На играча от Южна Африка бяха отказани печалби поради правилото за смесени средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Yabby Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Сума: R750
Yabby Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Yabby Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Опитах се да направя теглене, преди да направя депозита, но беше отказано поради причината „изисква се депозит преди теглене".
Получих имейл от казиното, че трябва да направя депозит, преди да мога да продължа с тегленето. Казах им, че вече направих депозита за проверка преди няколко седмици и вече завърших 1 успешно теглене, но те настояха да направя още един депозит, преди да мога да продължа с изплащането, което
са направили. Говорих с повече от един консултант, който ми даде същите инструкции, така че на този етап просто следвах инструкциите, които ми бяха дадени.
Няколко часа по-късно получих имейл, в който се посочва, че тегленето ми е отказано поради „смесване на депозит с безплатни завъртания" и че това е забранено, което означава, че съм нарушил правилата и условията. Не разбирам защо казиното може да каже, че съм
„смесване на депозит с безплатни завъртания", тъй като те ясно ме инструктираха да направя депозита. Не съм депозирал от моя собствен, следователно грешката не беше моя, а самото казино, че ми предостави невярна информация, тъй като просто следвах техните инструкции. Печалбите ми бяха анулирани и останах с първоначалния си депозит, което е много несправедливо, тъй като това не беше моя грешка, следователно имам право да получа тегленето и не мога да нося отговорност за грешка, която не съм направил.
Моля, вижте приложеното доказателство за горния въпрос.
За разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alesha31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru ? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Alesha31, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
