НачалоЖалбиZeSlots Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

ZeSlots Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 327

Сума: 503 €

ZeSlots Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.1.2024 | Нерешена : 26.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът не е получил никакво съобщение от казиното въпреки многобройните опити да се свърже с тях. Той беше завършил успешно KYC процеса и се опитваше да изтегли €503, първата му заявка за теглене от откриването на акаунта. Опитахме се да се свържем с казиното от името на играча, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Притеснявам се, че този уебсайт Zeslots.com може да е измама.


Тъй като друг потребител съобщи за проблем с тяхното теглене в този форум, аз също имам същия проблем, при който след попълване на цялата банкова информация за теглене, като IBAN номер, вие се връщате обратно към формуляра. Отделът за обслужване на клиенти изобщо не е отговорил и когато отидете на личните ми данни в моя акаунт, всичко се показва празно без името ми, адреса или каквото и да било там.

за да стане още по-лошо, когато първоначално депозирах пари, търговецът в извлечението ни показва motionsound, който е добър примерен уебсайт.


503 евро все още се показват в сметката ми, въпреки че съм поискал тегленето много пъти. Няма как да се свържа с тях с отговор.


Моля помогнете!


Хуан


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважеми jp201,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравейте jp201,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, не съм получил никакъв отговор или имейл от тях. Свързал съм се с тях много пъти.


Знам, че наскоро някой е подал жалба и тя също е разбрала, че може да е измама, но по някакъв начин е успяла да изтегли парите си, след като тя им е изпратила имейл да продължи това.

Иска ми се да мога да говоря с този потребител, за да разбера как го е разрешила.


Също така знам, че има друго оплакване от потребител от

Финландия със същия проблем.


https://mentionsound.com/


това е връзката на компанията, която взе парите, когато направих депозитите при първоначалната регистрация в уебсайта.


фирмата е регистрирана в Гърция


mentionsound е собственост и се управлява от SAVEXPERT LTD

Фирмен номер HE 417967

Office Stavrou, 79 Strovolos, 2035, Никозия, Кипър


Моля помогнете!


много благодаря.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, jp201. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, дадох им паспорта си, доказателство за адрес и банкова карта.


това беше първото ми теглене (същия ден, когато отворих сметката)

Нямам активен бонус в акаунта си.

само 503 евро, които се опитвам да изтегля.


техният имейл адрес е gmail акаунт....


Обнадеждих се, когато другият потребител на казино гуру каза, че е получила парите, изпратени, след като ги е заплашила да ги вземе още, но просто не виждам, че това е измама.


каква е следващата стъпка!?


Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, jp201, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей jp201,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино ZeSlots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей jp201,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини