Сметката на играча от Бразилия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изтриха акаунта ми, не ми върнаха парите и това не решава ситуацията ми
Уважаеми edneoliveirapinenta,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
От 10.11.2022 г. се регистрирах правилно и когато влязох в чата, за да поискам бонуса, те ме информираха, че имам дублиран акаунт, тъй като никога не съм имал регистрация в тази платформа, тя изисква моя депозит веднага след като изтрит без право на анализ отговора ми, оттам се опитвам да се оттегля и те просто казват, че ще изпрати имейл
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?