Играчът от Вирджиния поиска теглене на $1000 на 7 ноември, но тегленето беше спряно за KYC процес. Въпреки че казиното потвърди получаването на документация на 8 ноември, проверката отне повече от 20 дни и играчът не получава отговори на запитвания.
The player from Virginia requested a $1000 withdrawal on November 7th, but the withdrawal was halted for a KYC process. Although the casino confirmed receipt of documentation on November 8th, the verification has taken over 20 days, and the player is receiving no responses to inquiries.
Играчът от Вирджиния поиска теглене на $1000 на 7 ноември, но тегленето беше спряно за KYC процес. Въпреки че казиното потвърди получаването на документация на 8 ноември, проверката отне повече от 20 дни и играчът не получава отговори на запитвания.
Поисках теглене на $1000 от акаунта си на 7 ноември. Тегленето им беше спряно и беше стартиран процес на KYC. Цялата поискана документация беше потвърдена, че е получена на 8 ноември и казиното каза, че може да отнеме до 10 дни, за да завърши проверката. Вече е минало повече от два пъти това време и те вече не отговарят на запитвания.
I have requested a $1000 withdrawal from my account on November 7th. They withdrawal was halted and a KYC process was started. All requested documentation was confirmed received on the 8th of November, and the casino said it could take up to 10 days to finish the verification. It has now been more than double that amount of time and they are no longer responding to inquiries.
Уважаеми kblancour,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear kblancour,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation regarding successful verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за отговора, kblancour. Кога получихте последното съобщение от казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, kblancour. When did you receive the last message from the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
kblancour, забелязах, че си споменал в съобщенията си, че акаунтът ти е спрян. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
kblancour, I noticed you mentioned in your messages that your account has been suspended. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
здравей
Използвах грешна терминология там. Имам достъп до акаунта си, но нямам възможност да тегля чакащ KYC. Играя само блекджек. Всичките ми печалби идват от моите средства (никога не съм използвал бонус).
Hello,
I used the wrong terminology there. I have access to my account, but I have no ability to withdraw pending KYC. I play only blackjack. All my winnings came from my funds (never used a bonus).
Благодаря ви много, kblancour, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, kblancour, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, kblancour!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Hello, kblancour!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player.
Thank you!
Уважаеми Kblancour и казино гуру,
Нашият KYC отдел ни информира, че един от предоставените от вас документи не отговаря на нашите стандартни изисквания и не съдържа цялата необходима информация. Те ви уведомиха за това днес по пощата.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Dear Kblancour and Casino Guru,
Our KYC department has informed us that one of the documents you provided does not comply with our standard requirements and does not contain all the necessary information. They have notified you of this today by mail.
We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Не се притеснявайте, ако има забавяне във вашата проверка, ние ще попитаме казиното за причината за това. Ние няма да затворим жалбата, докато проблемът ви не бъде разрешен, освен ако казиното или вие спрете да отговаряте.
Do not worry, if there will a delay in your verification, we will ask the casino about the reason of it. We will not close the complaint until your issue is resolved unless the casino or you stop responding.
Уважаеми Kblancour и казино гуру,
Преди три дни отделът KYC ви изпрати писмо, за да ви информира, че един от документите не отговаря на нашите искания.
Моля, потвърдете дали сте получили това писмо.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Dear Kblancour and Casino Guru,
Three days ago, the KYC department sent you a letter to inform you that one of the documents does not correspond to our requests.
Please confirm whether you received this letter.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Kblancour, ако разбирам правилно, казиното вижда проблема с определен документ и вие сте изпратили отново същия документ, който им е бил отказан. Ако същият документ е изпратен, опасявам се, че ще бъде отхвърлен отново. Бихте ли ми го изпратили на имейла ми: pavel.k@casino.guru за да мога да погледна и да разбера защо се отхвърля? По този начин можем да спестим малко време на всички.
Kblancour, if I understand correctly the casino sees the problem with the certain document, and you have re-sent the same document which was declined to them. If the same document has been sent, I am afraid, it will be rejected again. Could you, please, send it to my e-mail: pavel.k@casino.guru so I can take a look and understand why it is being rejected? This way we can save a little bit of time for everyone.
те поискаха селфи с уебсайта на ybets и паспорта ми заедно. Направих отново снимката, за да ги изпратя, но оригиналът имаше и трите елемента. Ще изпратя и на вас.
they requested a selfie with the ybets website and my passport all together. I did retake the picture to send them, but the original did have all three elements. I will send to you as well.
Благодаря, получих го. Изглежда добре за мен, но все още е малко размазан, така че може да го отхвърлят отново. Все пак всички важни детайли се четат, така че се надявам да няма проблеми.
Thanks, I received it. It looks all right for me, but still a little blurry so they might reject it again. However, all important details are readable, so I hope there will not be any problems.
Уважаеми казино Ybets,
има ли проблем с предоставените документи? Ако има, моля, уведомете ни какво точно не е наред и ние ще се опитаме да намерим решението с играча.
Dear Ybets Casino,
is there any problem with provided documents? If there is, please, let us know what exactly is wrong and we will try to work out the solution with the player.
Уважаеми kblancour и казино гуру,
Препратихме цялата информация до нашия отдел KYC и ще получим отговор в понеделник в работното време.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Dear kblancour and Casino Guru,
We have forwarded all the information to our KYC department and will receive a response on Monday during office hours.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Уважаеми kblancour и казино гуру,
По време на процеса на проверка на KYC стана ясно, че въпросният играч е гражданин на САЩ.
За съжаление нашите разпоредби ни забраняват да приемаме играчи от Съединените щати.
Ние сме готови да възстановим разликата между депозита и тегленията на клиента
с уважение,
Представител на казино Ybets
Dear kblancour and Casino Guru,
During the KYC verification process, it came to light that the player in question is a US citizen.
Regrettably, our regulations prohibit us from accepting players from the United States.
We are ready to reimburse the difference between the client's deposit and withdrawals
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Представител на казино Ybets,
за мен е много важно да отбележа, че когато казиното има териториално ограничение, тяхна отговорност е да попречат на играчи от такива територии да се регистрират на техния уебсайт. Опитахме се да се свържем и регистрираме от IP адрес в САЩ и нямаше блокиране на IP, нямаше възможност за избор на държава на пребиваване във формуляра за регистрация и дори нямаше KYC меню или друга опция за посочване на страната на играча навсякъде в акаунта. Разбира се, когато играчът е регистриран от регистрираната територия, той се среща с прозореца, предлагащ вземане на бонуси за депозит и има лесна опция за такива играчи да направят депозит. Ето защо смятаме подобно конфискуване за несправедливо и хищническо. Съгласно нашите стандарти всички средства на играча трябва да бъдат изплатени и след това акаунтът му може да бъде закрит. Също така се препоръчва прилагането на повече инструменти, предотвратяващи регистрацията на потребители в ограничени територии.
Ybets Casino Representative,
it is very important for me to note that when casino has a territory restriction it is their responsibility to prevent players from such territories from registering on their website. We have tried to connect and register from a US IP and there was no IP block, no possibility to choose country of residence in the registration form and even no KYC menu or another option to state player's country anywhere in the account. Of course, when the player is registered from the registered territory they are met with the window suggesting taking deposit bonuses and there is an easy option for such players to do a deposit. Therefore, we consider such confiscation unfair and predatory. According to our standards, all player's funds must be paid out and then their account can be closed. Also, implementing more tools preventing users from restricted territories registering is recommended.
Уважаеми Павел и Казино Гуру,
Любезно молим за допълнително време, за да оценим достъпността на нашия сайт от Съединените щати.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Dear Pavel and Casino Guru,
We kindly request additional time to assess the accessibility of our site from the United States.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.