The player from Germany had submitted a self-exclusion request due to gambling addiction, which had been ignored by the casino. Despite this, he was offered a VIP bonus that exacerbated his addiction, resulting in a loss of 4005 euros. He has requested a refund of all his deposits and immediate account closure, citing negligence in player protection. The issue was resolved with the casino's cooperation, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Германия беше подал молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, която беше игнорирана от казиното. Въпреки това му беше предложен VIP бонус, който изостри пристрастяването му, което доведе до загуба от 4005 евро. Той е поискал възстановяване на всичките си депозити и незабавно закриване на сметката, цитирайки небрежност към защитата на играчите. Проблемът беше разрешен със съдействието на казиното и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Уважаеми господине или госпожо,
Изпратих заявка за самоизключване до гореспоменатото казино поради пристрастяването ми към хазарта по имейл на 27.12.2024 г. в 00:29. Вижте приложената екранна снимка.
Това искане е многократно игнорирано. От време на време не успявах да вляза, тъй като напомних на чата на живо, че съм пристрастен към хазарта и ги помолих да обработят имейла ми от 27.12.2024 г.
На 30.01.2025 г. г-н Александър ме уведоми, че вече съм част от VIP клуба и получих бонус от 50 евро. Тази оферта значително ме задейства поради пристрастеността ми към хазарта.
В резултат на това през последните няколко дни загубих общо 4005 евро, като напълно загубих контрол.
Очаквам всичките ми депозити да бъдат възстановени, тъй като е ясно, че тук защитата на играчите е пренебрегната.
Също така съм доста сигурен, че информирах чата на живо за пристрастеността си към хазарта и поисках изтриването на моя акаунт още преди 27.12.2024 г.
Ако случаят е такъв, моите депозити от периода 01.11.2024 г. - 27.12.2024 г. (общо 4680 евро) също трябва да бъдат възстановени.
Казиното трябва да може да потвърди това чрез чат регистрационни файлове.
Изключително съм разстроен, че защитата на играчите не се взема на сериозно тук и че ме примамват с бонуси, въпреки ясното заявяване, че съм пристрастен към хазарта и желая акаунтът ми да бъде затворен завинаги.
В допълнение към възстановяването на депозитите ми, искам сметката ми да бъде незабавно затворена за постоянно.
Благодаря ви за подкрепата.
Dear Sir or Madam,
I sent a self-exclusion request to the aforementioned casino due to my gambling addiction via email on 12/27/2024 at 00:29. See attached screenshot.
This request has been repeatedly ignored. Occasionally, I have been unable to log in, as I reminded the live chat that I am a gambling addict and requested them to process my email from 12/27/2024.
On 01/30/2025, a Mr. Alexander informed me that I am now part of the VIP Club and received a bonus of 50 euros. This offer has significantly triggered me due to my gambling addiction.
As a result, in the last few days, I have lost a total of 4005 euros, having completely lost control.
I expect all my deposits to be refunded, as it is clear that player protection has been disregarded here.
I am also fairly certain that I informed the live chat of my gambling addiction and requested the deletion of my account even before 12/27/2024.
If this is the case, my deposits from the period 11/01/2024 - 12/27/2024 (a total of 4680 euros) should also be refunded.
The casino should be able to verify this through chat logs.
I am extremely upset that player protection is not being taken seriously here, and that I am being enticed with bonuses despite clearly stating I am a gambling addict and wish for my account to be permanently closed.
In addition to refunding my deposits, I request that my account be permanently closed immediately.
Thank you for your support.
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei dem o. g. Casino habe ich den Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht am 27.12.2024 um 00:29 per Email gesendet. Siehe Screenshot.
Dieser Bitte wurde mehrfach nicht nachgekommen. Zeitweise konnte ich mich wohl nicht einloggen, da ich den Livechat erinnert habe, dass ich spielsüchtig bin und dass Sie meine Mail vom 27.12.2024 bearbeiten sollen.
Am 30.01.2025 schrieb mir ein Herr Alexander, dass ich nun im VIP Club bin und einen Bonus in Höhe von 50 Euro gut, was mich natürlich aufgrund meiner Spielsucht enorm getriggert hat.
Somit habe ich in den letzten Tage 4005 Euro in den Sand gesetzt, da ich komplett die Kontrolle verloren habe.
Ich erwarte, dass mir sämtliche Einzahlung zurückerstattet werden, da der Spielerschutz hier eindeutig missachtet worden ist.
Ich bin mir auch ziemlich sicher, dass ich auch schon vor dem 27.12.2024 dem Livechat mitgeteilt habe, dass ich spielsüchtig bin und die meinen Account löschen sollen.
Sollte dies der Fall sein, sollen meine Einzahlungen ebenfalls zurückerstattet werden. Hier müsste der Zeitraum der 01.11.2024 - 27.12.2024 (In Summe 4680 Euro) sein.
Das kann das Casino ziemlich sicher anhand der Chatverläufe nachvollziehen.
Ich bin mächtig erbost darüber, dass der Spielerschutz hier überhaupt nicht ernst genommen wird und man mich noch mit Boni lockt, um mich zu triggern,
obwohl ich klar schreibe, dass ich spielsüchtig bin und das mein Account lebenslang gesperrt werden soll.
Neben der Rückzahlung der eingezahlten Beiträge bitte ich, dass mein Account sofort gesperrt wird für immer.
Vielen Dank für ihre Unterstützung.
Уважаеми Mm1389,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinrollz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Mm1389,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinrollz Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
На 27.12.2024 г. изпратих имейл до го поиска. Според правилата и условията на уебсайта акаунтът ще бъде блокиран в рамките на 24 часа. Не получих никакво потвърждение за това. След това поисках отново поддръжка на живо в началото на януари, защото все още бях За съжаление нямам хронологията на чата в това отношение, тъй като не успях да вляза след този чат е спазено. На 30 януари имейлът дойде от VIP Manager, вижте екранната снимка.
Все още не съм поискал възстановяване от самото казино.
Благодаря ви за подкрепата.
On 27.12.2024 I sent an email to asked for it. According to the terms and conditions on the website, the account will then be blocked within 24 hours. I did not receive any confirmation of this. I then asked live support again at the beginning of January because I was still able to log in. Unfortunately, I do not have the chat history in this regard because it was not sent to me by email. I was then unable to log in after this chat. So I assumed that my request to block me for life had been complied with. On January 30th, the email came from VIP Manager, see screenshot.
I have not yet requested a refund from the casino itself.
Thank you for your support.
Am 27.12.2024 habe ich per Email an support@spinrollz235518.com darum gebeten. Lt. AGB steht auf der Internetseite, dass innerhalb von 24 STD das Konto dann gesperrt wird. Ich habe keine Bestätigung darüber bekommen. Ich habe dann nochmals Anfang Januar den Livesupport wieder darum gebeten, da ich mich weiterhin einloggen konnte. Den Chatverlauf diesbzgl. Habe ich leider nicht, da mir dieser nicht per Mail geschickt worden ist. Ich konnte mich nach diesem Chat dann nicht mehr einloggen. Somit war ich davon ausgegangen, dass man meiner Bitte mich lebenslang zu sperren, nachgekommen ist. Am 30.01. kam die Mail von VIP Manager, siehe Screenshot.
ich habe beim Casino selber noch keine Rückerstattung beantragt.
Vielen Dank für ihre Unterstützung.
Благодаря за вашето съобщение.
Thanks for your message.
Не, акаунтът все още не е затворен. Изпратих ви имейл относно молбата за постоянно изключване поради пристрастяване към хазарта.
Смятам, че е безкрайна наглост след това да ме правят ВИП и да ме ухажват с бонуси. Очаквам възстановяване на депозитите ми, тъй като правата ми на играчи са нарушени и искат да продължат да ме експлоатират заради болестта ми.
No, the account is still not closed. I have sent you the email about the permanent exclusion request due to gambling addiction.
I think it is a bottomless impudence to then make me a VIP and woo me with bonuses. I expect a refund of my deposits, as my player rights have been violated and they want to continue to exploit me because of my illness.
Nein, das Konto ist immer noch nicht geschlossen. Die email über den ausschlussantrag aufgrund von Spielsucht für immer habe ich Ihnen per Email geschickt.
Ich finde es eine bodenlose Frechheit mich dann noch zum VIP zu machen und mit Bonis zu umgarnen. Ich erwarte die Rückerstattung meiner Einzahlungen, da hier meine Spielerrechte verletzt worden sind und man mich aufgrund meiner Krankheit weiter ausbeuten möchte
Благодаря ви много, Mm1389, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Mm1389, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Mm1389 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Бихте ли ми изпратили историята на касата си (както депозити, така и тегления) от 27.12.2024 г. до днес, на matej.l@casino.guru моля те?
Също така бих искал да поканя представител на Spinrollz Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така бих бил благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства, докато чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно на посочения по-горе имейл адрес.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Hello Mm1389, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. Could you please send me your cashier history (both deposits and withdrawals) from 27.12.2024 up to today, on matej.l@casino.guru please?
I’d lalso ike to invite a representative of Spinrollz Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence, while sensitive information can be sent to me directly on the e-mail address mentioned above.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Благодаря ти Mm1389 , за предоставените подробности.
Уважаеми Spinrollz Casino , има ли актуализации относно този случай от ваша страна?
Thank you Mm1389, for the provided details.
Dear Spinrollz Casino, any updates regarding this case on your end?
здравейте всички
Бихме искали да информираме, както всеки друг случай, ние сме готови да помогнем с този случай възможно най-рано.
Въпреки това, за съжаление! Любезно ви молим да ни дадете още малко време, тъй като все още чакаме актуализация, за да продължим със заявката. Ще споделим актуализация възможно най-бързо.
Вашето търпение, разбиране и съдействие в тази ситуация наистина се оценяват!
най-добри пожелания,
Екипът на Spinrollz.
Hello all,
We would like to inform, just like every other case, we are willing to help with this case at the earliest as possible.
However, unfortunately! We kindly ask you to please give us some more time as we are still waiting for an update to proceed with the request. We will share an update as swiftly as possible.
Your patience, understanding and co-operation in this situation are truly appreciated!
Best regards,
Spinrollz team.
Проблемът е решен. Благодаря ви за подкрепата
The problem has been solved. Thank you for your support
Das Problem wurde gelöst. Vielen Dank für die Unterstützung
Уважаеми Mm1389 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Бих искал също да благодаря на екипа на Spinrollz Casino за бързия отговор и незабавното справяне с проблема. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Dear Mm1389,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I would also like to thank Spinrollz Casino team for a quick reply and dealing wit hthe issue without delay. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
