Yabby Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Не са проверени от 5 дни

Уважаеми Tonio94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Отпред отзад на личната ми карта в селфи с мен, държаща личната си карта

петък 22

Това няма никакъв смисъл, определено не насочвам никого към казино yabby

Проверих Общите условия и ето какво открих относно проверката:

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Казиното си запазва правото впоследствие да поиска документи от този вид по всяко време, за да гарантира сигурността на вашия акаунт. Тези документи обикновено включват:

• Предната и задната страна на шофьорската книжка на играча или друга официална идентификация със снимка, издадена от правителството.
• Сметката за комунални услуги на играча (например газ, електричество, вода или телефон) с името на играча и адреса, който играчът е регистрирал преди това при нас.
• Извлечение от използваната карта или писмо от банката издател.
• Предната и задната страна на всички кредитни или дебитни карти, използвани за извършване на депозит в казиното.
• Селфи с вашата лична карта, шофьорска книжка или паспорт
• Селфи с вашата карта

Бихте ли любезно потвърдили дали сте предоставили някой от тези документи освен вашата лична карта и селфи с вашата лична карта?

Когато говоря с вас преди 6 дни, ви информирам, че изпратих цялата си информация в казиното

Казиното одобри ли вече някой от вашите документи? Отхвърлени ли са ви документи? Моля да ме уведомите.

Изминаха две седмици, все още не са проверени

Благодаря ви много, Tonio94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Tonio94,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Yabby Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли потвърдили получаването на всички необходими документи, за да продължите с проверката на акаунта на играча? Кога играчът може да очаква акаунтът му да бъде верифициран, като се има предвид, че документите са подадени преди 2 седмици?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Добре няма проблем

Здравей Tonio94,

Здравей Наталия,

Надявам се, че всичко е наред.

Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е прегледан от нашия екип за измами и риск и сме щастливи да кажем, че акаунтът ви беше напълно потвърден на 10 януари и също така първото ви теглене беше успешно финализирано на същия ден.

Благодарим ви, че избрахте Yabby Casino и ви благодарим за търпението. Също така, поздравления за вашата победа и се надяваме, че ще има още много такива!

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Благодаря ви много за актуализациите, Yabby Casino.

Уважаеми Tonio94, както каза представителят на казиното, вашата заявка за теглене беше обработена, така че ще чакаме вашето потвърждение за получаване на средствата. Надявам се да не отнеме много време.

Да, получи плащането ми

Уважаеми Tonio94,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру