Играчът от Швеция е изправен пред проблеми при тегленето на $1000 от ybets.net, тъй като тегленето е отменено без уведомление. Когато се свързва с поддръжката, той научава, че анулирането се дължи на проверка на сигурността на игровата му сесия, която може да отнеме 14 дни.
Толкова съжалявам, че безпокоя, но съм изключително разочарован от ybets.net, защото след като загубих всичките си месечни пари на техния сайт, се опитах да изтегля $1000. Изведнъж тегленето ми беше отменено без ясна причина или уведомление. Разбрах едва когато проверих акаунта си отново. Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че „тегленето ви е отхвърлено от сигурността на сайта" и че „сесията ви за игри е изпратена за проверка от доставчика. Проверката ще отнеме 14 дни." Когато попитах за повече подробности, те отговориха: „Причината, поради която тегленето е отменено, е, че отделът за сигурност на сайта е потвърдил сесията ви за игра", а по-късно отново нещо неясно „акаунтът ви беше избран да провери сесията за игра. Не знам, това е затворена информация. Освен това, когато попитах защо не съм бил уведомен за анулирането, те казаха, „за съжаление не знам поради какви причини играчите не са уведомени за причината за анулирането на тегленето и началото на проверката на доставчика на игровата сесия. " Знам, че умишлено забавят оттеглянето ми, знаейки, че като пристрастен към хазарта най-вероятно ще продължа да играя и ще загубя печалбите си, както е описано в много други отзиви.
Избрах ybets.net, защото имаше добри отзиви за CasinoGuru, но сега виждам много предупреждения за подобни проблеми, при които казиното не изплаща печалби. Това е вторият път, когато казино, препоръчано от CasinoGuru, ме разочарова и съм много разочарован. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша проблема си с тегленето бързо и да спра да използвам тези нечестни тактики.
Уважаеми t7wy4frmsy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Ако имате открити акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и за BetBlocker тук https://betblocker.org/
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Да, в момента казиното е достъпно за мен, но не всяка страница. Имам достъп до игрите и правя депозити, но тегления не са възможни — получавам съобщение „Тегления не са възможни".
По-рано, когато ги информирах за моята ситуация, знаех, че държат парите ми, за да чакат да ги загубя. Косвено посочих, че ще загубя парите, ако не получа тегленето възможно най-скоро. Това без съмнение е много червен флаг за всяко честно казино. Въпреки това, след като получих вашето съобщение, им писах изрично, че съм зависим.
Също така искам да отбележа, че балансът ми намалява и не съм играл, откакто тегленето ми беше отменено. Ще прикача екранни снимки за справка. Поисках моята история на транзакциите в играта, но те ми отговориха, че не я предоставят чрез чат и ме посъветваха да се свържа с тяхната поддръжка. Изпратих имейл до техния екип за поддръжка, но не получих отговор.
Освен това се опитах да подам жалба до техния доставчик на лицензи. Свързах се с PAGCOR, но получих предупредително съобщение, че не притежават лиценз. Моля, вижте прикачените файлове. Попитах ги кой е техният доставчик на лицензи и получих отговор, който също е приложен. Доставчикът на лиценз е посочен на техния уебсайт. Вижте прикачения файл ResponsePagcor
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
Благодаря за отговора.
Нашият екип за данни се опитва независимо да потвърди вашите твърдения относно статуса на лиценза на казиното.
Не мога да намеря нашите първоначални чатове за това, че съм пристрастен, но ще ви изпратя имейл с едно от по-късните съобщения между мен и казиното, където им казах, че съм пристрастен към хазарта. Те отговориха, че ще затворят акаунта ми „веднага щом загубите напълно или изтеглите средствата си от баланса".
Ще прикача и файловете за това. Свързах се с тях преди повече от седмица с молба за моята игрова активност. Въпреки че получих отговори на други имейли, изпратени по-късно, все още не съм получил отговор относно заявката за активност в игрите. Свързах се отново с тях (вижте прикачения файл), за да проследя, и те отговориха, че молбата ми е предадена на съответния отдел.
Играх предимно игра, наречена Gods of Glory от Slotmill, но играх и малко на други слот игри.
Файловете, изпратени до
Благодаря ви много, t7wy4frmsy, за предоставянето на необходимата информация.
Получихте ли актуална информация от казиното относно разследването от доставчика на играта?
Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.
Не, все още няма актуализации. Ще го напиша тук, ако има такъв
Благодаря ви много, t7wy4frmsy, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей t7wy4frmsy,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
