Играчът от Германия беше поискал теглене преди две седмици, но то не беше обработено от 12 юли. Въпреки че завърши процеса на KYC и изпрати всички необходими документи на 17 юли, тегленето все още не беше възможно. Забавянето се дължи на изпращането на игровата сесия до доставчика на играта за проверка. След като проверката приключи, печалбите бяха кредитирани в сметката на играча. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Здравейте,
тегленията не работят от 12 юли.
KYC беше заявен на 17 юли, всички необходими документи бяха доставени от моя страна, но все още не е възможно теглене.
Здравейте players0815,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
KYC стартира на 17.06.2024 г
Все още няма одобрени документи.
След запитване на 27 юни 2024 г. беше посочено, че KYC все още не е завършен.
Изплащането беше успешно. Случаят може да бъде затворен.
Уважаеми казино гуру и players0815!
Игралната сесия на клиента беше изпратена до доставчика на играта за проверка, което доведе до забавяне.
След като получихме резултата, печалбите бяха незабавно кредитирани в акаунта на player0815.
Благодаря ви за търпението.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми играчи0815,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
