НачалоЖалбиZetCasino - Оттеглянето на играча се забавя.

ZetCasino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.3.2024 | Решена : 15.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия получи забавяне при тегленето на печалбите си в размер на 100 € от 15.03.2024 г. Въпреки многобройните запитвания, той непрекъснато е казвал, че финансовият отдел ще се справи с това, но не е настъпил напредък. След като екипът за оплаквания беше ангажиран, беше открито, че играчът не е получил искане за KYC проверка и е спечелил без бонус. Тогава нашият екип се свърза с казиното и те отговориха, като предоставиха доказателство за плащане. Играчът потвърди получаването на плащането, макар и със закъснение, и впоследствие случаят беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Депозирах 170 € и исках да изтегля 100 €, след като спечелих малко. От 15.03.2024 г. чакам парите си, но до сега нищо не съм получил. Питах няколко пъти и винаги ми казваха, че финансовият отдел ще се справи, но все още нищо не се е случило. Недопустимо е да се чака повече от 2 седмици за 100€. Мисля, че ZetCasino е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Sam98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Томас,


Това е първият път, когато искам да тегля пари.

Не съм получил искане за KYC проверка.

Натрупах печалбите без бонус. За да тегля, трябваше само да предоставя моя IBAN, нищо повече.

От 2 седмици нищо не се случва.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Правя го. Свързах се отново с поддръжката в понеделник и отново ми казаха, че прехвърлянето е извършено.

Това е вярно, но не защото все още не съм получил пари. file Надявам се, че можете да ми помогнете.

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

file същата лъжа като миналата седмица не ми дават парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Sam98, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Sam98,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Zet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти много доминика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че днес ви изпратихме имейл с доказателство за плащане.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

трябва да се извиня

Получих плащането 3 дни след заявката за теглене. За съжаление пропуснах това. съжалявам

Случаят е приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Също така бях объркан, защото изплащането каза „предстоящо".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Sam98 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини