Играчът от Испания изпитва многократно отхвърляне на заявките си за теглене, въпреки че е потвърдил акаунта си и е изпълнил изискванията за залагане. Повече от месец и половина той се сблъсква с трудности при достъпа до акаунта си и не получава адекватна поддръжка от отдела за обслужване на клиенти.
Имам проблем с тегленето на парите си. След като заложих необходимата сума, верифицирах акаунта си, както беше поискано, като предоставих цялата необходима документация. След това отново изтеглих средствата си и те продължават да го отхвърлят. Повече от месец и половина се опитвам да си изтегля парите и все още чакам. Те ме молят да вляза в акаунта си, за да проверя, но дори не ме пускат в казиното и продължават да ми дават информация чрез чат и имейл, което прави невъзможно изтеглянето на средствата ми и изчерпва търпението ми. Те не ми предлагат никакво решение и в момента дори не мога да вляза в казиното, за да направя тегленето, и не съм получил никакъв отговор по имейл. Ето защо подавам тази жалба срещу това казино.
Уважаеми Паблоиглесиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Slotuna.
Моля, имайте предвид, че повечето от изпратените от вас екранни снимки са с ниско качество и нечетливи.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
добър ден
Отговарям на всички ваши въпроси:
-Акаунтът ми беше закрит около 4 февруари 2025 г., когато поисках първото си теглене и се регистрирах на 25 януари 2025 г. Молбата ми беше отхвърлена на 10 април, два месеца по-късно.
-Защото не ми позволи да заложа парите си.
-Това е правилно и ще го опиша подробно в екранната снимка. Поискаха ми допълнителна документация за потвърждаване на акаунта ми и аз я предоставих, без да получа отговор.
-Спортни залагания и игри на живо като рулетка.
-Отрицателно, когато се регистрирах не използвах бонуса.
-Прилагам екранни снимки към вашия имейл, в които комуникирам с казиното.
Благодаря ви много за помощта.
Приемете сърдечен поздрав
Пабло *****
Благодаря ви много, Pabloiglesias, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Паблоиглесиас,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Slotuna Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slotuna,
Бихте ли могли да изясните защо акаунтът на играча все още е заключен и тегленето му не е обработено, дори след като е представил необходимите KYC документи? Ако има конкретни подробности, свързани с този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, любезно Ви моля да ми ги изпратите на michal.k@casino.guru .
Уважаеми Паблоиглесиас,
Бихме искали да ни предоставите исканото доказателство за собственост върху криптовалута и доказателство за депозити възможно най-скоро, за да завършим проверката на акаунта Ви и да продължим с плащането.
Благодаря предварително!
С уважение
Екипът на казино Slotuna
Лека нощ
По-долу Ви изпращам изискваните документи и доказателство за електронен портфейл, за да можете да извършите ръчно теглене в моя портфейл.
Не помня датата и сумата на първоначалния депозит и също така не мога да вляза в акаунта си, за да разбера точната сума. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
