НачалоЖалбиZetCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

ZetCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.11.2024 | Случаят е приключен : 25.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Гърция се беше регистрирал в Zet Casino и получи безплатни завъртания, които нараснаха до общо 1500 евро, но по-късно беше информиран, че средствата не отговарят на условията за теглене поради условията относно печалбите от безплатни завъртания. След заявка за теглене на 500 евро, транзакцията беше анулирана, а останалите средства бяха приспаднати. Играчът твърди, че обслужването на клиенти е предоставило невярна информация относно допустимостта на средствата. Липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите предотврати по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Регистрирах се в Zet Casino с оферта за първи депозит от 100% плюс 200 безплатни завъртания, които използвах. Няколко дни по-късно получих 30 безплатни завъртания в Book of Dead, където сумата първоначално достигна 700 евро. Въпреки това не можах да изтегля средствата, тъй като, както ми каза отделът за обслужване на клиенти, трябваше да изпълня изискване за оборот. Те ме информираха, че за да направя теглене, сумата трябва да достигне 1500 евро, което и стана, като се появи в сметката ми като реални пари. Поисках теглене на 500 евро и на следващия ден получих имейл, че транзакцията е анулирана. Освен това останалите 1000 евро бяха приспаднати, защото те твърдяха, че е грешка, че средствата са кредитирани. Въпреки че първите агенти за обслужване на клиенти ме увериха, че ще получа 1500 евро, сумата беше премахната поради условията, че държавните печалби от безплатни завъртания не отговарят на условията за теглене. Регистрирах се с пари и след няколко дни те ми дадоха безплатни завъртания. Тъй като сумата нарастваше, се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам кога мога да я изтегля. Те никога не споменаха, че това са бонус пари; те казаха, че мога да тегля, когато изискването за оборот е изпълнено, което и направих. Въпреки това на следващия ден парите бяха премахнати от сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми apost40,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че казиното конфискува целия баланс?
  • Ако не са, бихте ли могли да изясните колко средства имате в сметката си в казиното?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема apost40,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини