НачалоЖалбиYabby Casino - Сметката на играча е затворена след опит за теглене.
Yabby Casino - Сметката на играча е затворена след опит за теглене.
Автоматичен превод:
Сума:
50 $
Yabby Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
7.4.2024
|
Решена : 30.4.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 6 месеца
Превод
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Сметката на играча от Калифорния беше затворена, когато се опита да тегли. Печалбите на играча от $50 бяха натрупани с помощта на безплатен чип. Казиното изискваше проверка, което беше ново изискване, тъй като предишни тегления бяха направени без нея. Играчът беше изпратил документи за потвърждение, но казиното беше затворило акаунта, преди проверката да приключи. Казиното цитира причината за затварянето си като „заплахи за самонараняване“, отправени от играча в имейли. Играчът се извини за поведението си и изрази готовност да съдейства. Ние, екипът по жалбите, поискахме от казиното да изясни състоянието на потвърждението на акаунта и да преразгледаме плащането на $50, ако потвърждаването е било успешно. Казиното потвърди, че сметката ще остане затворена, но се съгласи да плати печалбата от $50. Играчът потвърди получаването на средствата, като по този начин разреши жалбата.
Играя в Yabby известно време и успешно се оттеглих няколко пъти. Този последен път, когато се опитах да изтегля, те внезапно поискаха проверка, въпреки че ясно се посочва в правилата, че не е необходима проверка, ако се играе с крипто. Освен това имах оттегляне над 10 пъти преди. Подадох документите си и им изпратих имейл с молба за обяснение и те закриха акаунта ми
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че $50 се държат във вашата казино сметка?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
$50 бяха спечелени с помощта на безплатен чип, който ми дадоха за това, че съм депозирал играч. Не, затвориха акаунта ми и никога не потвърдиха документите ми, които изпратих за проверка. Затвориха го, защото питах защо искат проверка внезапно, а не за няколко пъти, преди да ми изтеглят депозити и бонуси
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Благодаря ви много за отговора, jaimeandujojr. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, jaimeandujojr, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Yabby Casino,
Бихте ли изяснили защо акаунтът на играча е бил затворен въпреки предоставянето на документи за потвърждение, особено когато не е имало предишни проблеми с тегленето?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
Те са твърде горди и невежи! Забавното е, че имам акаунти в други казина, в които депозирам и тегля без никакви проблеми. Може би ме мразят, защото съм от палестински произход?! Тъй като няма извинение за това поведение или тормоз от тяхна страна
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Надявам се това съобщение да ви намери добре и в безопасност.
При преглед на акаунта на играча и кореспонденцията по имейл с нас ни стана ясно, че банковият отдел е поискал проверка на акаунта на 1 април поради подозрителни транзакции, свързани с акаунта на играча.
Съгласно нашите Правила и условия (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), раздел 5.1.e очертава нашата политика по отношение на процедурите за проверка на акаунта и теглене, за да се гарантира сигурността на финансовите транзакции. Казиното може да поиска доказателство за самоличността на играча, адреса, копия на кредитни карти и други подходящи документи, за да предотврати измамни действия и да гарантира безопасността на всички транзакции.
На 7 април играчът спечели $50 от безплатен чип, което беше максималният лимит за теглене от тази конкретна оферта. Въпреки това, тъй като банковият отдел беше заключил опцията за теглене за този играч до завършване на проверката на акаунта, играчът се свърза с нас чрез чат на живо в същия ден, за да поиска отключване на опцията за теглене. Нашият чат агент информира играча за необходимия процес на проверка на акаунта, за да изчисти всички подозрения, открити за неговия акаунт.
Впоследствие, в по-нататъшни разговори в чата, играчът твърди, че е предоставил необходимите документи и изисква незабавна проверка на акаунта му. Въпреки молбата ни за търпение, докато банковият отдел завърши процеса на проверка, играчът заплаши да се самонарани в имейли, изпратени до нашето ръководство същия ден, ако акаунтът му не бъде потвърден в рамките на 20 минути от последния имейл.
В съответствие с правилата на казиното, всяка заплаха за самонараняване ни задължава да затворим завинаги сметката. Следователно обслужващият мениджър незабавно затвори акаунта след получаване на тези имейли.
Въпреки че тази ситуация можеше да бъде разрешена лесно, като се даде време за проверка на акаунта, отказът на играча да се съобрази и заплахите за самонараняване не ни оставиха друг избор, освен да дадем приоритет на безопасността и благосъстоянието на индивида.
За съжаление акаунтът не може да бъде повторно отворен. Въпреки това, ако вие, Михал, имате някакъв съвет относно тези деликатни ситуации, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние винаги сме отворени за сътрудничество и подобряване на нашия подход при справяне с подобни въпроси.
Благодаря за разбирането.
Поздрави
Даниел Мур
Управление на казино Yabby
Освен това, Михал, предоставям ти съобщенията от играча. Поради чувствителния им характер, ние предпочитаме да не правим тези съобщения видими за обществеността.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Поемам пълна отговорност за изпратените имейли. Искам обаче да изясня, че моето намерение не беше да отправям заплахи за самонараняване, а по-скоро да изразя разочарование и спешност при разрешаването на процеса на проверка на акаунта. Сега разбирам, че думите ми може да са били изтълкувани погрешно и се извинявам за причиненото от тях страдание. Продължавайки напред, аз съм готов да сътруднича напълно и да се придържам към политиките и процедурите на казиното.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Въпреки че разбирам разочарованието ви относно процеса на допълнителна проверка, важно е да се отбележи, че извършването на такива проверки, когато има подозрение за сметка, е стандартна практика в много казина. Тези проверки може да отнемат известно време и сътрудничеството и търпението на играча са от решаващо значение в такива ситуации. Недопустимо е да се сплашва екипът на казиното и подобно поведение почти винаги (както във вашия случай) води до закриване на сметката на играча. Моля, разберете, че този подход няма да доведе до успешно разрешаване на проблема в нито едно казино и аз силно ви препоръчвам да не го правите.
Що се отнася до вашите печалби от $50, ако акаунтът ви е преминал успешно проверката, теоретично трябва да имате право да ги получите. Въпреки това, предвид обстоятелствата, решението за изплащане на тази сума е на екипа на казиното.
Уважаеми Даниел / Yabby Casino,
Благодаря ви за отговора. Разбирам, че поведението, демонстрирано от играча, е неприемливо и имате право да затворите акаунта на играча. Въпреки това ще се радвам на разяснение дали процесът на проверка на акаунта е бил успешен. Ако беше така, бихте ли могли да преразгледате плащането на играча от $50 като окончателно решение на този проблем?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Извинявам се за разочарованието, което моите действия може да са причинили. Сега разбирам важността на процеса на проверка и необходимостта от сътрудничество. Съжалявам за поведението си и се надявам на шанс да поправя ситуацията с екипа на казиното. Това е много срамно от моя страна, така че разбирам, ако акаунтът ми не може да бъде активиран отново.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Вярвам, че това съобщение ви намира в добро здраве и безопасност.
За съжаление, според предишната ни кореспонденция, вашият акаунт ще остане окончателно затворен поради горепосочените причини. Въпреки това, в отговор на искането на Михал за преразглеждане, ние решихме да одобрим тегленето на $50 печалби от безплатния чип. Освен това нашият банков отдел прегледа и прие документите, предоставени от играча.
Любезно, Inzane1991, свържете се с нас на pitboss@yabbycasino.com и ни предоставете крипто адреса, на който искате да изпратим печалбите от $50.
Оценяваме вашето сътрудничество и разбиране.
Сърдечни поздрави,
Даниел Мур
Управление на казино Yabby
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Разбирам и знам, че сам съм си причинил това. Животът има последствия за нашите действия. Искам да благодаря на casinoguru, че ми помогна и че не отказа да ми помогне, въпреки че има всички основания да го направи.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Благодаря ви, че отделихте време да преосмислите. Това демонстрира вашата отдаденост на честността и прозрачността във вашите операции, което е в съответствие с целта ни да насърчаваме честно игрово изживяване в индустрията.
Уважаеми Inzane1991,
Както беше посочено в по-ранното ми съобщение, екипът на Yabby е спазил своите правила и условия и повторното отваряне на вашия акаунт не е осъществимо по ясни причини. Въпреки това считам плащането на $50 от бонуса без депозит за справедливо и адекватно решение на тази неприятна ситуация.
Моля, свържете се с поддръжката на казиното на pitboss@yabbycasino.com и им предоставете вашия крипто адрес за обработка на изплащането. След като получите средствата, моля, уведомете ме.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
