Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
YaaCasino - Играчът се мъчи да провери акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 820 €
YaaCasino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
YaaCasino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Спечелих 820 евро в новия yaacasino.com. Тъй като плащането ми беше направено и документите ми бяха изпратени на ръка, няма никой от поддръжката или в чата, който да отговори. Чатът е трайно деактивиран. Не знам дали някога ще спечеля печалбата си от това. Или това казино няма да изчезне след няколко дни. Така че начинът, по който винаги се оценява и по този начин постига високи оценки, в момента вече не може да ме убеди.
Тъй като не мога да намеря въпросното казино в списъка, мисля, че е трудно да подадете жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Катя,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, поръчах изплащането преди 4 дни. И също така изпратих документите си до поддръжката по имейл. Без обаче да бъдете попитани. Направих това, за да ускоря процеса. Но оттогава, както казах, никой не е на разположение в чата и не е получен отговор от поддръжката.
Печалбите са направени без бонус.
Днес проверих дали нещо се случва след анулиране и нулиране на изплащането, но за съжаление и това не е така.
С Най-Добри Пожелания
Катя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Катя. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Но плащането вече е направено и кредитът вече беше в моята сметка днес. Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Катя, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, проблемът ми е решен. Чувствайте се свободни да приключите жалбата. Благодаря ви за вашите усилия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Катя, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
