НачалоЖалбиYbets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 5 240 $

Ybets Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2024 | Решена : 24.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Унгария беше поискал теглене на $5240 преди повече от месец. Въпреки че Inmerion е казино без KYC, играчът е подал необходимите документи за процеса на KYC. Играчът обаче имаше 30-дневно забавяне без конкретни отговори или актуализации. След като се свързаха с екипа за оплаквания, те се свързаха с казино Inmerion за разяснение. Казиното беше признало закъснението, като го приписа на проблеми с техния доставчик и беше обещало бързо разрешаване. След 43 дни от започването на процеса на KYC, играчът потвърди, че неговият KYC е одобрен и той успя да изтегли баланса си, като по този начин разреши проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Направих депозит от $500 на 03/12/2023 и още $500 на 06/12/2023. След като спечелих значителна сума на рулетка, поисках теглене на $4200 на 12.11.2023 г. Въпреки че Inmerion рекламира себе си като казино „Без KYC", те изискаха от мен да се подложа на KYC процес. На същия ден (12.11.2023 г.) подадох необходимите документи:

  1. Копие от паспорта ми
  2. Екранна снимка на транзакция от моя крипто портфейл.
  3. Моя снимка с паспорт в ръка, пред сайта на Inmerion


Два дни по-късно се свързах с поддръжката на живо, за да попитам за моя случай. Те потвърдиха получаването на документите, заявиха, че процесът на KYC е в ход и споменаха, че обикновено отнема 10-14 дни, понякога повече.


На 25.12.2023 г., 14 дни след подаването на документите, се свързах отново с поддръжката на живо. Те ме информираха, че процесът на KYC продължава и ме увериха, че ще го ускорят.


На 01.04.2024 г., 24 дни след изпращането, изпратих имейл до поддръжката, за да попитам за забавянето и кога мога да очаквам завършване. За съжаление не получих конкретни отговори, само повторение, че процесът на KYC продължава и ще бъда уведомен по имейл за всички актуализации.


На 01.10.2024 г., 30 дни след като подадох документите и не получих актуализации, изпратих друг имейл със същите въпроси. За пореден път не получих конкретна информация, а само уверения, че работят активно по въпроса и ще ме уведомяват за всякакви актуализации.


Към днешна дата (18.01.2024 г.) не съм получил никакви актуализации. Подозирам умишлени забавяния в процеса на KYC, вероятно за да ме насърчат да заложа баланса. Първоначалните $4200, които се опитах да изтегля, сега се увеличиха до $5240 и възнамерявам да осребря цялата сума.


Ще оценя вашата помощ при разрешаването на този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Манфред,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но един месец е повече от достатъчно време за преглед на всички документи.

Правилно ли разбирам, че казиното не е обяснило какво може да е причинило забавянето? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Благодаря ви, че поехте случая. Да, разбирате го правилно. Не съм получил нито обяснение, нито приблизителна дата кога ще приключат процеса.


Изпратих всички необходими документи. Нямаше изисквания за формат, така че ги изпратих като .png и .jpg снимки. Току-що ви изпратих по имейл замъглените копия на същите тези изображения.


Оттогава не е имало друга комуникация между мен и казиното. Ако има ще ви го препратя.


Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Манфред, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Манфред, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Inmerion за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с процеса на проверка и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми СasinoGuru и Манфред!


Това изисква значителни усилия, но сега получихме актуализация от доставчика. Свързахме се директно с Манфред относно този проблем и очакваме бързо разрешаване.


Искрено се извиняваме за забавянето и оценяваме търпението ви.


с уважение,

Представител на казино Inmerion

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Inmerion Casino .

Уважаеми Манфред , моля, уведомете ме дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Peter and Inmerion Casino,


Днес, след 43 дни от началото на процеса на KYC, получих имейл, потвърждаващ одобрението на моя KYC. Впоследствие успях успешно да изтегля баланса си.


Искам да благодаря на Inmerion Casino за усилията им да ускорят процеса с техния доставчик. Освен това, оценявам помощта, предоставена от Casino Guru при разрешаването на този въпрос.


Имам удоволствието да ви информирам, че проблемът е успешно разрешен и не е необходима допълнителна помощ. Благодаря ви още веднъж за незабавното внимание към този въпрос.


На Ваше разположение,

Манфред

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Манфред,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини