало да уреди сметката му, преди да я затвори. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което доведе до задоволителен резултат за играча. Жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Австрия беше разочарован, че казиното не е определило лимит за залагане или не е затворило акаунта му въпреки многократните му искания. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от играча след многократни запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.