Играчът от Германия е чакал повече от 30 дни за теглене на €900, срещайки различни причини, като например проблеми с платежната система и допълнителни изисквания за проверка. Въпреки предоставянето на данни за дебитна карта, исканията му за превод на парите са отхвърлени и той не е получил отговор на имейлите си.
Чаках повече от 30 дни за моето теглене. Първо ми казаха, че платежната система не работи, а след това, че трябва да се подложа на допълнителна проверка. Получих изплащане от €900 преди 30 дни, но оттогава получавам само различни причини, поради които парите ми не могат да бъдат изтеглени. Разбира се, все още мога да правя депозити. Моето предложение за прехвърляне на парите по банковата ми сметка (предоставени данни за дебитна карта) също беше отхвърлено. Вече знам отговора на моя преглед тук - той е предварително форматиран и съм го получавал няколко пъти. Никой не отговаря на имейлите ми. Анулирането на моите тегления не е направено от мен; казиното направи това самостоятелно.
Уважаеми sebastian12,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Кога за последен път предоставихте допълнителни документи за самоличност в казиното за проверка? Беше ли преди или след изплащането на вашето теглене от €900? Бихте ли посочили кои документи сте изпратили на казиното за допълнителна проверка?
Правилно ли разбирам, че вашите заявки за теглене са били анулирани поради техническа грешка с доставчика на плащания? Избрахте ли същия метод на плащане за тегления, както за депозити?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Така спечелих €5600, без бонуси. Депозирах €200 от моята Visa карта. След като поисках моето оттегляне, процесът на проверка беше стартиран. Това отне 17 дни, въпреки че предоставих всички документи на следващия ден. След това време ми бяха платени 900 евро (чрез Visa). Следващите ми тегления бяха отменени от казиното, без да ме информира. След като попитах няколко пъти (никой не отговори на имейли), получих информация от чата, че системата за плащане не работи и трябва да имам търпение. Това беше точно текстът, който казиното написа в отговор на моето ревю тук. Междувременно някой от чата ми писа, че данните ми трябва да се проверят по-щателно. Следващият път системата за плащане отново не работеше. Спечелих на 17 юли 2024 г. и към днешна дата съм получил само €900. Така че все още ми липсват 4700 евро.
Скъпи sebastian12 и Вероника!
Предадох искането на нашия финансов екип за изясняване на проблема и ние ще се свържем с вас с актуална информация възможно най-скоро.
Моля, бъдете сигурни, че работим усърдно, за да отговорим на вашите притеснения, и ще се свържем с вас с подробна актуализация възможно най-рано. Вашето търпение и разбиране по време на този процес са високо оценени.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Нищо не се е случило досега, освен че четири от моите тегления бяха отменени от казиното. Целият ми баланс по сметката вече е неправилен!!!
Благодаря ви много, sebastian12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Имам ли начин да се свържа с лицензодателя? Трябва да има някакъв начин казиното да бъде подведено под отговорност. Какви правни възможности имам?
Скъпи sebastian12!
Направихме няколко опита да се свържем с вас чрез имейл адреса, който сте регистрирали в нашето казино; обаче изглежда, че е имало проблем с доставката.
Любезно ви молим да се свържете с нас чрез алтернативен имейл адрес, за да можем да обсъдим потенциално решение на вашия проблем.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Какви глупости! Това е просто още една тактика, която ме кара да чакам. Защо получавам тези рекламни имейли? Прикачих един.
Продължавам да се свързвам с чата. Сега пак казват, че моята банка няма да приеме плащането. Само не получавам отговор защо не се изплащат парите. Очевидно е измама.
Какво искат да обсъждат с мен? Какъв вид решение на проблема? Те просто трябва да преведат останалите пари.
Скъпи sebastian12!
Моля, свържете се с нас чрез чат или имейл при първа възможност, тъй като за съжаление изглежда, че имейлите ни не пристигат. Като алтернатива, моля, предоставете ни друг имейл адрес, за да се свържем с вас.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Здравей Sebastian12,
Казвам се Михал и поех жалбата ви. Отсега нататък аз ще се занимавам с това и ще се координирам с екипа на казиното от ваше име. Съгласен съм, че ситуацията изглежда малко необичайна. Въпреки че могат да възникнат неочаквани проблеми с плащанията, особено при международни казина като Ybet, често има различни фактори, като лицензиращия орган, геолокация, споразумения с доставчици на плащания и банкови ограничения. Важно е да се отбележи, че това, че методът на плащане е наличен за депозити, не означава непременно, че ще бъде наличен за тегления. Освен това опциите за плащане могат да бъдат прекратени без предизвестие, което понякога ограничава това, което казината могат да предложат на своите клиенти.
Ще се свържа с казиното, за да проуча как можем да гарантираме, че получавате печалбите си. Междувременно препоръчвам да се свържете с поддръжката на чат на живо на казиното за най-актуалната информация.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли посъветвали най-добрия начин на действие, за да улесните изплащането на печалбите на играча? Ако вашите имейли не достигат до играча, не се колебайте да ги изпратите директно до мен на michal.k@casino.guru и аз ще гарантирам, че те ще бъдат препратени към играча.
Уважаеми Себастиан12 и Михал,
Искахме да ви уведомим, че вече се свързахме със Sebastian12 и разглеждаме проблема.
Основното притеснение е, че повечето от заявките за теглене на Sebastian12 бяха отхвърлени от банката. Предоставихме му алтернативна опция за теглене.
Уверени сме, че Sebastian12 скоро ще получи своите печалби.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Уважаеми екип на Ybets,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Sebastian12,
Както ви информирах и по имейл, предлагам да изберете метода на криптовалута, за да улесните изплащането на вашите печалби, тъй като той обикновено осигурява бърза обработка. Тази опция обикновено е бърза и е малко вероятно да доведе до непредвидени усложнения или забавяния. Моля, информирайте ме, ако имате нужда от подкрепа по този въпрос или когато средствата са получени.
здравей
Досега съм получил около 2000 евро в крипто. Надявам се и останалото да работи. Около 2000 евро чакат на опашката вече 3 дни.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
