Играчът от Германия е поискал оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. Играчът спря да отговаря, но вероятно му е платено.
Дами и господа
От 12 юли 2022 г. чакам изплащането си от 350 евро.
Посочено е в правилата и условията с 3 дни за изплащане. Задържането на средства за толкова дълго противоречи на защитата на играча. Моля, свържете се с zetcasino, защото тези пари са били задържани тук твърде дълго.
Ladies and Gentlemen
Since July 12, 2022 I've been waiting for my 350 euro payout.
It is specified in the terms and conditions with 3 days for the payout. Withholding funds for so long goes against player protection. Please contact zetcasino because this money has been withheld here for too long.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seid dem 12.07.2022 warte ich nun auf meine 350 Euro Auszahlung.
Es werden in den AGBs mit 3 Tage für die Auszahlung angegeben. Gelder so lange einzubehalten, geht massiv gegen den spielerschutz. Bitte kontaktieren Sie zetcasino denn dieses Geld wird hier schon zu lange einbehalten.
Уважаеми simonbethke8573,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Всеки път е едно и също. Изплащанията са обещани в рамките на 3 дни в правилата и условията и операторът трябва да ги спазва, но не и zet casino.
Моля за разяснение възможно най-скоро.
It's the same every time. Payouts are promised within 3 days in the terms and conditions and the operator has to stick to them, but not zet casino.
I ask for clarification as soon as possible.
Es ist jedes mal das selbe. Es werden Auszahlungen binnen 3 Tagen in den AGBs zu gesagt und daran hat sich der Betreiber auch zu halten, nicht aber zet casino.
Ich bitte um zeitnahe Klärung.
Благодаря ви много, simonbethke8573, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, simonbethke8573, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми simonbethke8573,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ZetCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ZetCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear simonbethke8573,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZetCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни съобщихте за вашето разочарование.
Преди всичко бихме искали да се извиним за времето на чакане. Вашите две заявки за теглене бяха обработени от нашия финансов отдел на 22.07.2022 г.
За съжаление, поради големия обем заявки, понякога може да има забавяне при обработката на заявките за теглене. Можете да бъдете сигурни, че ще направим всичко по силите си, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all, we would like to apologize for the waiting time. Your two withdrawal requests were processed by our finance department on 2022-07-22.
Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us.
Kind regards,
ZetCasino.com
Уважаеми ZetCasino,
Благодаря ви за бързия отговор и обяснението.
Уважаеми simonbethke8573,
Благодаря ви за търпението. Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Поздрави,
Стефан
Dear ZetCasino,
Thank you for your quick response and explanation.
Dear simonbethke8573,
Thank you for your patience. Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми simonbethke8573,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаеми simonbethke8573,
Тъй като не сме ви чули, ще трябва да затворим тази жалба като „отхвърлена".
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Dear simonbethke8573,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.