Yabby Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Спечелих 150,00 с казино Yabby, използвайки купон за безплатно завъртане. Заложихте абсурдна сума (30x е сумата, спечелена от безплатни завъртания) за максималната сума за теглене от 150,00. Постигнах сумата на залога и поисках максималната сума от 150. Беше прието за преглед. След това ме помолиха да потвърдя сметката в BTC за плащане и след като отговорих, че е правилно, плащането ще бъде инициирано. Отговорих „Да, акаунтът е правилен", след което ми казаха, че е отказан, казвайки, че съм нарушил правилата и условията. Имах KYC няколко пъти с тях. Депозирах повече, отколкото трябваше и ми беше платено от тях. Няма причина печалбите да не са били изпратени. Оттогава промениха паролата ми, за да откажат достъп. Попитах ги защо, те отговориха, че използвам грешна парола и да опитам да я нулирам. Направих го и след като отидох да вляза, каза, че потребителският акаунт е ограничен в момента. Без обяснение.

Уважаеми tertz961,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посъветвали кое конкретно правило е използвало казиното, за да обоснове конфискацията на вашите печалби? Възстановихте ли достъпа до акаунта си след първоначалното си съобщение? Бихте ли могли да получите достъп до вашата хронология на бонусите или да я поискате от поддръжката?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Възстанових достъпа и ще говорят с мен, докато не попитам за конфискуваните средства, мълчат и затварят чата. Казаха, че съм нарушил правилото да играя в казиното на живо. Че условията на бонуса са все още в сила дори след като изпълните изискването за залагане и средствата вече не са означени като „БОНУС БАЛАНС". 150 бяха поставени в моя „РЕАЛЕН БАЛАНС" и те взеха остатъка от сметката ми.

В нормален ден казиното би ви попречило да играете някъде, където бонусът не е разрешен с ограничен изскачащ прозорец. Тъй като средствата бяха поставени в реалния ми баланс, ми беше позволено да вляза в казиното на живо и да играя. Казаха, че нарушава T&Cs

Ще видя за получаването на историята на бонусите с екранна снимка.

Напълно разбирам разочарованието ти, thertz961.

Това е правилото, на което казиното се позовава https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :

Условията на промоцията са в сила до изтеглянето на всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило.

Бихте ли споделили екранна снимка на правилата за бонуса на конкретния бонус, който сте осребрили, или връзка към промоцията на бонуса?

Това е, което казват, че е било, но не мисля, че това е правилният бонус, тъй като беше максимум $150, разрешено за теглене. Те бяха взели останалите средства и бяха поставили $150 в моя РЕАЛЕН БАЛАНС, след като ги приспаднаха от БОНУС БАЛАНСА. Ако условията бяха такива, те никога нямаше да вземат никакви средства от мен. Блокират ме да преглеждам хронологията на акаунта си или просто бих я потърсил.

така че взеха 193 и 150 бяха поставени в моя РЕАЛЕН БАЛАНС. Забравих, че имам екранната снимка на акаунта.

Това, което най-много ме притеснява е, ако погледнете снимката на акаунта i

можете да видите, че казиното е одобрило средствата, с които да се играе в дилъра на живо. Те също няма да ви позволят да играете с бонус средства в зоната на дилъра на живо. Ако средствата все още са били разглеждани според условията на бонуса до изтеглянето им, защо са одобрили средствата, с които да се играе?

Благодаря ви много, therz961, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей thetz961,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Yabby Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря, Питър, оценявам помощта ви в опитите да възстановим тези печалби.

Здравей thetz961,

Здравей Питър,

Надявам се, че сте добре и в безопасност.

Като начало ще кажа, че играчът не е използвал промоция с безплатни завъртания, а увеличение на депозита. Той направи депозит от $30 със своя CC и поиска промоция за увеличаване на депозита MEGALODON (той предостави екранна снимка по-горе с агента на живо) и Условията за това увеличение са както можете да видите на екранната снимка:

• Залагане: 10x D+B
• Максимално теглене: 10xD
• Разрешени са само NP слотове
• Максимален залог на ръка: $10

Той получи увеличението на депозита и започна да играе. В един момент той направи още един депозит от $34 (в допълнение към активен баланс, който е твърде против нашите T&C) и започна да играе игри с дилъри на живо. След това той поиска теглене на $150 и сумата, която остана в баланса му, беше $43,76. Играчът заяви, че сме премахнали $193 от неговия баланс, оставяйки $150 върху него, но това не е правилно. След като изплащането беше отхвърлено поради нарушение на правилата, сумата, която той имаше в баланса си, беше $193,76 ($150 отхвърлени + $43,76, които имаше при напускане при поискване) и тази сума беше приспадната. Анулирахме печалбите, тъй като Дилърът на живо беше изигран и депозира върху съществуващия му баланс и обработихме депозита му обратно от $30, защото това беше първият депозит, който направи и започна действието с MEGALODON.

За съжаление нашият екип пропусна да обработи втория депозит. Тъй като беше премахнат, за да можете да играете с първия направен депозит и никога не получихте обратно втория, ние обработихме този депозит обратно сега, за да можете да играете с него. Извиняваме се за причиненото неудобство във връзка с това. Сумата на втория депозит беше $34 .

Моля, имайте предвид, че не ви е позволено да смесвате транзакции, да депозирате върху съществуващ баланс. Също така, условията на промоцията са в пълна сила, докато не бъдат изтеглени всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило.

Можете да намерите тези правила тук: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

й. Играчът разбира, че за да изиска купон, безплатна промоция или да направи нов депозит, Играчът трябва да играе през текущия депозит, бонус или безплатна промоция и салдото по сметката на Играч трябва да е под $/€/AUD 1.

z. Условията на промоцията са в сила до изтеглянето на всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило.

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт вече е напълно активен и виждаме, че сте се опитали да влезете с грешна парола. Ако сте загубили паролата си, винаги можете да я нулирате, като щракнете върху опцията Грешна парола.

Оценяваме вашето разбиране и търпение.

Поздрави,

Айзък

Управление на казино Yabby

Здравей Айзък,

Благодаря ви за обяснението. Нека ви задам няколко въпроса. Когато thertz961 направи гореспоменатия депозит върху съществуващия баланс, завърши ли залагането на бонуса MEGALODON и беше ли приложено ограничението за максимална печалба? Какъв беше балансът му, когато направи депозита?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Питър,

Надявам се, че сте добре и в безопасност.

В момента, в който играчът е добавил още един депозит към активния си баланс, изискванията за залагане за бонуса MEGALODON НЕ са изпълнени.

Играчът използва смесения баланс, за да прехвърли средства към игри с дилър на живо, като по този начин спечели предимство, което не беше в условията на бонуса.

Както е обяснено по-горе, условията на всяка промоция са в пълна сила, докато не бъдат изтеглени всички печалби от промоцията. Тъй като играчът обедини средства, ръководството нямаше друга възможност, освен да анулира печалбите.

Първоначалните депозити на играча са върнати в акаунта на играча и са изиграни.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация, ние винаги сме щастливи да помогнем.

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

—-ДНЕС—-

„Тъй като играчът обедини средства, ръководството не остана без друга възможност, освен да анулира печалбите."

—ПРЕДИ ДВЕ СЕДМИЦИ КАЗАХТЕ—

"ВИЕ ПРЕМАХНАХТЕ ВТОРИЯ ДЕПОЗИТ, ЗА ДА МИ ПОЗВОЛИТЕ ДА ИГРАЯ И НИКОГА НЕ ГО ДЕПОЗИРАХТЕ В МОЯ АКАУНТ, НО ЩЕ ГО ВЪРНЕТЕ СЕГА, ЗА ДА МОГА ДА ИГРАЯ.

КАК МОЖЕ ДА Е НАРУШИЛ ПРАВИЛО, КОГАТО ПРИЗНАХТЕ, ЧЕ ДЪРЖИТЕ ВТОРИЯ ДЕПОСТ И ГО ПОСТАВЯТЕ В МОЯ АКАУНТ 6 МЕСЕЦА ПО-КЪСНО, КАЖЕТЕ ДА СЕ СЪЖАЛЯВАТЕ ЗА ТОВА, НО ВИЕ НАРУШИХТЕ ПРАВИЛО, КОЕТО НИЕ НАЛОЖИХМЕ ЗА ВАС!?

КАКВО БЕШЕ? Трябва ми истината. Имаме нужда от истината.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Yabby Casino,

Започва да става малко сложно. Заявихте, че играчът е използвал смесени средства, за да играе на рулетка - бонус средства + втория депозит, вярно ли е? Вие също така заявихте, че 2-рият депозит "е премахнат, за да можете да играете с направения 1-ви депозит." И така, как играчът смеси средства, ако вторият депозит беше премахнат? Не съм сигурен дали разбирам тази част. Бихте ли обяснили, моля?

Здравей Питър,

Надявам се, че сте добре и в безопасност.

Както бе споменато по-горе, вторият депозит беше направен върху активен баланс и след това играчът започна да играе с него и направи печалби. Вторият депозит беше премахнат, когато анулирахме направените печалби. Тъй като това беше втори депозит, трябва да обработим обратно първия депозит, така че играчът да може да играе с него първи.

След това, тъй като не бяха направени никакви действия и играчът никога не се е свързал с нас, нашият екип не обработи втория депозит веднага. Аз обаче кредитирах акаунта на играча с неговия втори депозит на 21.02.2023 г., 07:39 ч. Това е точното време, когато обработих неговия депозит обратно и играчът влезе няколко часа по-късно на 21.02.2023 г., 11:18 ч., прехвърли средствата си към Дилър на живо и игра с него.

Надявам се, че предоставеното обяснение ще изчисти всяко недоразумение.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, уведомете ме, за да мога да ви я предоставя.

Благодаря ви много за разбирането и търпението.

Поздрави,

Айзък

Управление на казино Yabby

Благодаря че изчакахте. След проверка вашият депозит е одобрен на 21.02.2023 г. 14:48:11

Крипто: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E

Благодарим ви, че се свързахте с нас, чао засега. Приятен ден!

Това е, което току-що ми казаха и те незабавно прекратиха чата, оставяйки ми място дори да говоря.

Казвате, че е добавен към моя акаунт и аз го изиграх на дилъра на живо, те казаха, че е изпратен на крипто адрес, който дори не знам,,,,,така че тъй като лъжите продължават,,,,предпочитам да спестя време и просто да се плаща, вместо вие, момчета, постоянно да конфискувате печалбите ми всеки път, когато се опитам да тегля

и това е последното ми съобщение с молба за пълната история на акаунта....ако не мога да го видя, наричам вашето казино измамно и ще ви докладвам на моята финансова институция. спрях да питам, сега казвам. изпратете го или се договорете с моята банка. топката е във вашето поле.

благодаря ти, петър, че хвана и това. Това е 3-ти или 4-ти път, когато правят това, откакто спечелих 1475,00, след като ми взеха теглене от 343,00. не използвах бонуси и ударих 2500 и изтеглих 1475,00 оттогава. Отказани са ми бонуси, купони или точки за лоялност, питам за това и те винаги казват „моите тегления претеглят депозитите", така че ми казва, че искат да си върнат печалбата, преди да позволят нещо добро да се случи в акаунта ми. Чух всяко извинение в книгата да приема... съжалявам, че направихме грешка и ще я поправим възможно най-скоро! НИТО ВЕДНЪЖ представител не е написал това в казино yabby.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Айзък,

Бих искал да видя дневника на играча и историята на играта. Моля, препратете ги на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

===================================================== ==============================

ID за чат 856193 в 2023-03-14 22:26:56

===================================================== ==============================

[2023-03-14 22:26:57] [Поддръжка на живо] Добре дошли в Yabby Casino, как можем да ви помогнем?

[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] Разбрахте ли какво се случи с парите от депозита, които казахте, че сте кредитирали сметката ми на 2-21-23, но след това ми казахте, че са изпратени до каквато и да е крипто сметка беше?

[2023-03-14 22:27:52] [Jean Lockwood] Здравейте и добре дошли в Yabby Casino! Моля, отделете ми момент.

[2023-03-14 22:27:56] [Джийн Локууд] Мога ли да получа крипто адреса в текстова форма, където изпратихте средствата си?

[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] idk беше агентът, който ми каза, че е изпратено до крипто адрес, след което прекрати чата с мен

[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] това не беше моят адрес, но го знам

[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] това е за депозит, който вашият персонал каза, че ми е върнат

[2023-03-14 22:30:34] [Джийн Локууд] Колко е този депозит?

[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] казаха ми 34.00

[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7

[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1

[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] съжалявам, че първото изображение беше инцидент

[2023-03-14 22:39:54] [Джийн Локууд] Няма добавен депозит за тази сума миналия месец.

[2023-03-14 22:40:06] [Джийн Локууд] Моля, изпратете имейл до нашия support@yabbycasino.com

Здравей Питър,

Дано сте добре.

Директен имейл е изпратен на вашия личен имейл адрес според вашата заявка.

Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Поздрави,

Айзък

Управление на казино Yabby

Бих искал също да видя документа и преди да се вземат решения по този случай, моля и ви благодаря.

Няма да приема резултат без правилното показване на документи за моя акаунт.

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Yabby Casino,

Благодаря ви за доказателствата. Според данните депозитът е направен на 21.02.2023 г. около 7:39 ч. Бихте ли ми изпратили историята на играта на играча, както е поискано, за да докажа, че залагането на бонуса не е приключило в този момент?

здрасти Така че не знам как да се чувствам относно изпращането на "ДОКАЗАТЕЛСТВА" извън тази тема. Смятам, че така наречените доказателства трябва да бъдат предоставени тук. Не е изпратен на модераторите личен имейл, който да се използва като доказателство срещу мен. Ще продължа да подавам жалби, докато не бъдат разгледани правилно. Не трябва да се изправяте пред едностранен резултат. Трябват ми неоспорими доказателства, без херси.

Надявам се да се погрижа за мен, тъй като последното ми оплакване беше направено точно по същия начин. След като прочетете ЧЗВ на уебсайта casino.gurus. изглежда, че най-задаваният въпрос е "Как да получим по-добър рейтинг? Можем ли да го купим от вас?" Наистина бих искал да разбера, че Casino.guru продава оценки извън условията. Следващият, "Как можем да получим по-добра позиция в списъка ви с казино?" последвано от „Не харесваме вашия преглед на нашето онлайн казино. Можете ли да го промените или изтриете?" Това трябва да са играчи, които задават въпроси на Casino.guru, ако уебсайтът е за играчите. Той е пълен с въпроси от регулаторите на казиното, които искат оценка за закупуване.

Изглежда ми доста заподозрян!

Здравей thetz961,

Съгласен съм, че трябва да имате достъп до доказателствата. Обикновено играчите могат лесно да потърсят това в своите акаунти, но вашият акаунт в момента е блокиран. Досега не съм получил никакви доказателства, които да подкрепят твърденията на казиното. За да постигне някакъв напредък тук, казиното трябва да изпрати съответно доказателство.

Здравей Питър,

Надявам се, че сте добре и в безопасност.

Бих искал да започна с това, че акаунтът на играча не е блокиран и играчът използва безплатни бонуси ежедневно при нас.

Исканата информация е предоставена на вашия личен имейл адрес, както сте поискали.

Ако желаете да споделите някаква информация с играча, можете да го направите, но чувствителната информация не може да бъде публикувана от казиното на публичен дисплей, тъй като личната информация на играча може да бъде видяна.

Както беше посочено по-рано в един от отговорите, играчът използва усилване на депозита MEGALODON и играчът беше под изискванията за залагане, след като вторият му депозит беше добавен към баланса му. Нашият екип по плащанията направи всичко в съответствие с Правилата и условията и анулира печалбите, които играчът имаше от този тласък, и обработи първия му депозит обратно. Вторият депозит беше обработен на 21 февруари и тази информация беше предоставена на вашия личен имейл според вашата заявка.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго. Благодарим ви за разбирането и търпението!

Поздрави,

Айзък

Управление на казино Yabby

Здравей Айзък,

Както вече споменах, бих искал да видя историята на играта на играча. Бихте ли го изпратили на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Здравей Питър,

Надявам се, че сте добре и в безопасност.

Моля, имайте предвид, че изискваната информация е изпратена на вашия личен имейл според вашата заявка.

Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Поздрави,

Айзък

Управление на казино Yabby

Благодарим на екипа на Yabby Casino за историята на играта.

Здравей thetz961,

Разгледах историята на игрите ви (от август 2022 г., когато се случи това) и данните показват, че наистина сте смесили средства. Направихте депозит с „MEGALODON boost" ($30+$150), не играхте със средствата и направихте нов депозит от $34. След това сте играли с всички средства заедно и така сте нарушили правилата (можете да видите това в историята на играта си). Ако става дума само за игра на ограничени игри (дилър на живо), ние сме убедени, че това трябва да бъде наложено на софтуерно ниво или трябва да има огромно предупреждение за играчите, че са на път да нарушат правилата. Проблемът в случая обаче е смесването на средства. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър