НачалоЖалбиYbets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради процеса на KYC.

Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради процеса на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 $

Ybets Casino
Подадена: 3.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

4д 8ч 53м 1с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Вирджиния поиска теглене на $1000 на 7 ноември, но тегленето беше спряно за KYC процес. Въпреки че казиното потвърди получаването на документация на 8 ноември, проверката отне повече от 20 дни и играчът не получава отговори на запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поисках теглене на $1000 от акаунта си на 7 ноември. Тегленето им беше спряно и беше стартиран процес на KYC. Цялата поискана документация беше потвърдена, че е получена на 8 ноември и казиното каза, че може да отнеме до 10 дни, за да завърши проверката. Вече е минало повече от два пъти това време и те вече не отговарят на запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми kblancour,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка?

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Правилно, не е имало проверка на KYC, въпреки че всички поискани документи бяха подадени и потвърдено получаване на 8-ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, kblancour. Кога получихте последното съобщение от казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

19 ноември. Цялата подходяща документация по имейл ви е изпратена до Кристина - благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

kblancour, забелязах, че си споменал в съобщенията си, че акаунтът ти е спрян. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли изяснили кога точно загубихте достъп до вашия казино акаунт? Казиното предоставило ли е някакво обяснение относно това решение?
  • На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Използвах грешна терминология там. Имам достъп до акаунта си, но нямам възможност да тегля чакащ KYC. Играя само блекджек. Всичките ми печалби идват от моите средства (никога не съм използвал бонус).




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, kblancour, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, kblancour!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Kblancour и казино гуру,


Нашият KYC отдел ни информира, че един от предоставените от вас документи не отговаря на нашите стандартни изисквания и не съдържа цялата необходима информация. Те ви уведомиха за това днес по пощата.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.


с уважение,

Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих друго копие на документа за самоличност в отговор на имейла днес. Не липсваше нищо от оригиналното копие, което беше изпратено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за отговора, представител на казино Ybets!


Kblancourm има ли напредък в процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

още не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, моля, уведомете ни кога ще има новини!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Въз основа на хронологията се притеснявам, че тази тема ще изтече, преди да отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не се притеснявайте, ако има забавяне във вашата проверка, ние ще попитаме казиното за причината за това. Ние няма да затворим жалбата, докато проблемът ви не бъде разрешен, освен ако казиното или вие спрете да отговаряте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мина 1 седмица и не съм чул нищо от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ybets казино, как върви проверката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Kblancour и казино гуру,


Преди три дни отделът KYC ви изпрати писмо, за да ви информира, че един от документите не отговаря на нашите искания.


Моля, потвърдете дали сте получили това писмо.


с уважение,

Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, бях извън града и днес ще отговоря отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Исканият документ е изпратен повторно (отново няма нищо лошо в оригинала).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Kblancour, ако разбирам правилно, казиното вижда проблема с определен документ и вие сте изпратили отново същия документ, който им е бил отказан. Ако същият документ е изпратен, опасявам се, че ще бъде отхвърлен отново. Бихте ли ми го изпратили на имейла ми: pavel.k@casino.guru за да мога да погледна и да разбера защо се отхвърля? По този начин можем да спестим малко време на всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

те поискаха селфи с уебсайта на ybets и паспорта ми заедно. Направих отново снимката, за да ги изпратя, но оригиналът имаше и трите елемента. Ще изпратя и на вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря, получих го. Изглежда добре за мен, но все още е малко размазан, така че може да го отхвърлят отново. Все пак всички важни детайли се четат, така че се надявам да няма проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, Kblancour!

Получихте ли новини относно вашата проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,

има ли проблем с предоставените документи? Ако има, моля, уведомете ни какво точно не е наред и ние ще се опитаме да намерим решението с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми kblancour и казино гуру,


Препратихме цялата информация до нашия отдел KYC и ще получим отговор в понеделник в работното време.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Представител на казино Ybets. научихте ли нещо относно причината за отхвърлянето на документите на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми kblancour и казино гуру,


По време на процеса на проверка на KYC стана ясно, че въпросният играч е гражданин на САЩ.


За съжаление нашите разпоредби ни забраняват да приемаме играчи от Съединените щати.


Ние сме готови да възстановим разликата между депозита и тегленията на клиента


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Представител на казино Ybets,

за мен е много важно да отбележа, че когато казиното има териториално ограничение, тяхна отговорност е да попречат на играчи от такива територии да се регистрират на техния уебсайт. Опитахме се да се свържем и регистрираме от IP адрес в САЩ и нямаше блокиране на IP, нямаше възможност за избор на държава на пребиваване във формуляра за регистрация и дори нямаше KYC меню или друга опция за посочване на страната на играча навсякъде в акаунта. Разбира се, когато играчът е регистриран от регистрираната територия, той се среща с прозореца, предлагащ вземане на бонуси за депозит и има лесна опция за такива играчи да направят депозит. Ето защо смятаме подобно конфискуване за несправедливо и хищническо. Съгласно нашите стандарти всички средства на играча трябва да бъдат изплатени и след това акаунтът му може да бъде закрит. Също така се препоръчва прилагането на повече инструменти, предотвратяващи регистрацията на потребители в ограничени територии.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Павел и Казино Гуру,


Любезно молим за допълнително време, за да оценим достъпността на нашия сайт от Съединените щати.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбира се!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Представител на казино Ybets,

преразгледахте ли решението си?

Автоматичен превод:

Ybets Casino има 4д 8ч 53м 1с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини