Играчът от Вирджиния поиска теглене на $1000 на 7 ноември, но тегленето беше спряно за KYC процес. Въпреки че казиното потвърди получаването на документация на 8 ноември, проверката отне повече от 20 дни и играчът не получава отговори на запитвания.
Поисках теглене на $1000 от акаунта си на 7 ноември. Тегленето им беше спряно и беше стартиран процес на KYC. Цялата поискана документация беше потвърдена, че е получена на 8 ноември и казиното каза, че може да отнеме до 10 дни, за да завърши проверката. Вече е минало повече от два пъти това време и те вече не отговарят на запитвания.
Уважаеми kblancour,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Правилно, не е имало проверка на KYC, въпреки че всички поискани документи бяха подадени и потвърдено получаване на 8-ми.
Благодаря ви много за отговора, kblancour. Кога получихте последното съобщение от казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
19 ноември. Цялата подходяща документация по имейл ви е изпратена до Кристина - благодаря!
kblancour, забелязах, че си споменал в съобщенията си, че акаунтът ти е спрян. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
здравей
Използвах грешна терминология там. Имам достъп до акаунта си, но нямам възможност да тегля чакащ KYC. Играя само блекджек. Всичките ми печалби идват от моите средства (никога не съм използвал бонус).
Благодаря ви много, kblancour, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, kblancour!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
