Mystino Casino Ревю

Акаунтът на играча от Япония беше затворен и нейният баланс беше конфискуван поради проблеми с проверката на самоличността, възникнали от регистрацията под профила на съпруга й. Тя е представила документи за самоличност, но несъответствието в имената е довело до квалифициране на измама. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в рамките на правата си да конфискува печалбите и да закрие акаунта поради нарушения на правилата и условията относно собствеността на акаунта и проверката на самоличността. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония е играл игри в Mystino Casino, използвайки бонус за депозит и е спечелил. След заявката за теглене играчът беше помолен за проверка на самоличността си и въпреки че предостави исканите документи, печалбите бяха конфискувани без обяснение. Играчът се е обърнал към екипа за оплаквания за съдействие. След разследване екипът по жалбите откри, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти и е злоупотребил с бонус системата. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена. Казино Mystino обаче се съгласи да възстанови първоначалния депозит на играча.

Играчът от Япония е поискал разследване на конфискувани печалби от слот игри, използващи бонус за депозит. Играчът съобщи, че конфискацията е настъпила, докато е бил в процес на верифициране на акаунта си. Казиното оправдава действията си, като се позовава на нарушение на техните правила и условия. Бяхме поискали от казиното повече подробности и те предоставиха доказателства за злоупотреба с бонуси, открити от множество акаунти, свързани с искане на едни и същи бонуси, използване на подобни методи на плащане и участие в подобен геймплей. В резултат на тези констатации жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Япония беше претърпял конфискация на печалби, докато играеше с оферта за първоначален депозит в Mystino Casino; той търсеше обяснение. След задълбочено разследване установихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите поради злоупотреба с бонуси, открита от множество акаунти, създадени последователно. Тези акаунти са били свързани чрез искане на едни и същи бонуси, използване на подобни методи на плащане и участие в подобен геймплей. Следователно ние отхвърлихме жалбата като неоснователна. Казиното се е съгласило да възстанови първоначалния депозит на играча.

Играчът от Япония беше депозирал $500 в Mystino Casino и спечели $7393. Въпреки това, след проверка на акаунта, казиното произволно конфискува печалбите и закри акаунта без ясна комуникация по отношение на причината. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме достатъчно информация. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше маркирана като неразрешена.

Сметката на играча от Япония беше замразена, след като спечели слот игра и се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че е подал искания KYC, парите му са конфискувани и сметката му е затворена. Играчът не успя да верифицира успешно своя акаунт, което доведе до затварянето му. От казиното не са дали обяснение за действията си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и ние посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао Антилфон за допълнителна помощ.