Направих депозит от $500 на 03/12/2023 и още $500 на 06/12/2023. След като спечелих значителна сума на рулетка, поисках теглене на $4200 на 12.11.2023 г. Въпреки че Inmerion рекламира себе си като казино „Без KYC", те изискаха от мен да се подложа на KYC процес. На същия ден (12.11.2023 г.) подадох необходимите документи:
- Копие от паспорта ми
- Екранна снимка на транзакция от моя крипто портфейл.
- Моя снимка с паспорт в ръка, пред сайта на Inmerion
Два дни по-късно се свързах с поддръжката на живо, за да попитам за моя случай. Те потвърдиха получаването на документите, заявиха, че процесът на KYC е в ход и споменаха, че обикновено отнема 10-14 дни, понякога повече.
На 25.12.2023 г., 14 дни след подаването на документите, се свързах отново с поддръжката на живо. Те ме информираха, че процесът на KYC продължава и ме увериха, че ще го ускорят.
На 01.04.2024 г., 24 дни след изпращането, изпратих имейл до поддръжката, за да попитам за забавянето и кога мога да очаквам завършване. За съжаление не получих конкретни отговори, само повторение, че процесът на KYC продължава и ще бъда уведомен по имейл за всички актуализации.
На 01.10.2024 г., 30 дни след като подадох документите и не получих актуализации, изпратих друг имейл със същите въпроси. За пореден път не получих конкретна информация, а само уверения, че работят активно по въпроса и ще ме уведомяват за всякакви актуализации.
Към днешна дата (18.01.2024 г.) не съм получил никакви актуализации. Подозирам умишлени забавяния в процеса на KYC, вероятно за да ме насърчат да заложа баланса. Първоначалните $4200, които се опитах да изтегля, сега се увеличиха до $5240 и възнамерявам да осребря цялата сума.
Ще оценя вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Автоматичен превод: