Играчът от Южна Африка се самоизключи от това казино, но успя да отвори сметка отново. За съжаление играчът не можа да предостави подкрепящи доказателства, доказващи, че е поискала самоизключване за по-дълъг период от наличен в акаунта.
Добър ден
Yeti Casino не защитава комарджиите с проблем. Искам възстановяване на сумата в размер на R205 000.00. Направих тази сума в депозити. Самоизключих се няколко пъти. Получих имейли, за да ми напомня, че периодът ми на самоизключване е приключил. Вероятно харча още повече и няма червен флаг от тях. Успях да създам 3 акаунта само с помощта на различен имейл. Те не защитават хората с проблем.
Скъпа Хестър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„Клиентите си запазват правото да изберат 7 дни, 30 дни, 6 месеца, 1 година или дори период на постоянно изключване в своите сметки."
„Пълно изключване:
Всички клиенти на Yeti Casino си запазват правото да се изключат във всеки определен период от време от всяка казино дейност. Процесът на изключване може да се извърши чрез настройка на опцията „заключване на акаунт" на „завинаги", което води до закриване на сметката в казиното.
Важно – клиентите винаги трябва да помнят, че след като сметката бъде напълно изключена, всички висящи салда ще бъдат загубени и акаунтът не може да бъде отворен отново."
И ето какво открих в общите условия :
„Самоизключване
Играч може да ни инструктира да го изключим от използването на услугите за игри за определен период от време (от минимум 6 месеца до максимум 5 години), като се свърже с отдела за обслужване на клиенти. При искане на Обслужване на клиенти да изключи играч от Yeticasino.com и нашите Услуги, играчът потвърждава и се съгласява, че ние ще блокираме акаунта на този играч от извършване на хазартни транзакции за искания период, започвайки възможно най-скоро след получаване на вашата заявка (и, във всеки случай, не по-късно от следващия път, когато играч се опита и влезе). Самоизключването ще се прилага за всички уебсайтове, управлявани от нас и членове на нашата група (моля, имайте предвид, че може да има кратко забавяне при прилагането на самоизключването към уебсайтове, управлявани от други членове на нашата група)."
Бихте ли могли да поясните как точно поискахте самоизключване? Беше ли чрез вашия акаунт или чрез поддръжка?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или можете да я публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден.
Правих го за моя акаунт 3 пъти. Те имат само максимум 3 месеца изключване. При 4-ия опит ги помолих в акаунта ми чрез онлайн представител да закрият акаунта ми за постоянно. Успях да отворя още 2 акаунта с моите данни само още един имейл. Да, имах проблем с хазарта. Опитах се да го разреша с тях. Ще ви препращам имейли директно.
Благодаря ви за отговора и имейла. Проверих наличната опция за самоизключване в акаунта и открих това:
Въпреки че сте прави, че има максимум 3 месеца на разположение, винаги можете да поискате поддръжката на казиното за различен период на самоизключване. Свързали ли сте се с казиното, за да поискате самоизключване за определен период от време? Информирали ли сте казиното за причината за самоизключване?
Съжалявам, Хестър, но не получих имейл или друго подкрепящо доказателство, което да покаже, че сте поискали самоизключване от поддръжката на казиното за период от време, различен от наличен във вашия акаунт. Бихте ли ми изпратили това съобщение?
Хестър, отново ми изпрати същия имейл. Трябва да видя имейл, в който сте помолили казиното да самоизключи акаунта ви за период от време, различен от 3 месеца. Това доказателство е от съществено значение, за да продължим с тази жалба. Благодаря ви предварително.
здравей Имам само този, който току-що ти изпращам. Цялата друга кореспонденция се извършваше в моя акаунт чрез онлайн представител
Съжалявам, Хестър, но не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване. Без доказателство, че сте поискали самоизключване за повече от 3 месеца, не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
