JustCasino Ревю

Играчът от Австралия е спечелил 6000 и 4000 долара, използвайки бонус, но след като е изтеглил 6000 долара, казиното твърди, че е нарушил правилата за максимален залог поради закупуване на бонус игри. Той твърди, че не е получил предварително предупреждение и не са му предоставени доказателства относно предполагаемото нарушение. Играчът оспорва автентичността и пълнотата на дневника на играта, предоставен от казиното, който не е съдържал времеви отпечатъци, уникални идентификатори и проследяване на баланса, а казиното отказва да предостави пълна история на играта или проверими доказателства. След преглед на предоставения дневник на играта, екипът по жалбите установява, че играчът е направил множество залози, надвишаващи максимално разрешения лимит, докато бонусът е бил активен, което е довело до неоснователно кредитирани средства и последващи печалби. В резултат на това жалбата е отхвърлена поради потвърдено нарушение на условията на бонуса.

Играчката от Германия поиска възстановяване на депозитите си поради хазартна зависимост. Екипът по жалбите поясни, че казиното е действало по подходящ начин, като е затворило сметката ѝ, след като е съобщила за проблемите си с хазарта. Тъй като казиното е приемало играчи от Германия, е било счетено, че тя е отговорна за загубите си по време на хазарт. Следователно искането за възстановяване на депозитите ѝ е счетено за неоснователно и жалбата е била приключена.

Играчът от Австралия подаде официална жалба срещу JustCasino за несправедливо отмяна на тегленето на 6000 австралийски долара и конфискация на баланса по сметката ѝ без валидно основание. Въпреки че е изпълнила изискванията за залагане, печалбите ѝ са анулирани поради предполагаемо превишаване на максималния разрешен залог, а искането ѝ за доказателства за игра не е било адекватно разгледано. Екипът по жалбите прегледа предоставената история на игрите и установи, че 291 залога са надвишили лимита от 8 австралийски долара по време на периода на залагане на бонуса, което води до заключението, че нарушаването на максималния залог не е било случайно. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия се оплака, че от сметката му е премахнато 30 000 норвежки крони без надлежно предупреждение или ясно съобщение за условията на бонуса. След като изчисти бонуса, играчът забеляза, че балансът му е намален без предварително уведомление, а опитите му за постигане на споразумение бяха игнорирани. Екипът по жалбите разгледа случая и потвърди, че казиното правилно е приложило максималния лимит за теглене, както е посочено в условията му, който се отнася за печалби от депозитен бонус. Въпреки опасенията на играча относно комуникацията и справедливостта, жалбата беше маркирана като отхвърлена поради спазването от страна на казиното на заявените му политики.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е било обработено успешно след завършване на необходимите стъпки за проверка. Оценихме съдействието на играча и маркирахме оплакването като „Решено“ в нашата система.

Играчът от Австралия се е опитал да изтегли 12 000 долара, но казиното е отхвърлило тегленето и е кредитирало само 50 долара в сметката му. Той е смятал, че парите му са били откраднати. Екипът по жалбите не е могъл да съдейства допълнително, тъй като играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация. Поради това жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Алберта се сблъска с трудности при верифицирането на сметката си, след като дебитната им карта Visa беше сменена и не можа да предостави нейна снимка. Те представиха алтернативна документация, за да докажат своята самоличност и плащания, но казиното продължи да отказва проверка и задържа тегленето на техните средства от март. Проблемът беше решен, тъй като акаунтът на играча беше напълно верифициран и тегленето му беше завършено.

Играчът от Нова Зеландия случайно е превишил лимита за залагане, докато е използвал бонуса на казиното, което е довело до загуба на печалбите му. Въпреки че е спечелил 6000 новозеландски долара, казиното е анулирало плащанията и е върнало само първоначалния депозит. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор, за да може играчът да събере и представи необходимата документация, но в крайна сметка е приключил жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Манитоба е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че е получил печалбите си, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“ в системата. Екипът по жалбите оцени нейното сътрудничество и я насърчи да се обърне към бъдещи проблеми.

Играчът от Ню Джърси беше създал акаунт в казиното, въпреки че беше забранен за постоянно поради пристрастяване към хазарта, което доведе до загуба от €3220. Беше поискал възстановяване на сумата. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че е получил възстановяването от казиното след продължителна комуникация и забавяне на обработката.