Играчът от Австралия спечели функция в игра и изпита значително несъответствие в изплащането, като получи само $7 вместо очакваните $836,16. След като предостави видео доказателство и потърси разяснение от казиното, той не получи правилен отговор и очакваше подробна разбивка на това как са изчислени печалбите му. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Спечелих функция в игра и последното завъртане (10/10) спечелих $836,16 играта плати само това завъртане като $7. Изпратих видео доказателство на екипа за поддръжка, но те отговориха със следния имейл.
Уважаеми Рос,
Искаме да ви информираме, че нашият екип провери повторно с доставчика на играта и поради правилата на игрите нямаше грешка от тяхна страна, средствата бяха добавени в съответствие с T&C на игрите и печалбите бяха изчислени правилно.
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Поддръжка на казино Spinsup
ID на билета: JHUS4P
Не са отговорили на имейла ми.
Все още очаквам подходящ отговор относно несъответствието в изплащането ми. Като се има предвид, че вече се свързах с Belatra, доставчика на играта, и те провеждат собствено разследване, очаквам прозрачна и подробна разбивка от ваша страна, обясняваща как са изчислени моите печалби. Ако няма грешка, изисквам проверими доказателства, доказващи, че моето изплащане се придържа стриктно към условията и механиката на играта.
Ако не успея да се справя с този проблем своевременно, няма да имам друг избор, освен да докладвам този случай на Контролния съвет на игрите на Кюрасао и други съответни органи за защита на потребителите. Моля, дайте пълен и обоснован отговор до утре.
С уважение,
Рос
радвам се да изпратя имейл на казино гуру с видеовръзка на въпросното завъртане.
Уважаеми 98h8qjv49n,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinsUp Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
