Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, приятелят на играча е осъществил достъп до своя акаунт от същия IP адрес.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, the player’s friend has accessed her account from the same IP address.
Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, приятелят на играча е осъществил достъп до своя акаунт от същия IP адрес.
Така че играех в woocasino спечелих 22000 го изиграх до 14000 $ отидох да извадя те продължават да ми изпращат парите обратно, така че се свързвам в чата на живо, за да поискам да поставя лимит за това какво мога да похарча, за да не издухам всичките си печалби, докато ги чакам да ми кажат защо не мога да тегля дори когато вече съм проверен, така че след като поискам лимит, те затварят акаунта ми и казват, че казах, че имам проблем с хазарта, не съм казал, че съм каза, сложи лимит, за да не го похарча бързо напред, те казаха, че ще изпратят парите, ако изпратя доказателство за последния депозит, затова ги изпращам и всички останали документи, които искат, всичко върви добре, след което получавам имейл, че Имам дублиран акаунт се оказва моя приятелка, която вече има потвърден акаунт, игран на нейния акаунт в моя wifi, така че сега те казаха, че трябва да потвърди акаунта си, преди да мога да получа каквото и да било, но нещото е, че тя вече е била потвърдена, след което е отишла и не е потвърдена акаунтът й сега не може да го потвърди брокатните документи не съвпадат с акаунта й, защото тя се бяха преместили преди месеци. Има ли нещо, което може да се направи Искам своите 14000 $ на салдото си, но не казах, че искам да закрия сметката си
So I was playing at woocasino won 22000 played it down to 14000$ went to cash out they kept sending the money back to me so I contact live chat to ask to put a limit on what I can spend so I don’t blow all my winnings while I’m waiting for them to tell me why I can’t withdraw even tho I’m already verified so after I ask for a limit they close my account and say I said I have a problem gambling that’s not what I said I said put a limit so I don’t spend it all fast forward they said they will send the money if I send proof of last deposit so I send it and all the other documents they ask for everything goes good then I get a email saying that I have duplicate account turns out a friend of mine who already have a verified account played on her account in my wifi so now they said she has to verify her account before I can get anything but the thing is she was already verified then went and unverified her account now she can’t verify it brocade documents don’t match her account because she had moved months ago. Is there anything that can be done I want my 14000$ on my balance I didn’t say I wanted to close my account
Уважаеми Stingysteve,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Stingysteve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nope не е използвал бонус и само комуникацията е, че те ми казват, че другият човек, който е използвал моя ip, трябва да потвърди акаунта, преди да мога да получа парите си
Nope didn’t use a bonus and only communication is them telling me the other person who used my ip needs to verify account before I can get my money
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Stingysteve, за вашия имейл. Моля, бихте ли посъветвали колко отдавна сте били проверени акаунтите на вашия и на вашия приятел? Беше ли изолиран случай, че вашият приятел е влязъл в своя акаунт от вашия IP адрес, или се е случило няколко пъти?
Thank you very much, Stingysteve, for your email. Could you please advise how long ago were your and your friend's accounts verified? Was it an isolated case that your friend has logged into her account from your IP address, or it happened several times?
Моят акаунт е потвърден от известно време и нейният акаунт е потвърден. Преди месеци и тя да, всичко, което направи, беше да влезе в профила си от моя wifi, така че използваше моя IP адрес
My account has been verified for some time now and her account was verified. Months ago and she yes all she did was login In her account from my wifi so it used my IP address
Благодаря ви много, Stingysteve, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Stingysteve, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Stingysteve.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello Stingysteve.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Woocasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми Stingysteve,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Dear Stingysteve,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.