Играчът от Нова Скотия се сблъска с трудности при изтеглянето на средствата си, тъй като казиното поиска допълнителна банкова информация, която не беше необходима за електронен превод. Той вече беше предоставил доказателство, че банковите му данни съвпадат с предоставената информация за проверка и изрази загриженост относно потенциалната пречка за изтеглянето му от 600 долара. Проблемът беше решен, когато плащането беше извършено чрез Interac E-transfer, както беше поискано.
Смятам, че те изискват банкова информация извън необходимата за плащане чрез електронен превод. Вече изпратих екранни снимки на моя RBC профил, показващи, че цялата ми информация съвпада с информацията, която изпратих за проверка. сега имам 600 долара и съм много притеснен, че това ще попречи на плащането към мен. Казах им, че няма да им дам достъп до моя акаунт чрез исканата от тях информация за невалидна проверка. това е така, защото платих чрез електронен превод и това трябва да изисква само моя имейл адрес, който те вече имат!
това идва от техните собствени правила и условия-
(6.8. Тегленията ще бъдат направени по вашата банкова сметка или други методи за теглене, достъпни за вас в „Каса". Тегленията се обработват по метода, използван от потребителя за депозиране на средства в баланса на сметката.)
какво трябва да направя, за да разреша този проблем?
Скъпи Беоулф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих ви имейл според заявката. поздрави
Благодаря за отговора.
Запазихте ли комуникацията, в която от вас се иска невалидна проверка и се обсъжда проблемът?
Бихте ли го споделили и с мен?
проблемът беше решен и плащането беше изплатено чрез Interac E-transfer, както беше поискано. благодаря ви за помощта досега.
Скъпи Беоулф,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
