Играчът от Германия поиска теглене и закриване на акаунта. Той бе информиран, че първо трябва да се обработи тегленето, но транзакцията беше отменена и средствата бяха върнати по сметката му. Въпросът в крайна сметка беше успешно разрешен.
Здравей,
Поисках да изтегля печалбата си от 170 евро и да затворя сметката си.
Имейлът ми каза, че първо трябва да настроя акаунта на играча си на 0, в противен случай нищо не може да бъде изплатено. Направих и това. Тогава бях информиран по имейл, че ще трябва да изчакам още един ден, след това парите ще бъдат изплатени и акаунтът ми затворен.
Днес проверих сметката на играча си и установих, че парите са се върнали в сметката на играча ми, въпреки че ми беше обещано парите да бъдат изплатени.
Уважаеми Klaus91,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте някога успешно оттегляне? Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Изпратих ви всички екранни снимки на вашия имейл адрес. Получихте и следния имейл:
Не ми казаха нищо за това, че все още трябва да подавам документи за проверка. Дори ПОПИТАХ ДОПЪЛНИТЕЛНО. И все пак не бях информиран за това. По-долу имате скрийншотове на цялата история на комуникацията.
Вижте колко дълго чаках плащането. Никога не съм имал толкова много проблеми в нито едно друго казино, въпреки че това е само изплащане от 170 евро. Сега ще ми кажете в следващия имейл колко съжалявате, но пак искате да изпратя определени документи отново.
Вижте, искам да затворя акаунта си. Моля, направете изплащането и се откажете от целия този процес, така че накрая да не се изкуша да играя. Ако ми кажете, че няма друг начин и че документите са необходими, мога да ви кажа, че 3 други казина също са се отказали от тази процедура и са затворили сметката ми веднага след изплащането. Сега ви моля най-накрая да уредите въпроса.
С най-добри пожелания
Клаус Ел К ***
Благодаря ви много Klaus91 за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Клаус,
Поемам жалбата ви. Намирам за странно, че казиното не ви даде никакво обяснение защо изтеглянето не успя. Вярвам, че ще трябва да преминете през целия процес на проверка, защото това е стандартна процедура в повечето казина. Както и да е, ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи. Бих искал да поканя Zet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че оттеглянето на играча е планирано за днес.
Моля да ни извините за евентуални неудобства.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Zetcasino
Уважаеми господа и госпожо,
Ами изплащането. Мисля, че е добре, че искат да ми блокират сметката, но какво да кажем за парите?
Не сте казали нищо за това сега?
Здравей Питър,
Сега получих имейл, че изплащането не работи, тъй като IBAN не се съхранява правилно (твърди се). Трябва да предоставя САМО Iban и да направя заявка за оттегляне отново.
Опитах това, но все получавах съобщение за грешка, в което се посочваше, че ще трябва да предоставя всички подробности за изплащането. В допълнение към IBAN, СЪЩО BIC, ИМЕ НА БАНКАТА, ДЪРЖАВА И ДР.
€
След това отново говорих с чата на живо и те само казаха, че някой ще се свърже с мен. Разбира се, това не се случва.
Какво трябва да направя сега?
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че няма промяна и текущото оттегляне на играча е планирано за днес.
Моля да ни извините за евентуални неудобства.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Zetcasino
Здравей Питър,
Сега вече нищо не разбирам.
Изпратихте ли им екранната снимка на моята поща. Той казва, че няма да бъде обработен днес.
Моля, попитайте отново с молбата да погледнете отново имейла, който съм снимал.
Здравей, Клаус,
Казиното има достъп до екранните снимки тук.
Уважаеми екип на Zetcasno,
Плащането премина ли?
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че оттеглянето на играча е платено.
Моля да ни извините за евентуални неудобства.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Zetcasino
Здравей Питър,
Плащането е получено.
Благодаря за вашата помощ😉
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Клаус,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
