Yabby Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.

Регистрирах се за yabby чрез chipy заради бонуса от 100$ безплатен чип с 40x игра. Изпълних всички изисквания и при опит да получа формуляра за потвърждение на акаунта ми беше казано, че съм изключен от промоции с безплатни пари поради нарушения на акаунта. Те се опитват да кажат, че имам друг акаунт, но нямам! Ако има друг акаунт с моето име, това със сигурност не е потвърден акаунт, защото аз лично никога преди не съм правил такъв в yabby. Ако акаунтът ми е изключен от промоциите с безплатни пари, тогава защо изобщо успях да осребря промоцията! Обслужването на клиенти дори няма да ми отговори на всичко, когато започна чат, те затварят чата незабавно без дори отговор.

Здравей Adema3k6,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yabby Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Може ли, моля, кога точно се регистрирахте в казиното? Направихте ли депозит там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Изпратиха ли ви доказателство за множество акаунти?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Направих акаунта вчера и не, никога не съм правил депозит в казиното. Регистрирах се чрез chipy заради промоцията за безплатни чипове от 100$ и завърших 40x играта, отне часове. Не, те не предоставиха доказателство за множество акаунти и последният път, когато говорих с тях, беше да се опитам да потвърдя акаунта си и те казаха само, че акаунтът ми е изключен от промоции с безплатни пари поради нарушения и след това ми казаха да използвам само акаунт, който дори не е мой и след това прекратих чата, без дори да се опитам да подредя проблема.

О, BTW. Печалбите ми не бяха анулирани. Нито моят акаунт, за който казват, че е "вторият", не беше блокиран. Печалбите все още остават в портфейла ми. Просто не ми позволяват да проверявам, за да мога да ги изтегля.

Благодаря ви Adema3k6 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Adema3k6,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Yabby Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Yabby Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво трябва да направи играчът, за да може да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Съжалявам за забавения отговор.

Благодаря ви много, Lucas и Yabby Casino, за подробното обяснение. По-нататъшната процедура обаче ще зависи главно от отговора на играча.

Уважаеми Adema3k6,

Можете ли да потвърдите, че това е втората ви сметка и че печалбите са загубени, като сте играли в казиното?

Мога да потвърдя, че печалбите са загубени при игра, само след като ми казаха от екипа за поддръжка на клиенти, че не отговарям на условията за теглене и отказаха да ми изпратят документи за потвърждение. Не мога да потвърдя предполагаем оригинален акаунт, не знам за него. Готов съм да се обзаложа, че „оригиналната" сметка не е потвърдена, тъй като не е създадена от мен.

Благодаря ви много, Adema3k6, за вашето потвърждение.

Тъй като изиграхте баланса си до нула, боя се, че не можем да направим нищо повече. В този случай ние сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на оспорваните средства.

Въпреки че се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, Lucas и Yabby Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru