The player from Russia faces account closure after successfully submitting documents and making several deposits. After winning a bonus and requesting a withdrawal, he finds his account disabled without any explanation, and his request for payout of his remaining balance is denied.
Играчът от Русия е изправен пред закриване на сметка след успешно подаване на документи и извършване на няколко депозита. След като спечели бонус и поиска теглене, той открива, че акаунтът му е деактивиран без никакво обяснение и искането му за изплащане на оставащия му баланс е отказано.
здравей Регистрирах се в това казино преди няколко месеца. След регистрацията веднага качих необходимите документи: паспорт, селфи с паспорт и банково извлечение за потвърждение на адреса. След това започнах да правя депозити с криптовалута, направих общо 7-8 депозита, които загубих. Веднъж на всеки две седмици в петък ми изпращаха $10 бонус без депозит с максимална печалба от $50. Вчера, 04.04.2025 г., получих имейл с $10 в акаунта ми без депозит. За първи път успях да спечеля обратно бонуса и го поставих при теглене, използвайки същия метод, който използвах за правене на депозити. След като поисках теглене, писах в чата и поисках да потвърдя тегленето и качените преди това документи. Първоначално агентът одобри паспорта и след няколко минути веднага отхвърли всички документи и поиска нови. Въпреки че всички документи са актуални и предварително одобрени. Агентът каза също, че тегленето ми се преглежда от финансовия отдел и скоро ще бъде обработено. След 20 часа заредих сайта, за да проверя статуса на тегленето, но не можах да вляза в акаунта, защото беше деактивиран. Писах в чата, за да разбера причината за деактивирането на акаунта. Агентът отговори, че акаунтът ми е блокиран от администрацията. Не бяха посочени причини. Поисках да изплатя средствата в размер на 50 долара, които останаха по сметката, но ми беше отказано. Не съм нарушил никакви правила, не съм използвал VPN, не съм създал няколко акаунта. Играх честно и направих 8 депозита, а когато се стигна до теглене. Казиното нагло блокира акаунта и открадна печалбите! Прилагам всички екранни снимки като доказателство и моля администрацията да помогне за възстановяване на справедливостта.
Hello. I registered at this casino a few months ago. After registration, I immediately uploaded the necessary documents: passport, selfie with passport and bank statement to confirm the address. After that, I started making deposits with cryptocurrency, I made 7-8 deposits in total, which I lost. Once every two weeks on Fridays, I was sent a $10 no deposit bonus with a maximum win of $50. Yesterday, 04/04/2025, I received an email with $10 in my account without a deposit. For the first time, I managed to win back the bonus and I put it on withdrawal using the same method I used to make deposits. After requesting a withdrawal, I wrote in the chat and asked to confirm the withdrawal and the previously uploaded documents. At first, the agent approved the passport and after a few minutes immediately rejected all the documents and asked for new ones. Although all the documents are current and were previously approved. The agent also said that my withdrawal is under review by the financial department and will be processed soon. After 20 hours I loaded the site to check the status of the withdrawal, but I could not log in to the account because it was disabled. I wrote in the chat to find out the reason for the account being disabled. The agent replied that my account was blocked by the administration. No reasons were given. I asked to pay out the funds in the amount of $ 50 that remained on the account, but I was refused. I did not violate any rules, did not use a VPN, did not create multiple accounts. I played honestly and made 8 deposits, and when it came to the withdrawal. The casino brazenly blocked the account and stole the winnings! I am attaching all the screenshots as evidence and asking the administration to help restore justice.
Уважаеми 1zvannii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Каква конкретна причина посочи агентът за отхвърлянето на вашите документи?
Получавали ли сте официално съобщение от казиното относно спирането на акаунта?
Имаше ли споменати някакви конкретни правила и условия относно тегленето на бонуси?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear 1zvannii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What specific reason did the agent give for the rejection of your documents?
Have you received any formal communication from the casino regarding the account suspension?
Were there any specific terms and conditions mentioned regarding the withdrawals of bonuses?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
здравей Попитах агента защо документите са отхвърлени, агентът не можа да назове конкретна причина, като се позова на финансовата служба за преглед на заявки за теглене, докато първо един от документите беше одобрен от чат агента, това беше паспорт и след известно време този документ беше отхвърлен, агентът обясни, че финансовата служба едностранно го е отхвърлила, без да обяснява причината. Не получих официално съобщение от казиното относно деактивирането на акаунта. Разбрах, че акаунтът е деактивиран едва когато отидох на сайта, за да проверя състоянието на теглене, но не можах да вляза в акаунта си. След това се свързах с чата, за да обясня причината за блокирането. Но не получих адекватно обяснение за причината за блокирането. Бонус условията бяха следните: залагане x50, максимален залог $5, максимално теглене $50. Изпълних условията за залагане на бонуса без никакви нарушения.
Hello. I asked the agent why the documents were rejected, the agent could not name a specific reason, referring to the financial service for reviewing withdrawal requests, while at first one of the documents was approved by the chat agent, it was a passport, and after some time this document was rejected, the agent explained that the financial service unilaterally rejected it without explaining the reason. I did not receive an official message from the casino regarding the account being disabled. I found out about the account being disabled only when I went to the site to check the withdrawal status, but I could not log into my account. Then I contacted the chat to explain the reason for the blocking. But I did not receive any adequate explanation of the reason for the blocking. The bonus conditions were as follows: wagering x50, maximum bet $5, maximum withdrawal $50. I fulfilled the bonus wagering conditions without any violations.
Уважаеми 1zvannii, бихте ли ми изпратили документите, които първоначално подадохте в казиното (паспорт, селфи с паспорт и банково извлечение), както и всички актуализирани версии, ако имате такива? Моля, изпратете ги директно на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru .
Можете ли да потвърдите дали методът на плащане, използван за вашите депозити и заявка за теглене, е регистриран на ваше име?
Dear 1zvannii, could you please send me the documents that you originally submitted to the casino (passport, selfie with passport, and bank statement), as well as any updated versions if you have them? Please send them directly to my email address dominika.l@casino.guru.
Could you please confirm whether the payment method used for your deposits and withdrawal request is registered in your name?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
