Оттеглянето на играча от Швеция беше поискано преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Казиното не отговори. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, имам акаунт в xbet.ag. Депозирах 100 usd, играх без бонус и спечелих.
На 20 септември изпратих документите си по имейл и бях потвърден по имейл на 30 септември.
След това се опитах да поискам теглене, но те поискаха sms за теглене. Но тогава sms-ът не проработи, затова им изпратих имейл на 8 октомври за това.
Дълго време не получих отговор от тях, докато на 27 октомври казах:
„Благодарим ви, че се свързахте с Центъра за поддръжка на XBet. Създадохме билет #1184753, за да обработим вашата заявка." и това е единственият им отговор оттогава.
На 18 октомври също помолих чата на живо за изтегляне, но те казаха да изпратя имейл на payouts@mybookie.cr, така че го направих, но не получих отговор.
След това на 22 октомври чатът на живо ми каза да изпратя имейл на payments@xbet.ag, но не получих отговор.
На 26 октомври чатът на живо каза, че не са получавали имейли от мравки от мен.
И ми каза отново да изпратя заявката по имейл. Писах имейл, но не получих отговор.
Вече не знам какво да правя. Моля, помогни ми.
Скъпи Gun,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на SMS код за теглене изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли ми посъветвали дали телефонният ви номер е бил успешно потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, казаха, че SMS няма да ми свърши работа, защото не съм в САЩ. Аз съм в Швеция. Да, телефонният ми номер трябва да работи перфектно и го използвах много други пъти без казина.
Казаха ръчно да поискат тегленето по имейл, тъй като SMS не работи. Направих това и те не отговарят на имейлите ми след много пъти и не плащат. Не мисля, че можете да кажете, че SMS е проблемът. Те просто не отговарят и не плащат, въпреки че следвам инструкциите им.
Много ти благодаря, Gun, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей пистолет,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Xbet Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Xbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи пистолет,
Бяхме информирани от казиното, че сте получили средствата си и все още сте активен играч. Можете ли да го потвърдите? Благодаря много предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
