Играчът от Германия е поискал оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. Играчът спря да отговаря, но вероятно му е платено.
Дами и господа
От 12 юли 2022 г. чакам изплащането си от 350 евро.
Посочено е в правилата и условията с 3 дни за изплащане. Задържането на средства за толкова дълго противоречи на защитата на играча. Моля, свържете се с zetcasino, защото тези пари са били задържани тук твърде дълго.
Уважаеми simonbethke8573,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всеки път е едно и също. Изплащанията са обещани в рамките на 3 дни в правилата и условията и операторът трябва да ги спазва, но не и zet casino.
Моля за разяснение възможно най-скоро.
Благодаря ви много, simonbethke8573, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми simonbethke8573,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ZetCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ZetCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни съобщихте за вашето разочарование.
Преди всичко бихме искали да се извиним за времето на чакане. Вашите две заявки за теглене бяха обработени от нашия финансов отдел на 22.07.2022 г.
За съжаление, поради големия обем заявки, понякога може да има забавяне при обработката на заявките за теглене. Можете да бъдете сигурни, че ще направим всичко по силите си, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
ZetCasino.com
Уважаеми ZetCasino,
Благодаря ви за бързия отговор и обяснението.
Уважаеми simonbethke8573,
Благодаря ви за търпението. Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Поздрави,
Стефан