The player from Australia had won over $6,000 from a $30 deposit but had not received a pending withdrawal of $2,400 for over four weeks. Despite having reached out to live support and email, the responses remained repetitive and unhelpful. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Играчът от Австралия беше спечелил над $6000 от $30 депозит, но не беше получил предстоящо теглене от $2400 повече от четири седмици. Въпреки че се обърна към поддръжка на живо и имейл, отговорите останаха повтарящи се и безполезни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Не се доверявайте на това казино!
определено измама! Спечелих повече от 6 бона от игра от депозит от 30$ с бонус за игра като начало, първите 800$ изплащане бяха бързи, а останалите 2400$ в очакване не съм ги получил и минаха повече от 4 седмици!
поддръжка на живо и имейл, отговарящ на едно и също съобщение отново и отново!
Do not trust this Casino!
definitely a scam! I won more than 6 grand from a game from 30$ deposit with game bonus to start with, first 800$ payout was fast and the other 2,400$ pending I haven't receive and its been over 4 weeks now!
live support and email replying the same message over and over!
Скъпи астероид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли любезно посочили какъв тип бонус сте активирали и с който сте играли? В идеалния случай ми изпратете екранна снимка или връзка към нея.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Asteroid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated and played with? Ideally, send me a screenshot or a link to it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Asteroid,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
