The player from Greece had been waiting for a withdrawal for 10 days and faced repetitive responses from the casino regarding the delay. The issue was resolved as the casino confirmed that the player's pending withdrawal requests had been forwarded for processing. The player expressed gratitude for the support received in addressing the complaint. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Играчът от Гърция чакаше теглене в продължение на 10 дни и се сблъска с повтарящи се отговори от казиното относно забавянето. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното потвърди, че чакащите заявки за теглене на играча са препратени за обработка. Играчът изрази благодарност за подкрепата, получена при разглеждане на жалбата. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Направих теглене преди 10 дни и нищо не се случи. Комуникацията с казиното повтаря едно и също нещо отново и отново.
I have made a withdrawal 10 days ago and nothing has happened. The communication with the casino is repeating the same thing over and over again.
Έχω κάνει ανάληψη 10 μέρες τώρα και τίποτα δεν έχει γίνει η επικοινωνία με το καζίνο είναι επαναλαμβάνει τα ίδια και τα ίδια
Уважаеми elohim2122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear elohim2122,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаеми elohim2122,
Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството.
Моля, бъдете сигурни, че чакащите ви заявки за теглене, изпратени до края на март 2025 г., са препратени към съответния отдел за обработка и ще получите плащането си възможно най-скоро.
с уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Dear elohim2122,
We sincerely apologize for the delay and inconvenience.
Please be assured that your pending withdrawal requests, submitted by the end of March 2025, have been forwarded to the appropriate department for processing, and you will receive your payment as soon as possible.
Kind regards,
Kingmaker Casino Team
Поглъщането приключи, благодаря много на форума за предоставената възможност да изразим нашите оплаквания.
The takeover has been completed, thank you very much to the forum for the opportunity it provides to express our complaints.
Η ανάληψη πραγματοποιήθηκε ευχαριστώ πολύ το φόρουμ για τη δυνατότητα που παρέχει να εκφράζουμε τα παράπονα μας
Уважаеми elohim2122,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear elohim2122,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
