JustCasino Ревю

Играчът от Германия, който чакаше изплащане от понеделник, съобщи, че казиното забавя плащането, въпреки че акаунтът му е напълно верифициран. Играчът подозираше, че казиното спира с надеждата, че той ще проиграе средствата. След дълга кореспонденция с казиното и съдействие от нашия екип, играчът потвърди, че е получил печалбата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че обработката на тегленията може да отнеме време и предложи да изчакате поне 14 дни, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че тегленията му са били депозирани в сметката му. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Мароко чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че не е получила печалбите си, въпреки че акаунтът й е потвърден. Играчът имаше предстоящо теглене на $46 500, от които тя беше получила $4,000. Екипът за оплаквания удължи таймера за отговор със 7 дни, но играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада е искал да закрие сметката си в казиното, но казиното първоначално е отказало. Въпреки че му бяха предложени множество бонуси, той настоя за закриване. След известно време играчът успя да затвори акаунта си.

Играчът от Финландия беше депозирал 300 € в JustCasino, спечели 900 € и поиска теглене. Казиното обаче върна само първоначалния депозит и затвори сметката на играча без обяснение. Играчът твърди, че не е използвал никакви бонуси и не е сигурен дали акаунтът му е потвърден. Казиното отговори, като заяви, че сметката е била затворена поради административно решение, но предложи да възстанови печалбите на играча като жест на добра воля. Въпреки опитите да потвърдим решението с плейъра, нямаше отговор, което ни накара да отхвърлим жалбата. Въпреки това, играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.

Ирландският играч е депозирал средства в своята казино сметка, която впоследствие е деактивирана. Казиното е поискало проверка за връщане на средствата, но играчът не е успял да влезе поради деактивиран акаунт. Свързахме се с играча за допълнителни подробности относно текущия процес на проверка и последната комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединените арабски емирства беше разстроен, след като печалбите му от 260 хиляди бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата за бонус. Въпреки че няма активни бонуси, казиното е конфискувало всичките му печалби и е върнало само 5k. Играчът е получил обаждане от VIP агент, обясняващ ситуацията, и по-късно е получил имейл, в който се посочва, че е нарушил правилата за бонуса. Играчът оспори това, заявявайки, че парите му са били в сметката с истински пари и той е спечелил на друг слот. Въпреки това, при преглед на историята на играта, беше установено, че играчът е превишил максималния разрешен залог многократно. Въпреки несъгласието на играча, заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила, като е конфискувало печалбите поради нарушение на правилото за максимален залог.

Играчът от Норвегия беше твърдял, че акаунтът им в казиното е бил деактивиран веднага след като са направили заявка за теглене след печалбата си от слот игра. Въпреки че предостави различни поискани снимки за потвърждение, акаунтът остана деактивиран за една седмица без никакви актуализации. Казиното отговори, като заяви, че от време на време изисква допълнителни проверки, за да гарантира спазването на техните правила и условия. Те потвърдиха, че са обработили печалбите на играча от 1400 EUR и решиха да не отварят отново сметката на играча. По-късно играчът потвърди получаването на своите печалби, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Нова Скотия беше спечелил $600 и беше потвърден, но искането му за теглене на $500 беше отхвърлено от онлайн казиното поради предполагаеми множество акаунти. Играчът оспори това, твърдейки, че има различни акаунти в различни сайтове за различни опции за игра, но не и в едно и също казино. Въпреки многобройните ни опити да съберем повече информация и доказателства от играча, за да проучим по-нататък, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швейцария имаше забавяне на две заявки за теглене на общо 2500 единици, въпреки максималното време за изчакване от 24 часа. Неговият акаунт също беше блокиран поради забавяне на плащанията. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и го призовахме да бъде търпелив. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Дания се оплака от максимално изплащане, наложено на печалбите му от 1050 евро от неговия бонус за безплатни завъртания, което казиното никога не е споменавало. Печалбите му бяха намалени до 300 евро и опитът му за теглене беше спрян, като поддръжката на клиенти не можа да помогне. След като прегледахме правилата и условията за бонуси на казиното, открихме клауза, която гласи, че печалбите от безплатни завъртания са ограничени до 300 евро. Играчът потвърди, че е получил 300 евро след втора заявка за теглене. По този начин ние приключихме случая като решен, тъй като играчът е получил максимално разрешеното теглене съгласно правилата и условията на казиното.

Играчът от Австралия имаше проблем с онлайн казино, където се опитваше да изтегли печалбите си от $550. Казиното твърдеше, че тя има дублиращ се акаунт, което тя отрече. Първоначално акаунтът на играча не беше потвърден, но след качването на няколко документа процесът на потвърждение беше завършен. Впоследствие играчът успя да изтегли средствата си. Тя обаче изрази недоволство от решението на казиното да не й позволи да получава бонуси в бъдеще. Жалбата беше разрешена успешно, като играчът получи своите печалби.

Играчът от Германия беше поискал бонус, изпълни изискванията за залагане и се опита да верифицира акаунта си. Казиното обаче го беше блокирало поради предполагаеми нарушения на правилата, които той категорично оспорваше. След поредица от комуникации между играча, екипа за оплаквания и казиното, казиното потвърди, че е изплатило печалбите на играча през декември 2023 г. Въпреки опитите да потвърди това решение с играча, той не е отговорил. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата, но тя можеше да бъде отворена отново от играча по всяко време.

Играчът от Канада не е получил повече от $14 000CAD печалби. Въпреки че се свърза с поддръжката преди 10 дни и предостави необходимата информация за проверка, играчът не получи полезни актуализации или печалби. Тъй като играчът вече има едно оплакване относно това казино в ход, трябваше да затворим това.

Играчът от Канада беше съобщил, че е спечелил четири ръце от блекджек на живо на платформата Bombay Live, но тези печалби не бяха кредитирани. След допълнителна комуникация играчът не успя да предостави доказателства за тези печалби. Два пъти бяхме удължавали срока за отговор, но проблемът си оставаше същият. Казиното заключи, че няма пропуснати плащания. Без никакви доказателства за печелившите залози не бихме могли да подкрепим твърдението на играча. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Австралийски играч беше депозирал $100 AUD чрез payid в казино, които не бяха кредитирани в тяхната сметка. Въпреки че предостави исканото доказателство, казиното продължи да изисква повече документация и не успя да разреши проблема. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да избягва да прави допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия преживява чести сривове на играта в онлайн казино през последните три месеца, което се отразява на шанса му да спечели. Въпреки предоставянето на доказателства, казиното твърди, че няма проблеми. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австралия одобри пари в брой от $6000 на 3 август, но средствата не са се появили в сметката му. Въпреки че се е свързал с банката си и е предоставил доказателство, той не е успял да възстанови парите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Квебек депозира $1000 и трябваше да изтегли $3800, след като изпълни изискванията за залагане. Казиното отказа тегленето поради случайни залози над максималната сума. Играчът не оспори това, но освен това заяви, че са направили допълнителен депозит, който не е бил кредитиран в сметката им. Казиното разгледа въпроса, след което заяви, че наистина е имало грешка и че липсващият депозит вече е кредитиран в баланса на играча. Играчът потвърди това и жалбата беше разрешена.

Играчът от Австралия депозира две отделни транзакции от $100 всяка, които не бяха регистрирани. Средствата не са възстановени и впоследствие сметката е закрита. Играчът потвърди, че средствата са му върнати, след като се свърза с банката си. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия е изправен пред проблеми с тегленето в казиното, тъй като не може да тегли към Skrill поради технически причини. Освен това последният им депозит от 50 евро изчезна и екипът за поддръжка не е разрешил проблема. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия имаше забавяне, докато се опитваше да изтегли 5758,81 xrp (приблизително $2900) от онлайн казино. Неговата по-голяма заявка за теглене от 5000 xrp беше отхвърлена и остана висяща, въпреки политиката на казиното за обработка на заявки в рамките на един час. Освен това обслужването на клиенти на казиното не е отговорило на запитванията му чрез чат на живо. След като ни изпрати жалбата си, ние го посъветвахме да изчака две седмици, докато казиното обработи плащането. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи своите тегления.

Играчът от Канада се сблъска с проблем с отменен бонус, докато се опитваше да изпълни изискванията за залагане, което доведе до загуба от 2500 CAD. Той смята, че това е грешка поради грешка, тъй като не е получил никакво потвърждение за действието. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, проблемът му остана неразрешен. Екипът за оплаквания се намеси, потвърждавайки твърдението на играча за грешка и улеснявайки възстановяването на неговата сесия. В крайна сметка играчът получи кредит от 2500 CAD, който успешно изтегли, което доведе до разрешаване на жалбата му.

Играчът от Австралия беше депозирал $30 и получи бонус, спечелвайки до $2,500. След няколко тегления и проверки, казиното отхвърли тегленето, позовавайки се на ограничение на печалбите от безплатни завъртания. Въпреки че печалбите на играча са под тавана на бонуса и проверката на документите, казиното позволи теглене само на $300, което играчът оспори като неоснователно. Казиното призна грешно изчисление и възстанови пълната сума в сметката на играча, която тя успешно изтегли. Жалбата беше решена за удовлетворение на играча.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Препоръчваме ви търпение и сътрудничество с казиното, като отбелязваме, че може да възникнат забавяния поради KYC проверка или големи обеми на теглене. Играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът комуникира с казиното относно забавянето на обработката. Играчът потвърди задоволството си от резултата и поиска жалбата да бъде изтрита.

Играчът от Индия беше загубил първоначални депозити на обща стойност 10 780 рупии и след това депозира допълнителни 10 000 рупии, но нямаше достъп до сметката си. След като подаде жалба, казиното разгледа случая и в крайна сметка възстанови неизползвания депозит на играча от 10 000 рупии, въпреки че сметката остана блокирана. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал 500 EUR чрез банков превод IBAN, но казиното твърди, че не може да намери средствата въпреки потвърждението от банката. Lucky Dreams признаха, че IBAN сметката им принадлежи. Играчът започна разследване с банката си и казиното провери с доставчика си на плащания. По-късно играчът потвърди, че казиното е възстановило депозита от 500 EUR. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като приключена.

Акаунтът на играча беше деактивиран без обяснение, докато тя играеше, оставяйки я неспособна да изтегли баланса си от 930 €. Свързването с поддръжката за чат и VIP мениджъра не разреши проблема, тъй като екипът за поддръжка не реагира. След като се намесихме и се свързахме с казиното, неизплатената сума беше преведена на играча. Жалбата беше успешно разрешена, като играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия, въпреки че имаше потвърдена сметка, имаше забавени тегления на обща стойност €4,800 от LuckyDreams Casino. Казиното цитира технически грешки и банкови проблеми и въпреки ежедневния контакт с екипа за поддръжка на клиенти, проблемът остава неразрешен. След като жалбата на играча беше прехвърлена на член на нашия екип, ние поканихме представител от LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора. Играчът съобщи, че първоначално нейните тегления са били отменени, но след повторно качване на необходимите документи и подаване на нова заявка за теглене, тя е получила средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше депозирал 20 евро чрез незабавен превод, който по-късно беше отхвърлен от казиното. Парите са били удържани от сметката на играча и не са били възстановени. Въпреки множеството успешни депозити на играча в миналото, тази конкретна транзакция не е била кредитирана в сметката му в казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема и удължихме срока за разрешаване с допълнителни 9 дни. След месец играчът потвърди, че парите са кредитирани в неговия акаунт в Luckydreams. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Швеция спечели 3000 евро, използвайки безплатен бонус в Lucky Dreams. Тя чакаше изтеглянето си повече от месец, въпреки първоначалното обещание на казиното за 24-часов трансфер. Казиното по-късно заяви, че времето за обработка е 1-6 дни, което накара играча да се тревожи, че се опитват да я насърчат да залага печалбите си. След подаване на жалба и комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получила тегленето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия е имал проблем с Lucky Dream Casino, където е депозирала пари, след като й е обещан бонус за депозит чрез телефонно обаждане. Бонусът обаче не е бил кредитиран в нейната сметка и казиното е отрекло да е дало обещанието. След като тя повдигна жалбата пред нас, ние улеснихме комуникацията между играча и казиното. Казиното разреши проблема, като кредитира обещания бонус в сметката на играча. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Канада, след многократни депозити и проверка на акаунта, спечели 2800 CAD. Въпреки това, въпреки че е напълно потвърден, неговите заявки за теглене продължават да се анулират и той многократно се иска от същите документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия изпитва повтарящи се проблеми с тегленето от LuckyDreams Casino, което означава, че казиното ненужно изисква процеси на проверка, въпреки че той вече е проверен. По-късно играчът ни информира, че е успешно проверен и е получил печалбите си, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Успяхме да помогнем на играча да завърши успешно процеса на проверка, но междувременно играчът реши да преиграе и загуби оспорваната сума.

Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като казиното изглежда забавя плащането. Свързахме се с казиното, но преди отговор играчът ни информира, че печалбите му най-накрая са изплатени, така че приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия поиска теглене, но сметката му беше блокирана и казиното поиска документи за проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчката от Нова Зеландия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. Проблемът произтичаше от правописна грешка в нейния имейл адрес, свързан с нейния акаунт в Skrill, което доведе до отхвърляне на плащането. След като представителят на казиното идентифицира проблема, играчът потвърди правилния имейл адрес и средствата бяха върнати в нейния акаунт за игра. При повторна обработка на транзакцията с правилните данни, играчът успешно е получил своето теглене. Проблемът беше решен за удовлетворение на играча и жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Дания спечели сериозна сума (2 235 000 kr) в казиното, част от която по-късно беше премахната от сметката му. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил някои правила. Освен това играчът имаше висяща заявка за теглене на 50 000 евро, която не беше обработена в рамките на предвидените 24 часа. След поредица от дискусии и разследвания от страна на екипа по жалбите, казиното и играча, проблемът най-накрая беше решен. Казиното се съгласи на вътрешно споразумение с играча, който потвърди задоволството си от решението.