Играчът от Тунис депозира в Yebo Casino, спечели 600 ZAR (приблизително $30) и при поискване за печалбите му акаунтът му беше закрит без никакво обяснение. Той твърди, че не е нарушил никакви правила и условия. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди успешно разрешаване.
Аз съм тунизиец, открих сметка в казино yebo, прието е, направих депозит от 103 zar от моя биткойн портфейл или еквивалента на $5 и получих бонус върху депозита си, спечелих 600 zar или еквивалента на $30 след завършване на необходимия залог, след което поисках теглене на моите печалби, той ми отказва достъп до моя акаунт, като се свърже чрез чат на живо, той ме информира, че са затворили акаунта ми без никакво обяснение. Не съм нарушил правилата и условията на казиното, те нямат право да закрият акаунта ми и аз искам печалбите си. Изпращам тази жалба до вас, за да се опитам да намеря решение с това казино
Скъпи бибуту,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се преди 2 седмици. Състоянието на акаунта ми е потвърдено и съм играл само на ротативки.
Регистрирах се преди 2 седмици, състоянието на акаунта ми беше потвърдено в сайта на. Аз и казиното играехме само на ротативки.
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното, в което сте били информирани, че акаунтът ви е закрит?
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте,
Изпратих ви екранна снимка на техния отговор на моя имейл относно закриването на акаунта ми
Много съжалявам, но не получих екранни снимки от вас. Моля, опитайте отново.
Благодаря ви много, biboutou, за вашия имейл. Бихте ли ми казали кой точно бонус сте осребрили? Моля, изпратете точната връзка или име, когато отговаряте.
Не помня името на бонуса, това, което помня, че е бонус за депозит с процент.
Депозирах 100 R, взех бонуса, завърших залагането. Имам 600 печалби, но не можах да изтегля.
Благодаря ви много, biboutou, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей biboutou ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Yebo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи бибуту,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
