Играчът от Беларус не може да изтегли 99,12 USDT от казино Ybets, тъй като неговите KYC документи, подадени на 29 ноември 2024 г., не са обработени. Играчът не е получавал никакви отговори на своите имейли повече от месец.
Автоматичен превод:
Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 99 ₮
Ybets Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.7
Ybets Casino has a Safety Index of 8,7, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 17h 23m 49s
Обзор на случая
преди 6 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте, казиното Ybets не тегли средствата ми 99,12 USD и ме игнорира в имейли повече от месец! Изпратих документите за KYC на 29.11.2024 г. и те все още не са изтеглили средствата ми, просто виждам „Тегленето не е възможно. Трябва да завършите проверката на KYC. За допълнителна помощ се свържете с екипа за поддръжка".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми juja757,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Въпреки това, чакането повече от месец за завършване на KYC е донякъде подозрително.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте, изпратих всички документи, които поискаха - паспорт, селфи с паспорт до монитора и екранна снимка на транзакция за депозит в криптовалута на 29 ноември 2024 г. и оттогава няма никакъв отговор. Писах им два пъти след това, те не отговарят, просто игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Също така любезно посочете какви видове игри сте играли (напр. ротативки, казино игри на живо, спортни залагания).
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
